中國消費者報福州訊（記者張文章）近期，鐵拳福建省市場監管系統堅持問題導向、行動目標導向，鐵拳聚焦社會輿論關注，行動持續深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，鐵拳查處了一批侵害消費者權益案件。行動10月23日，鐵拳福建省市場監管局公布2023第六批“鐵拳”行動典型案例。行動

廣茂房地產未按規定進行有獎銷售案。鐵拳2022年11月2日，行動惠安縣市場監管局根據投訴舉報線索，鐵拳依法對泉州廣茂房地產開發有限公司進行檢查。行動當事人現場負責人確認投訴舉報照片中的鐵拳電飯煲兌換券、烤箱兌換券、行動惠安璀璨壹號優惠申請單確由其出具。鐵拳其中“電飯煲兌換券”標示有“璀璨壹號電飯煲兌換券使用須知：本券不掛失、不記名；本券僅用于璀璨壹號家電兌換，不作其他用途；本券一經損毀、涂改，即作廢無效；本券加蓋公章有效，使用后由璀璨壹號工作人員回收；在法律許可范圍內，本券的最終解釋權歸泉州廣茂房地產開發有限公司所有”。該兌換券加蓋有璀璨壹號營銷專用章。上述優惠申請單、兌換券內未見“獎金金額或者獎品價格、獎品數量、兌獎時間、兌獎條件、兌獎方式、獎品交付方式、主辦方及其聯系方式”等信息，未見兌換規則、使用范圍、有效期限以及其他限制性條件等詳細內容。

當事人的上述行為違反了《規范促銷行為暫行規定》《消費者權益保護法》有關規定，5月17日，惠安縣市場監管局依法責令當事人改正違法行為，并予以警告、罰款5.2萬元。

融曠明置業利用合同格式條款侵權案。2月23日，連江縣市場監管局依法對福建融曠明置業有限公司經營場所進行檢查，發現當事人在銷售商品房經營活動中提供的合同涉嫌利用格式條款侵害消費者權益，遂于2月24日進行立案調查。經查，當事人開發某房地產項目網簽購房合同時使用的《商品房買賣合同（預售）》中“第八條逾期付款責任”相關內容與“第十二條逾期交付責任”相關內容對比，消費者違約責任顯著高于當事人逾期交房的違約責任，存在加重消費者責任的情況；“第十條商品房相關設施設備交付條件”“第十一條交付時間和手續（三）查驗房屋”約定及“第二十條（二）因出賣人的原因，買受人未能在該商品房交付之日起365日內取得該商品房的房屋所有權證書的處理方式”等規定，限制了消費者獲取違約金及依法解除合同的權利。

當事人的上述行為違反了《福建省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》有關規定，5月15日，連江縣市場監管局依法責令當事人改正違法行為，予以警告、罰款5000元。

聯融盛置業利用格式條款侵權案。2022年5月19日，莆田市市場監管綜合行政執法支隊執法人員根據城廂區市場監管局移送線索，依法對莆田聯融盛置業有限公司經營場所進行檢查，發現其制定的“商品房買賣合同”格式合同中涉嫌存在加重消費者責任的違法行為，遂于當日予以立案調查。經查，當事人于2021年5月開始對外預售由該公司開發經營的某小區商品房，與購房者簽訂由該公司統一制定的《商品房買賣合同》（預售）格式合同。關于買受人逾期支付房款的違約責任在《商品房買賣合同》（預售）格式合同附件十一《補充協議》5.6條款規定如下：“買受人逾期交付房款時，每逾期一個日歷日，應按照未付房款萬分之三違約金的標準向出賣人承擔違約責任；逾期超過90個日歷日的，出賣人有權解除合同并收取相當于商品房總價款20%的違約金”。關于出賣人逾期交付商品房的違約責任在《商品房買賣合同》（預售）格式合同附件十一《補充協議》11.5.1-11.5.3條款規定如下：“出賣人逾期交房，買受人同意出賣人90個日歷日的寬展期，逾期超過90個日歷日，每逾期一個日歷日，出賣人應付總價款萬分之一違約金，逾期超過180個日歷日，買受人有權解除合同并收取不超過總價款2%的違約金”。截至2022年4月30日，當事人累計銷售某小區商品房871套，簽訂《商品房買賣合同》（預售）格式合同871份。截至案發，當事人尚未收取過任何購房者因逾期支付房款產生的違約金，沒有違法所得。

