中國消費者報北京訊（裴新軍 記者孟剛）12月4日，第屆北京市通州區市場監管局和通州區消費者協會在北京聯合舉辦第四屆北京城市副中心消費論壇。北京辦活動中，城市通州區消費者協會發布了《2023年通州區消費者滿意度調查報告》和《2023年通州區實體店消費體驗調查報告》，副中費論92.65%的心消消費者對城市副中心的食品安全很放心和比較放心，較去年提升了2.14個百分點。壇舉

第四屆北京城市副中心消費論壇現場。第屆裴新軍/攝

本屆消費論壇以“潛心優化消費環境，北京辦智行提振消費信心”為主題，城市圍繞北京城市副中心消費環境現狀、副中費論短板不足及問題成因，心消就如何進一步提升管理服務能力水平，壇舉強化經營者主體責任落實，第屆有效破解群眾痛點難點問題以及提振消費信心、北京辦促進消費提質升級等話題展開深入討論。城市

《2023年通州區實體店消費體驗調查報告》顯示，通州區實體店消費者滿意度平均分為83.55分，其中經營場所環境89.6分，購買商品和接受服務過程86.58分，售后服務74分。調查報告列舉了影響消費者滿意度的問題，主要集中在配套設施還需進一步完善、環境衛生有待進一步提升、售后服務渠道仍個別存在不暢通情況等8個方面。今年，通州區消費者協會還首次把網紅餐廳、網紅小吃店和網紅飲品店也納入了實體店調查范圍，消費體驗平均得分84.67分。

“我們隨機選取了15家網友關注度高、網絡點評榜排名靠前的企業，體驗調查員以普通消費者身份在這些網紅店進行全程體驗后進行打分，其中得分最高的是94分，最低的則只有74分，問題主要集中在開發票要求消費者掃碼關注、添加微信，售后服務電話無人接聽等問題。”通州區消費者協會秘書長陳立爽說。

《2023年通州區消費者滿意度調查報告》結果顯示，影響消費者滿意度水平的因素主要集中在商品質量、服務水平、售后保障、消費設施等方面。在消費糾紛領域，受訪者遇到物流快遞糾紛最多，占比17.8％，其次是日用百貨、交通出行。消費者滿意度調查報告中有一組數字引起了與會人員的熱議，那就是在1062名受訪者中有92.65%的受訪者對副中心的食品安全工作表示放心。

據了解，北京城市副中心消費論壇自2020年首次舉辦以來，今年已是第四屆，每屆論壇通州區都會針對當時的消費熱點、難點問題深入分析問題背后的原因并提出工作建議。

“我們將總結和吸納大家的建議，對于大家關注的食品安全、產品質量等消費領域熱點問題，持續加大治理力度。把群眾的事當成自己的事來辦，以熱心、細心、耐心的態度解決好每一件訴求。同時，抓源頭，找根本，推動接訴即辦向‘未訴先辦’延伸，不斷強化宣傳教育，督促經營者提高服務水平，完善售后制度，打造誠信經營、依法維權放心消費格局；全力抓好‘三品一特’、市場環境秩序等領域監管執法，以市場監管實際行動護航北京城市副中心消費環境建設。”通州區市場監管局副局長韓濤說。

責任編輯：游婕上一條：“鐵拳”行動|聚焦民生領域 全力守護百姓權益 上海市市場監管局譜寫執法為民新篇章下一條：反不正當競爭在行動 | 廣東舉辦反不正當競爭執法大講堂活動