中國消費者報成都訊（劉小周記者劉銘）“在投訴中找線索，訴轉案在線索中查違法，川自在查處中維權，貢助在維權中促規范。推綜”11月17日，合行四川省自貢市市場監管局相關負責人告訴記者，政執該局積極打造12315綜合行政執法體系，法體把“訴轉案”機制作為消費維權和規范市場經營秩序的系建重要抓手，已初步形成了良好工作格局。訴轉案

“我在微信朋友圈看到韓某推銷的川自保健品，說可以治療一些疾病，貢助買來給老母親吃了后，推綜病情有加重跡象。合行”接到消費者的政執現場投訴后，自貢市市場監管局消?？频姆w工作人員經過初查，發現銷售人員的銷售行為中存在“宣傳療效”的違法行為，立即啟動“訴轉案”機制，將線索分流到自貢市市場監管局稽查科查辦，通過立案調查、行政處罰，及時制止其違法行為，同時幫助消費者維護合法權益，彌補損失。

近兩年來，全市投訴中排查違法線索352條，立案查處各類消費侵權案件111件，案值72萬元，罰沒金額58.8萬元，教育和規范經營行為500余起。今年上半年，排查“訴轉案”線索45 條，立案 13 件。

“訴轉案”促行業規范。疫情期間根據醫用口罩投訴線索，開展醫用防護品專項整治行動。針對疫情期間，醫療防護口罩投訴量急增現狀，全面摸排涉嫌違法線索68條，經認真研判，在全市開展醫用防護用品專項整治行動，查出案件57件，涉案金額 14.73萬元，規范行為68起。通過消費投訴處理發現4條涉嫌假冒“飄安”口罩的違法線索，已全部立案查處。針對“可諾丹婷美容服務”投訴，開展美容服務領域專項整治，對全市14戶“可諾丹婷”美容服務加盟店進行集中約談，指導自貢美容美發行業協會開展自我教育，發出誠信倡議，規范和促進行業健康發展。

在“訴轉案”機制運行中，一是統一登錄全國12315平臺，實施辦理全程監督。將12315熱線、各區縣局投訴舉報電話、現場受理等渠道的投訴統一登錄入全國12315互聯網平臺上，辦理時限、程序公開透明，處理過程市、區縣分級監督。二是及時處理投訴，全面梳理違法線索。強化“訴轉案”中投訴和舉報雙程序運行，及時調解投訴的同時，全方位梳理違法線索，嚴防“以調代罰”。三是“訴轉案”線索歸口管理，實時跟進反饋。專人負責對消費投訴中違法案件線索的管理，監督違法線索的初查、立案、告知、調查、結案反饋等過程，確保“有案必查、有查必果”。四是注重分析研判，促進整改規范。每月對“訴轉案”線索進行分析研判，查找消費維權難點、消費痛點和市場監管薄弱環節，以問題靶向提出監管意見。

 

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