當事人的上述行為違反了《消費者權益保護法》《合同違法行為監督處理辦法》有關規定，1月4日，莆田市市場監管局依法責令當事人改正違法行為，予以警告、罰款5000元。

新雅美業美容店利用格式條款限制消費者權利案。7月6日，廈門市海滄區市場監管局執法人員依法對新雅美業美容店進行檢查，在當事人經營場所前臺抽屜和前臺桌面文件夾內發現4本顧客服務單，其第二聯“協商”部分格式條款含有“若您認為我們/門店的服務有瑕疵或不足，秉承友好協商的理念，還請第一時間提供相應證據與我們進行溝通；若您在溝通時未準備前述材料，或者提出超出門店承受范圍或法律規定的要求，我們建議您尋求訴訟方式進行解決，煩請您不要影響門店正常的經營，亦請您不要在未準備前述證據材料的情況下向工商、衛生等行政部門進行無理由投訴，抑或通過各種途徑歪曲、抹黑門店，否則你愿意支付等同于服務金額的三倍予門店作為違約金，并愿意承擔由此給門店造成的一切損失，并愿意通過門店認可方式消除影響”字樣內容，遂于7月7日對其進行立案調查。經查，當事人考慮到與顧客簽訂合同的便捷性，自行在淘寶店鋪搜索并購買“顧客服務單”票據，將其作為合同文本使用。截至案發，上述4本“顧客服務單”中，有13份已簽有顧客姓名、到店接受服務的項目、顧客所支付的金額、文眉師簽名等信息，當事人共收取費用47648元。

當事人的上述行為違反了《合同行政監督管理辦法》有關規定，8月26日，海滄區市場監管局依法對當事人予以警告、罰款2萬元。鑒于當事人已主動改正，不另責令當事人限期改正。

華宇聚緣汽貿使用格式條款免除自身責任案。3月17日，晉江市市場監管局根據投訴對泉州市華宇聚緣汽車貿易有限公司進行檢查，發現2份《泉州市華宇聚緣汽車貿易有限公司車輛轉讓協議》，其中約定事項均有“此協議簽訂之后，立即生效，雙方應認真執行，不得以車況、車價為由提出退車、降價等要求”的條款。

當事人的上述行為違反了《消費者權益保護法》《福建省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》有關規定，3月31日，晉江市市場監管局依法責令當事人改正違法行為，予以警告、罰款5000元。

良筑民宿線上取消訂單線下加價銷售案。4月26日，霞浦縣市場監管局執法人員根據投訴，對霞浦縣長春良筑民宿進行檢查，并向其核實了投訴人關于美團酒店住宿訂單被取消后同類型房間在同日期價格上漲的情況，遂于當日對其立案調查。經查，當事人于4月11日開始將所經營的民宿房型上架美團平臺對外銷售，4月14日晚消費者下單預訂了入住時間為5月1日的“溫馨標準間”3間，預訂費用共計1047元，即每間349元；當晚10點當事人以房量不足為由拒絕了消費者的訂單并退款。實際上，截至4月14日晚10點，當事人所經營的3間“溫馨標準間”在5月1日并未被預訂。當事人取消上述訂單后，將該房型在“五一”期間的價格設置為每間718元重新上架。最終，上述房型5月1日的房間在線上平臺以646元（扣除平臺優惠72元）的價格成交1間、以每間600元的價格線下成交2間，違法所得839.1元。

當事人的上述行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》有關規定，6月26日，霞浦縣市場監管局依法責令當事人改正違法行為，并予以警告、沒收違法所得839.1元、罰款1258.9元。

鮮慶坊餐廳虛報商品重量欺詐消費者案罰。2月4日，廈門市思明區市場監管局執法人員對思明區鮮慶坊餐廳進行現場檢查，現場抽查1號桌、15號桌點菜單。其中，1號桌抽查結果顯示，“冬蟹”點菜單為1.7斤，現場復稱實際重量1.22斤；“香螺”點菜單為1.3斤，現場復稱實際重量0.94斤；“旺螺”點菜單為1.1斤，現場復稱實際重量0.86斤；“蝦菇”點菜單為1斤，現場復稱實際重量0.78斤；“生蠔”點菜單為2.1斤，現場復稱實際重量1.58斤；“白玉貝”點菜單為2.4斤，現場復稱實際重量1.76斤；15號桌抽查結果顯示，“蝦菇”點菜單為1斤，現場復稱實際重量0.74斤。2023年2月17日，思明區市場監管局依法對當事人進行立案調查。經查，當事人在海鮮稱重時通過多記錄稱重海鮮重量的手法，騙取消費者價款而不按照約定提供商品；使用死亡的帝王蟹調包替換消費者購買的活帝王蟹進行加工出菜給消費者食用。

當事人的上述行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》有關規定，7月3日，思明區市場監管局依法責令當事人改正違法行為，予以警告、罰款10萬元。

麥恩健身工作室利用合同格式條款侵權案。2022年8月30日，福州市晉安區市場監管局根據舉報線索，對晉安區麥恩健身工作室經營場所進行檢查，發現其涉嫌利用合同格式條款侵害消費者權益，遂于當日進行立案調查。經查，當事人在2022年1月1日至9月13日期間，在為重復使用而預先擬定的服務協議的條款中，包含對消費者退費時間、退費形式進行限制的內容，并加收退費手續費，部分解除了其退費責任，限制了消費者退費的權利。

當事人的上述行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》有關規定，1月9日，福州市晉安區市場監管局依法責令當事人立即改正違法行為，予以警告、罰款1500元。

責任編輯：趙英男上一條：“鐵拳”行動 | 嚴打“霸王條款”四川發布9起典型案例下一條：沒有了