“服務創造價值”——一年一度的無憂務萬“三一重起服務萬里行活動”自9月啟動以來，近一個月的巡檢時間里，已投入2650人次，設備實干行程十萬多公里，起重巡檢設備7000余臺。機服

時刻準備、真抓即時響應

客戶的無憂務萬召請就是命令

小長假是難得的放松的時間，但依然有很多人堅持在工作崗位上，巡檢時刻為他人的設備實干需要提供服務。

這天，起重四川服務工程師祁國熒的機服值班電話突然響起，客戶設備剎車氣壓報警，真抓施工在深山里，無憂務萬不敢啟動下車。巡檢祁國熒了解完情況后，設備實干立即收拾工具出發：“過節是過節，但客戶不也沒休息嗎，我們的職責就是為客戶做好保障，尤其是這種特殊的日子，不能讓客戶等太久，要讓他們早點回家。” 

設備位處四川涼山彝族自治州木里藏族自治縣大小涼山群深處，路程約430公里，經過一夜的奔波，祁國熒在次日凌晨到達了設備現場，客戶驚喜地表示：“沒想到你來得這么快！” 

故障很快就被順利排除，祁國熒同時對設備進行了全面檢查，耐心地解答了客戶的其它咨詢，得到了客戶的高度評價。 

“祁國熒：既然做了，就要做好，做服務，要不怕臟，不怕累，客戶滿意，就是我們存在的價值。
”

仔細入微，涓滴不易

用專業創造客戶價值

另外一支在業內一直被高度評價的是三一的“特服小組”，他們技藝精湛、經驗豐富，是疑難雜癥的克星。依照慣例，他們要在活動期間重點對未處理徹底的老問題進行全面清掃，對重點設備進行全方位巡檢，包括電氣、機械、液壓、潤滑、氣管路等系統，功能參數異常、異響、振動、過熱等問題，事無巨細，都是他們的掃除對象。

同時，活動也按標準對操作手進行安全相關的操作和排故技能培訓，為操作手提供一對一的設備答疑講解，保證操作手能熟練掌握設備正確的操作和保養方法。 

“服務萬里行”是三一集中力量進行服務加強的專項活動，自2010年在行業率先發動以來已堅持了14年，不僅讓三一的客戶得到服務體驗的提升，也帶動行業服務萬里行活動的開展，讓全行業客戶都感受到了自主品牌的服務升級。

三一服務不分時間、不分地點，路行萬里始終如一，歡迎廣大用戶對三一服務工作監督批評，提出建設意見，幫助三一和行業服務的不斷進步，讓客戶享受到更好、更專業的優質服務。