與壓路機(jī)為伴的年服二十二載

在零下十度的風(fēng)雪中

用雙手守護(hù)中國制造的澎湃動(dòng)力

從普通工程師成長為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿 

會(huì)寫下怎樣的服務(wù)傳奇

人物檔案

姓名：

 胡珂

服務(wù)年限：

 22年

專業(yè)領(lǐng)域：

 攤鋪機(jī)、壓路機(jī)等道路機(jī)械維修

榮譽(yù)成就：

累計(jì)維修設(shè)備超5000臺(tái)次

客戶培訓(xùn)覆蓋2000＋人次

客戶滿意度連續(xù)10年100%  

2024年度“金牌服務(wù)導(dǎo)師獎(jiǎng)”

胡珂的為保職業(yè)生涯始于對(duì)工程機(jī)械的執(zhí)著。每當(dāng)看到施工中的旅胡壓路機(jī)設(shè)備在夜幕中閃爍的警示燈，他總會(huì)駐足觀察傳動(dòng)齒輪的珂用咬合軌跡。這份癡迷讓他扎根徐工集團(tuán)，徐工用二十二載春秋踐行"全心托付，全心永不止步"的服務(wù)鋼鐵承諾，將專業(yè)服務(wù)的駕護(hù)溫度傳遞給祖國大地的建設(shè)。

極寒戰(zhàn)場(chǎng)：鋼鐵叢林的年服急診藝術(shù)

記得那是一個(gè)盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，為保一臺(tái)正在進(jìn)行關(guān)鍵路段攤鋪?zhàn)鳂I(yè)的旅胡攤鋪機(jī)突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效，無法正常移動(dòng)。珂用這對(duì)于工期緊張的徐工項(xiàng)目來說，無疑是全心一個(gè)沉重的打擊。接到電話后，服務(wù)唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動(dòng)，都關(guān)乎著工程的進(jìn)度和客戶的信任。

在朔風(fēng)砭骨的嚴(yán)冬時(shí)節(jié)，室外溫度低到零下10度，風(fēng)裹著雪花直往人臉上撲。凌晨1點(diǎn)，急促的電話鈴聲劃破寂靜——某工地?cái)備仚C(jī)液壓傳動(dòng)參數(shù)出現(xiàn)波動(dòng)，施工進(jìn)度告急。胡珂抓起工具包沖進(jìn)夜色，驅(qū)車直奔現(xiàn)場(chǎng)。"憑借對(duì)液壓傳動(dòng)的深刻理解，他打著手電鉆進(jìn)設(shè)備底盤，指尖在油管間精準(zhǔn)游走。機(jī)器重啟與晨光同時(shí)抵達(dá)，客戶緊鎖的眉頭化作豎起的大拇指：“從撥通電話到參數(shù)復(fù)位，比煮壺開水還快！胡工就像機(jī)械全科醫(yī)生，無論什么'病'都能‘藥到病除’！”

專業(yè)專注，培訓(xùn)賦能：點(diǎn)亮每臺(tái)機(jī)械的生命

在某次偏遠(yuǎn)山區(qū)的服務(wù)中，設(shè)備順利投入使用只是服務(wù)的開端，對(duì)用戶的培訓(xùn)同樣不容忽視。當(dāng)?shù)胤窖噪y懂是培訓(xùn)初期的最大阻礙，為了讓客戶能夠精準(zhǔn)理解設(shè)備的操作要點(diǎn)和維護(hù)知識(shí)，他和當(dāng)?shù)胤?wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)問題反復(fù)講解、多次動(dòng)作示范，將復(fù)雜的技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂、貼近實(shí)際的內(nèi)容。從設(shè)備的啟動(dòng)、停止，到各種復(fù)雜工況下的操作技巧，再到日常細(xì)致的檢查、保養(yǎng)，他們手把手地教，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，確保每一位操作人員都能熟練掌握。這樣的耐心服務(wù)教學(xué)也在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)贏得了良好的口碑。

胡珂的故事，是徐工服務(wù)工程師群體的縮影。通過長久穩(wěn)定性，長期關(guān)懷的服務(wù)，開展特色服務(wù)走訪活動(dòng)，同時(shí)免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備檢查，設(shè)備操作與保養(yǎng)維護(hù)指導(dǎo)，為您的服務(wù)保駕護(hù)航。無論是深夜搶修時(shí)沾滿油污的工裝，還是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)沙啞卻堅(jiān)定的嗓音，他們用專業(yè)與熱忱讓道路機(jī)械在祖國大地上跑得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。當(dāng)新一代工程師翻開他那本寫滿技術(shù)心得的服務(wù)日志，“徐工全心+”精神的傳承，正在續(xù)寫新的篇章。