讓在線的何做好網患每一個患者都進院
網電咨詢的四大禁忌
1、解答顧客的絡咨全部疑問
在網電咨詢的時候，當咨詢師了解到顧客的詢讓線全部疑問，并且迅速給出了解決方案，都進報出了優惠活動和價格。何做好網患（很專業、絡咨很熱心，詢讓線也很成功地....失去了顧客。都進）
年輕患者上門前，何做好網患都會接觸到網絡咨詢，絡咨除了上方案列的詢讓線中的此類咨詢師，還有部分網電咨詢師熱衷于長篇大論：小作文式科普、都進60秒語音連環轟炸。何做好網患堪比現場咨詢，絡咨很明顯地“越位”給顧客提供了解決方案。詢讓線
合格的網電咨詢，不需要全部解答顧客的全部疑問，留足顧客上門的機會。
2、一味地迎合顧客
沒有自己的思路而是一味地迎合顧客，一問一答（顧客：哪家都可以去，不一定是你家。）
很多時候咨詢并沒有在這個過程中仔細思考顧客真正的抗拒點是什么，因此也沒有辦法很好地改變顧客的抗拒心理，顧客的問題都沒有很好地做出解答，面對顧客的質疑一直一味迎合喪失真誠，顧客自然不會愿意上門。
3、在溝通過程中打擊其他機構
實際的溝通過程中，有的顧客會透露出自己曾在其他家機構了解或者做個項目，有的網電咨詢會下意識抨擊對方機構，以此想獲得顧客的信任。
其實這樣只會起到相反的結果，會讓顧客懷疑咨詢師的人品，喪失信任。
4、提供全套報價及優惠方案
在網絡咨詢過程中，很多咨詢會急于讓顧客上門，會試圖讓顧客被價格“吸引”上門。但如果這樣，顧客上門的后續咨詢毫無任何意義，顧客到達現場后，唯一想做的事情就是辦手續簽單，現場咨詢師毫無升單的機會。
網電邀約上門4步法則
1、化主動為被動
示范話術：
“顧客：你好，我想問一下你們家做正畸多少錢啊？
咨詢師：您好，請問您貴姓呀，怎么稱呼比較方便呢？
顧客：王。
咨詢師：王女士是嗎？請問是您本人咨詢嗎？
顧客：是的。
咨詢師：那王女士您之前有去別的機構診斷過嗎？您之前有了解過口腔正畸嗎？
顧客：沒有。
咨詢師：那您是對自己的牙齒是具體哪邊不太滿意呢？是不是包含面形之類？”
無論顧客的第一個問題是什么，網電咨詢都可以按照示范話術去轉化對話過程中的被動關系，按照自己的思路去發問。不過值得記住的是，此類方法不等于“搶答”，一定到聽完顧客的問題之后在按照自己的思路去反問。
2、學會反問
大部分的實際咨詢中，我們咨詢師總是會陷入一種下意識的思維：你的問題我都回答完了，你還有什么問題嗎？
所以咨詢師需要改掉被動式的等待問題，學會主動出擊反問，有意識地去扭轉被動的局面。
常見問題清單：
““您之前有了解過xx項目嗎？”“您之前做過相關的項目嗎？”“您理想的xx是一種什么樣的狀態呢？”（問背景）
“您剛剛問了很多關于醫生的問題，是擔心治療的效果不佳嗎？”“我看您對醫生比較在意，您之前是了解過我們機構的醫生嗎？”“我們機構的每一位醫生都具備專業的資質，您想了解哪一位呢？”（問難點）
“您認為通過治療之后，您的工作生活以及用餐會發生什么樣的變化呢？”“如果不做xxx，可能會達不到您想要的那種效果，您介意嗎？”（問影響，要結合患者主訴問）”
3、欲擒故縱
在顧客心中，咨詢師越是熱情追趕，他們就越會有戒備心，或者沒有太多想要上門的想法。（反問一下自己，如果你自己想在商場買一件衣服，導購員越是熱情，你可能會懷疑：這衣服是不是賣不出去？）
嘗試預約、掛號等方式，做到與眾不同，讓顧客產生“饑餓感”，引導顧客想要來院的想法。（在網電咨詢中，設立門檻并不是一件壞事，反而會助推業績的增長。）
一貫欲情故縱的除外，好好服務患者也是必要的
4、鎖定問題
其實在網電邀約的核心難點就是—顧客往往只會關心價格。
示范引導話術：
“顧客：我覺得你們的價格有點貴。
咨詢師：除了價格，您還關注什么問題？
顧客：之前有個機構，給我推薦了他們家的優惠是，比你們這便宜了不少。
咨詢師：可是根據您描述的情況來看，單純進行xx治療并不一定適合你哦！”
顧客在意的價格問題只是表面問題，他們真正的痛點在于：自己適合做哪一個項目，做什么能夠更有效地改善或者提升自己。
作者及來源：醫涯學識
