為了打通患兒和醫生之間的打通東區“最后一公里”，北京東區兒童醫院建院六周年之際，醫患醫院兒童健康管家服務將全面“升級”，最后院方組建了專業的公里管有醫學專業背景的健康管家團隊，搭建起連接患兒家長與各科室醫生專家的兒童兒童平臺。就診患兒將可免費對接“專屬”健康管家，健康日常實時進行健康咨詢，覆蓋并獲取健康指導服務。北京
建院六年接診患兒40余萬人次 疫情背景下面臨新挑戰
北京東區兒童醫院前身是全科由北京兒童醫院牽頭創辦的定位于服務中、高端家庭的打通東區現代化兒童醫院。建院6年來已接診患兒40余萬人次，醫患醫院并獲得全國誠信民營醫院及國家非公協會行業最高標準：信用評價“AAA”級別、最后能力評價“五星”醫院。公里管
疫情的兒童兒童特殊背景下，兒童高發疾病發生了新的健康變化，醫療機構也面臨新的機遇和挑戰。北京東區兒童醫院醫療院長黃建萍教授介紹，剛剛過去的夏季，往年是手足口、皰疹咽峽炎等傳染性疾病的高發時期，今年卻明顯減少。雖然疫情形勢出現好轉之后，隨著孩子室外活動的增加，病毒感染等一些常見病會出現小聚集，但相對于2019年及之前同期感染性疾病的高峰還是明顯減少。不僅如此，感冒發燒、呼吸道、消化道等內科疾病在疫情期間均有了明顯下降。
“疫情給人們的生活帶來了不便，但同時也改變了人們的生活習慣和衛生習慣。”黃建萍表示，戴口罩、勤洗手，保持社交距離、不去和少去人流密集的地區，這些習慣使得兒童患上傳染性疾病的概率明顯下降。
與此同時，專科疾病卻有了上升趨勢。一方面，家長有了更多的時間和孩子相處，一些以前容易被忽略、忽視的非急性疾病被發現并得到了重視，例如性早熟、矮小癥、多動癥等等。另一方面，孩子宅在家里，社交活動少，心理也會受到一定的影響，長時間近距離用眼也會導致視力情況出現變化。
健康管家服務于兒童家庭 打通醫患“最后一公里”
疫情防控進入常態化階段，如何讓孩子擁有健康的體魄，加強健康管理，抵御疾病沖擊，社會和家庭向醫療機構提出了新的需求。
“平戰結合”——黃建萍用這四個字來形容醫療機構的現階段及未來一段時間的狀態：無論是否有疫情，醫療機構都要為兒童健康保駕護航，將日常的健康管理落到實處。首先，目前就診兒童的健康檔案中，除了記錄每一次的就診情況，還會同步記錄身高、體重，繪制生長發育曲線，如果發現不在正常范圍內，會及時與家長進行溝通，并給與健康指導。并且，家長可選擇不同的體檢套餐來充實檔案內容，比如注意力評測、多動癥評測、焦慮測評量表等，掌握孩子的心理狀況。
第二，壯大兒童健康管理中心的力量，組建專業的健康管家團隊，搭建醫患交流平臺，打通患兒和醫生之間的“最后一公里”。
“孩子生病，家長第一時間是困惑。他不知道目前的癥狀是否需要就醫，還是在家里簡單用藥就行？來到醫院以后也不知道該掛什么科，因為很多疾病癥狀只是表象，只能逐個科室去排查。”北京東區兒童醫院院長何定學介紹，為了解決患兒和醫生之間這“最后一公里”的問題，健康管家應運而生。
以往的就診過程中，患兒家長密切接觸的只有醫生一個人。而醫生每天都要面對數以百計的新增患者，不可能和每一個患者都建立聯系，并在患者離院后持續追蹤并解答問題。
健康管家則實現了和家長之間的無縫對接。北京東區兒童醫院于2017年啟動首都兒童健康管家計劃，隨著今年7月1日起智慧醫療的開通，兒童健康管家服務再度“升級”：從9月16日起，所有入院就診患兒都將免費匹配到一名“專屬”健康管家，并且覆蓋全科室，解答孩子0到18歲之間遇到的各種健康問題，成為家長得力的健康助手。
專業問題對接醫生解答 免費服務為落實健康管理
健康管家是如何運營的？能夠起到哪些作用呢？何定學介紹，醫院組建了專門的有醫學專業背景的團隊，例如全科醫生、護士等，在他們所掌握的知識范圍內解答家長的一些基礎問題，比如輕微癥狀是否需要就醫、如何用藥等等；特定癥狀、專業問題則會對接專科醫生或專家進行解答。
家長在來院就診后，可以通過醫院的企業微信號獲取所有健康管家的信息，根據每名管家的簡介來挑選“心儀”的一位并進行對接，未來就可通過微信平臺實時進行咨詢，讓孩子的健康問題第一時間得到專業解答。
與一些高端醫療機構或醫療平臺的提供的健康服務不同，首先，東兒的“健康管家”并非“醫生經紀人”，他們的服務對象不是醫生，而是患兒及其家長。“他們不受限于任何一個醫生或科室，而是替家長找到合適的醫生，咨詢問題并獲得解答。”第二，這項服務完全免費，是落實醫院提供兒童全生命周期健康管理服務的一部分，讓孩子不再等到有病才去醫院，而是做好日常健康管理，提前監控和預防，對疾病早發現、早干預、早治療。同時，關注孩子的身高、營養、行為、心理等全方面健康的綜合發展，及時給予健康指導或干預治療，讓孩子不僅“少生病”，更要“長得好”。
醫院綜合實力不斷提升 兒童健康日舉辦義診
過去一年，東兒的軟硬件實力都隨著醫療技術的發展有了進一步提升。首先，硬件設備迭代更新，例如兒童保健科對于兒童注意力測評引進了新的穿戴設備，電腦數據分析和傳統的量表檢測相結合，結果更加準確，設備還可以用于注意力訓練。同時，兒童保健科正在申請計劃免疫，未來將開展疫苗預防接種服務。
東兒在搭建首都優質兒醫平臺的過程中，集合了北京各大三甲醫院的兒科專家資源，副主任醫師以上級別的專家已突破百名，并且可根據患兒情況及家長需求預約這些名醫、專家進行會診及治療。今年，專家庫名單也將進一步進行擴容。
“無論怎樣的發展規劃，都是圍繞就醫體驗，讓患兒家長從診前、診中、診后，對疾病情況得到完整的了解和掌握。”何定學說。
值得關注的是，北京東區兒童醫院將于9月16日兒童健康日當天舉辦內科、兒保科、外科、耳鼻喉科、皮膚科、眼科、口腔科多科室專家義診活動，義診免專家掛號費。
