6月份，工商工商銀行永春支行結合實際情況制定切實可行的銀行永春工作措施，推動“服務百姓，支行至臻至境至臻至境”主題活動的啟動開展，持續改善和提升網點服務品質，服務服務增強規章制度執行力，百姓提升整體服務形象。提升

轄內各營業網點（部門）切實落實服務工作主體責任，活動各網點（部門）負責人把服務工作作為“一把手工程”，工商切實擔負起對服務工作的銀行永春領導、管理、支行至臻至境督促及檢查責任，啟動提升網點負責人在員工情緒管理、服務服務服務糾紛處理及突發事件應對等方面能力。百姓

加強服務能力，提升開展便民服務。一方面，抓好網點服務，落實支行行長至少每半年到網點現場服務半天，至少做到“服務一批客戶、組織一次員工座談、解決一個具體問題”。推行網點負責人以廳堂服務為履職主陣地，在主動參與廳堂服務的同時，履行好網點人員調度管理職責，提升廳堂服務溫度，抓好陣地服務；另一方面，靈活組建彈性外拓團隊上門服務，例如近期該行合理調劑人員到永春縣各高速路口閩通卡服務中心、社區及機關企事業單位等地，為客戶提供“工行免費辦ETC”業務的一站式服務，受到客戶的交口稱贊。

還對綜合業務中的服務細項進行考核，實行獎優罰劣，與員工的績效及年度評優評先掛鉤，同時，該行檢查通報、狠抓問題整改，充分運用考核杠桿調動員工工作積極性，為提升服務品質打下扎實的基礎。