先看一段對(duì)話：
本聊天截圖已經(jīng)征得該院長(zhǎng)同意可以公開(kāi)
SLM是對(duì)個(gè)的季度運(yùn)什么？別急，總之不是滿滿酸辣面、塑料膜。頁(yè)紙營(yíng)計(jì)
再來(lái)看兩個(gè)問(wèn)題：
A科室住院患者量同比增長(zhǎng)15%，劃院B科室同比增長(zhǎng)是對(duì)個(gè)的季度運(yùn)12%，更該獎(jiǎng)勵(lì)哪個(gè)科室？
小張這個(gè)月自媒體文章寫了20篇，滿滿小王寫的頁(yè)紙營(yíng)計(jì)是12篇，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該表?yè)P(yáng)誰(shuí)？
醫(yī)院運(yùn)營(yíng)主任應(yīng)該經(jīng)常會(huì)遇到類似上面的劃院?jiǎn)栴}，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)讓給出業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)懲的對(duì)個(gè)的季度運(yùn)建議。這樣的滿滿問(wèn)題答案很簡(jiǎn)單？錯(cuò)了！
我們先看一下近期的頁(yè)紙營(yíng)計(jì)一個(gè)全國(guó)數(shù)據(jù)，很多醫(yī)療同仁因?yàn)檫@樣的劃院數(shù)據(jù)而對(duì)2021年憂心忡忡。
上表是對(duì)個(gè)的季度運(yùn)國(guó)家衛(wèi)健委近期發(fā)布的，可以看出：大部分?jǐn)?shù)據(jù)同比下降都超過(guò)了10%，滿滿其中公立醫(yī)院診療人次同比下降13%、頁(yè)紙營(yíng)計(jì)民營(yíng)醫(yī)院同比下降9.4%，這么大的降幅，難怪很多人感嘆“形勢(shì)不妙”。
但我認(rèn)為：上表并不能真實(shí)反映當(dāng)前行業(yè)狀態(tài)或未來(lái)趨勢(shì)，因?yàn)?020年有較長(zhǎng)時(shí)間由于疫情管控，醫(yī)療行業(yè)總體并沒(méi)有恢復(fù)常態(tài)。為便于醫(yī)療同仁對(duì)2021年的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)做出更合理的判斷分析，醫(yī)略營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)信息中心相關(guān)公開(kāi)數(shù)據(jù)，做出2020年9月-11月數(shù)據(jù)的同比分析如下：
可以看出，2020年9-11月的各項(xiàng)數(shù)據(jù)與1-11月的差別非常大，例如全國(guó)的診療人次，1-11月合計(jì)下降11.5%，出院人數(shù)下降10.7%，但9-11月診療人次同比是稍有上升的（0.5%），出院人數(shù)雖有下降也只有1.7%.
由于2020年上半年疫情管控，很多醫(yī)院都沒(méi)有進(jìn)入正常的收容狀態(tài)，因此以1-11月的數(shù)據(jù)總體分析明顯有失偏頗。
回到開(kāi)頭的問(wèn)題：A、B兩個(gè)科室哪個(gè)科室該被獎(jiǎng)勵(lì)？?jī)H以這樣的數(shù)據(jù)真的是無(wú)法判斷，假定A科室雖然同比增長(zhǎng)高，但收治的患者以一、二類手術(shù)為主，B科室收治的患者中三類手術(shù)占比較高，則單從學(xué)科技術(shù)發(fā)展的角度，B科室更應(yīng)該被獎(jiǎng)勵(lì)。
同樣小張雖然文章量比小王高出66.7%，但如果小王的平均文章被轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)評(píng)、點(diǎn)贊量遠(yuǎn)超出小張的話，則站在宣傳效果的角度，小王更應(yīng)該被表?yè)P(yáng)。
舉這幾個(gè)例子，只想強(qiáng)調(diào)一個(gè)道理：基于正確的數(shù)據(jù)分析，才可以推導(dǎo)出正確的結(jié)果或制定出更有實(shí)際效果的計(jì)劃。開(kāi)篇微信溝通截圖的那家醫(yī)院，院長(zhǎng)為什么會(huì)說(shuō)SLM？因?yàn)槟莻€(gè)計(jì)劃雖然很“豐滿”——整整6頁(yè)紙，但主要是負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的主任自己的感覺(jué)性判斷，而缺少同比、環(huán)比、投產(chǎn)比等分析推導(dǎo)。
現(xiàn)在猜出SLM是什么意思了吧？
耍（S） 流（L） 氓（M）！
這位院長(zhǎng)語(yǔ)音中還說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)：不做數(shù)據(jù)分析的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)都是耍流氓！對(duì)此我高度贊同！而且，不做數(shù)據(jù)分析就提出醫(yī)院運(yùn)營(yíng)多方面計(jì)劃的現(xiàn)象，在很多醫(yī)院都存在，這也是今天我想分享數(shù)據(jù)分析重要性的原因。
我認(rèn)為，對(duì)于醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，必須要養(yǎng)成系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)分析思維和習(xí)慣，并掌握相關(guān)高效率的分析工具與技巧。
