“您好，青春歡迎光臨！工行丨請問有什么可以幫助您？”年輕的誠服大堂經理小林走到客戶身邊詢問，但客戶并沒有回答，大行只是風采用手示意需要筆。小林馬上意識到，青春這可能是工行丨一名障礙客戶，立即取來紙和筆交給她。誠服
果然，大行客戶在紙上寫道：“對不起，風采我是聾啞人。你剛才說的我聽不到，我們可以用筆溝通嗎?”
見此情形，小林把客戶帶到理財室請她坐下，遞上一杯溫水，雙方開始在紙上交流。
“您好，我是大堂經理小林，很高興為您服務。”
客戶高興地笑了，寫道：“報紙上說現在基金收益挺高的，我想買一點。”
“您以前買過基金嗎？”
“沒有，我想先仔細了解一下，您能幫我介紹嗎？”
于是，小林用文字向客戶介紹起了基金業務。為了避免溝通不暢給這位特殊客戶帶來不便，她盡量用最簡單易懂的文字。客戶問明基金后，又咨詢了一些關于理財產品的問題，小林依舊耐心解答，對于一些客戶不理解的地方，她時而指手畫腳，時而奮筆疾書。
不知不覺，已經到了網點的關門時間。客戶露出焦急無奈的表情。小林微笑著寫下：“沒關系，既然來了，就把不明白的問題都問清楚。”
客戶面露感激之色，雙方繼續在紙上一問一答，來來回回竟然寫滿了六頁紙。當客戶走出理財室時，發現柜員還在耐心地等待她。她非常感動，用力在紙上寫道：“非常非常感謝工行！”
簡簡單單甚至字跡略顯潦草的六頁紙，代表了工商銀行作為一個世界五百強企業不忘初心、牢記使命，用最真誠的服務對待每一位客戶的社會責任感，也代表了我們所有身披霞光、默默無聞的辛勤工作者，正奉獻著他們不動聲色的力量，提供始終如一的優質服務，揚大行風采，譜寫工商銀行最耀眼的光芒。
