中國消費者報報道（賀余婷 記者 劉銘）1月25日，調解農歷大年初一，何國為應對爆發式增長的英春涉及新型冠狀病毒防疫相關投訴舉報，四川成都彭州市市場監管局緊急補充力量，節天舉報件將具有豐富投訴舉報處置經驗的處理何國英，抽調到局消費者權益保護科協助工作。涉疫上百疫情就是投訴命令，哪里有需要，調解她就沖向哪里。何國7天內，英春她參與指導、節天舉報件處理投訴舉報100余件，處理與100余位投訴舉報人進行了耐心細致的涉疫上百溝通。 　　1月28日、投訴29日兩天，調解先后有6名群眾舉報某藥店在銷售口罩過程中存在涉嫌哄抬物價的行為，但被舉報藥店刻意隱瞞進貨票據和銷售臺賬等證據，始終不承認銷售過印有“綠欣”字樣的口罩，舉報人未能提供更確切的線索。 　　涉及防疫類物資相關投訴舉報必須在兩日內完成初步調查調解，這是局黨組的明確要求。時間不等人。1月30日，以何國英為代表的執法人員作為增援人員，會同轄區所執法人員再次前往該藥店。通過現場檢查，她以女性特有的細膩，觀察發現藥店一名工作人員佩戴的口罩上有兩個不起眼的小字正是“綠欣”。該藥店負責人終于供述了銷售兩種被投訴舉報口罩的實事。此外，她還發現該店張貼櫥窗宣傳單上有“蛋白粉提升抵抗力”“春季補鈣兒童補補更聰明”等字樣，涉嫌違反《廣告法》；所銷售的阿莫西林膠囊不能提供處方箋，涉嫌違反《藥品管理法》。案源線索已按規定移交到彭州市綜合行政執法局做進一步調查處理。 　　今年35歲的何國英，之前在天彭市場監管所從事消費糾紛調解工作，曾榮獲彭州市司法局授予的“2018年度調解能手”稱號。帶她入門、手把手傳授她調解技能的，正是不久前榮獲“全國市場監管系統先進工作者”稱號的吳再林。“師父”的身體力行和耐心傳教，使她養成了凡事都要做到盡善盡美的習慣。“自己的一言一行，都應對人民群眾負責，為市場監管局的榮譽添磚加瓦。”何國英說。 　　疫情來臨，又逢春節，群眾的緊張焦慮情緒，會通過一件件投訴舉報釋放出來。作為兩個女兒的母親，何國英更加同情和理解。在她心里，電話那頭或者站在面前的消費者，不僅僅是當事雙方中的弱勢群體，需要調解人員依法依規幫助其維護合法權益，還需要通過充分表達訴求得到情感上的慰藉。 　　無論是對待“某市場有人故意以低價收購蔬菜”這類不能提交具體線索的舉報，還是對“某條街的藥店口罩價格有點高”等無明確投訴對象的投訴、“彭州的蔬菜無渠道銷售”等既非投訴也非舉報的“投訴舉報”，何國英都通認真對待、妥善處置。她看到的不僅僅是投訴舉報工作本身，更是疫情期間投訴舉報人那顆焦灼的心。平時少言寡語的她，用責任和智慧，依法調解，柔情溝通，妥善處置了每一件投訴舉報，為打贏防疫攻堅戰作出了自己的貢獻。責任編輯：24