首先，醫(yī)院運(yùn)營(yíng)分析涉及多個(gè)維度，如不同崗位貢獻(xiàn)、不同科室發(fā)展、來(lái)診渠道、宣傳投產(chǎn)比、成本占比等等，不同醫(yī)院根據(jù)所處的發(fā)展階段，應(yīng)明確階段性運(yùn)營(yíng)分析的重點(diǎn)維度。例如，對(duì)于新建醫(yī)院，可加強(qiáng)患者來(lái)診渠道分析、不同科室收容占比與發(fā)展速度分析，并通過(guò)分析制定更加科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃、優(yōu)化調(diào)整資源配置；對(duì)于良性循環(huán)階段的醫(yī)院，則建議加強(qiáng)不同科室發(fā)展速度及與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較分析、成本占比與效能分析，如此以爭(zhēng)取持續(xù)的健康發(fā)展。
其次，對(duì)于已經(jīng)確定的分析維度，應(yīng)細(xì)化具體指標(biāo)。對(duì)于任何數(shù)據(jù)分析來(lái)說(shuō)，指標(biāo)越細(xì)化、量化，越能得出正確而實(shí)用的分析結(jié)論。以下通過(guò)一個(gè)學(xué)科患者來(lái)診渠道分析設(shè)計(jì)，示范如何細(xì)化具體指標(biāo)：
最后，強(qiáng)調(diào)一下效率。有一句話是這么說(shuō)的：世界因?yàn)椤皯小比硕M(jìn)步！此處的懶，指的是不浪費(fèi)時(shí)間。
很多醫(yī)院都上了信息系統(tǒng)，還有的醫(yī)院有專職的信息科程序開(kāi)發(fā)人員，那么要提高效率，對(duì)于很多已經(jīng)錄入信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，如患者年齡、地區(qū)、所患疾病、費(fèi)用等等，則可以圍繞分析需求設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)表格，請(qǐng)信息科完善相關(guān)程序即可快速獲取和計(jì)算。
對(duì)于不能錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，如來(lái)診渠道、宣傳推廣文章、線上口碑等等，也要盡可能應(yīng)用相關(guān)分析工具，因?yàn)楣ぞ邞?yīng)用得當(dāng)，可以提高工作效率10倍、100倍以上！
分析工具方面，必須要掌握的是EXCEL，尤其是自動(dòng)計(jì)算公式、公式變量鎖定、取值、跨表跨文件自動(dòng)分析等，如果不熟練掌握只能說(shuō)還是EXCEL的門外漢！
例如，圍繞某專科客戶醫(yī)院想實(shí)現(xiàn)自動(dòng)計(jì)算截止今天各來(lái)診渠道、病種構(gòu)成與上月同樣天數(shù)的環(huán)比結(jié)果，因?yàn)樗麄冃畔⑾到y(tǒng)不夠健全難以程序開(kāi)發(fā)，我們?cè)跒槠湓O(shè)計(jì)的EXCEL表格中，圍繞最新填報(bào)日期動(dòng)態(tài)取上月階段性合計(jì)的數(shù)據(jù)。我們醫(yī)略同事在公式中就綜合應(yīng)用了SUM、OFFSET、COUNTA函數(shù)。有了這樣的EXCEL公式支持，每天查看環(huán)比數(shù)據(jù)根本不需要花時(shí)間，但如果手工計(jì)算，每天起碼浪費(fèi)半小時(shí)。
其他一些分析工具則更傾向于個(gè)性化需求，例如對(duì)于不同科室或醫(yī)生推廣本院公眾號(hào)的力度，可以通過(guò)渠道二維碼實(shí)現(xiàn)；對(duì)于官網(wǎng)訪客的地區(qū)、搜索詞等信息，可以通過(guò)訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)獲取；對(duì)于醫(yī)生論文發(fā)表數(shù)量比較，可以通過(guò)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)檢索實(shí)現(xiàn)。
上圖是某知名三甲醫(yī)院近20年內(nèi)公開(kāi)發(fā)表論文數(shù)前20名數(shù)據(jù)，用萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)，只需要輸入單位名稱、選擇起止時(shí)間，1分鐘內(nèi)即可得到結(jié)果。但如果采用傳統(tǒng)方法，醫(yī)院發(fā)通知、各科室通知到醫(yī)生、醫(yī)生自己統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)再上報(bào)，估計(jì)10天內(nèi)也未必完成。這樣的效率差別，何止百倍？！
有數(shù)據(jù)分析思維、確定分析維度、細(xì)化分析指標(biāo)、應(yīng)用分析工具，如此結(jié)合制定相關(guān)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，何愁2021年余下的5/6做不出優(yōu)異的成績(jī)？那時(shí)，如果院長(zhǎng)微信發(fā)SLM？千萬(wàn)別怕是“耍流氓”，更有可能是想請(qǐng)你吃宵夜：酸（S）辣(L)面(M)。
來(lái)源：醫(yī)略營(yíng)銷
