京東艷照門出問題的京東筆記本

最近，消費者反映在京東商城購買的艷照新電腦有多處被使用過的可疑跡象，且包含大量色情暴力照片及視頻。京東也就是艷照現在很火的“京東艷照門”事件，而這也不是京東京東商城第一次被質疑賣“翻新機”了。

　　消費者：新電腦藏艷照

　　援引《勞動報》旗下來博網消息，艷照家住上海市的京東余先生今年8月12日在京東網上商城購買了一臺宏碁筆記本電腦，收件當日余先生發現機器“可疑”：首先，艷照電池和機器的京東序列號不一樣。其次，艷照電池倉處有明顯的京東拆卸痕跡。另外，艷照電腦的京東鍵盤處還有明顯的被使用痕跡。余先生判斷自己花了4000多元購買的艷照這臺筆記本可能是臺二手“翻新機”。

　　為了證實自己的京東判斷，余先生用相關軟件對這臺宏碁電腦的硬盤進行檢測，發現此硬盤中有180多GB的使用數據，硬盤中被恢復出的數據里涉及了大量色情暴力的照片及視頻，而這臺電腦余先生本是買來供子女學習所用。

　　另有網友陳小姐表示，在京東商城購買的新電腦的自帶電池不是原裝的，機器僅使用了2個月就發生了電池被燒毀的情況。

　　京東商城：屏蔽投訴

　　事后，余先生聯系京東網上商城，要求對此情況予以解決。網站客服的回復只是保證送來的機器是全新的，而對于余先生提出的關于電腦上出現的“折舊”、 “可疑”現象，則避而不答。余先生要求與網站相關負責人聯系，并要求對方派人前來檢驗機器情況，但都遭到了網站方面的拒絕。余先生發布在京東網上的所有帖子、評論也都被刪除、屏蔽。

　　在余先生反復向有關部門投訴后，京東商城以“情況特殊”為由表示可以替余先生更換一臺電腦。但始終不承認電腦是“翻新機”的事實，至于為何突然要為之更換電腦，對方的辯解是給用戶“購物體驗”。

　　上述網友陳小姐遭遇的“翻新機”情況，也被京東網上商城一口否認。京東方面咬定筆記本電池不是他們公司的，拒絕為“翻新機”事件負責。

　　業內人士：渠道“特別”

　　此前，據《IT時代周刊》報道，消息人士透露，成本和效率并不是京東商城低價的唯一原因。有時廠商送來的報價單上，成本價比京東商城的銷售價格還高。廠商的銷售人員會直接讓京東商城把水貨和行貨混著賣。“水貨、行貨、翻新貨一起賣，是圈內公開的秘密。”該人士說。

　　而據上述《勞動報》報道，某資深行業人士也表示京東網上商城的進貨渠道確實較一般賣場、店鋪有所“特別”。

　　該業內人士透露，有近九成的生產廠家會將大型的3C賣場、連鎖店、專賣店退回的“問題機”再次流入市場。“問題機”被二次外流后，會到2、3級經銷商的手里。經銷商則會想辦法將這批問題機以低價轉手，該業內人士暗指其中關于京東網上頻現“問題機”的來源。

　　同時，該業內人士還透露，有商家會將其他用戶退貨的機器，簡單處理并重新包裝后又賣出去。“翻新機”、“翻修機”相比樣機價格更便宜，售價在3-5 折之間。“將‘樣機’、‘翻新機’當作新機出售，自然會大大壓縮成本，提高利潤空間。而且低廉的價格會吸引慕名而來的購買者，如果購入時間超過三包規定的 15天，那么用戶只能倒霉‘吃進’……”

　　不只是進貨渠道出現問題，上述《IT時代周刊》報道還指出，因為急于擴張，短期內上了眾多產品線，而京東商城的物流、售后等基礎設施一時又跟不上，結果導致京東商城的用戶體驗非常差，諸如“發貨慢”、“暗設退貨門檻”、“售后服務差”等聲音不斷暴露出來。

　　消費者應有“后悔權”

　　中國法院網曾發表評論， 面對網購交易中存在的問題，應完善有關消費者“后悔權”的立法。

　　評論作者表示，目前《消費者權益保護法》已正式進入修改程序，也許在不久的將來，由“非固定場所”銷售方式購買的商品30天內可以退貨。也就是說，網購商品今后有望為買家增設“后悔權”。

　　“后悔權”法律上稱為“消費者猶豫期或冷靜期制度”，是指消費者在合同成立并生效之后依據法律規定的條件和程序解除或撤銷合同的權利。后悔權不僅將改善消費者的弱勢地位，同時也能在一定程度上遏制商家“玩花樣”，使市場秩序更合理，使買賣雙方的利益得到很好的平衡。

　　京東商城關于“艷照門”筆記本不實報道聲明

　　11月15日，《勞動報》刊登一篇名為《新電腦內藏大量艷照 用戶質疑京東商城賣二手機》的文章，與事實嚴重不符，對京東商城的聲譽造成了嚴重的侵害。京東商城嚴正聲明如下：

　　京東商城作為國內最大的網絡零售商，所銷售的商品均為正品行貨，該報道在缺乏深入調查的情況下，便刊發此文，嚴重歪曲事實。對于《勞動報》的報道，京東商城深表遺憾。

　　目前，京東商城筆記本月均銷量超過10萬臺，并與國內外知名品牌廠商均建立直供合作關系。京東商城銷售的所有宏碁筆記本全部由宏碁公司直接授權經銷，每一臺宏碁筆記本均從宏碁公司指定的全國總分銷商神州數碼公司直接進貨。對此，宏碁公司和神州數碼均已發函予以確認。絕不會存在所述京東商城銷售二手筆記本情況。

　　作為國內首家銷售額過百億的網絡零售企業，京東商城一直秉承客戶為先的服務理念，以為消費者帶來更豐富的商品、更低的價格和更好的服務為宗旨，致力于推動中國電子商務的發展。

　　我們愿意接受媒體監督，同時也希望廣大媒體可以公證客觀的進行報道。與京東商城一起為中國電子商務的發展盡一份力。

　　京東商城

　　2010年11月17日