“至柔反成堅，服軟造化安可恒”，電企這雖然不是強先一句耳熟能詳?shù)奶圃姡瑓s說明了大家都接受的服軟普遍哲理。至柔則剛，電企以柔克剛，強先拿到電子信息產(chǎn)業(yè)上來說，服軟“軟化”或者說制造業(yè)的電企服務化、軟硬件融合，強先這是服軟當今產(chǎn)業(yè)發(fā)展大勢所趨，也是電企電子百強企業(yè)“攀枝摘桂”的殺手锏。

因此，強先我們看到，服軟華為、電企中興、強先海爾等電子百強企業(yè)，同時也是“軟件前百家”的龍頭。上世紀 90年代末以來硬件和軟件“涇渭分明”的體系正被打破。微軟也要做平板，IBM軟件服務收入已大大超過其硬件制造收入。被稱為“瀏覽器之父”的馬克·安德森曾斷言：未來最成功的公司將把優(yōu)秀的軟件鑲嵌在獨特的硬件上，達到渾然一體的效果，而特點單一的硬件公司或者軟件公司則將難以在未來的市場上取得競爭優(yōu)勢。

這其中，成功的例子是蘋果公司，其產(chǎn)品代表了軟硬件結(jié)合的理念。而反例則是索尼公司。曾幾何時，索尼熱賣的電子產(chǎn)品一度占據(jù)了中國人幾乎所有的消閑時間，現(xiàn)在卻面臨虧損壓力，原因就在于，索尼從未成為一家真正的軟件公司。

筆者拿這些例子只是想說明，生產(chǎn)性服務業(yè)是經(jīng)濟中增長幅度最快的行業(yè)，越來越多的制造企業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N意義上的服務企業(yè)，服務化成為制造業(yè)的重要發(fā)展方向。百強企業(yè)要想屹立強手之林而不倒，的確得“服軟”。

制造業(yè)服務化或者“軟化”，要抓住兩個要點。其一，由“以生產(chǎn)為中心”向“以服務為中心”轉(zhuǎn)型，以賣服務取代賣產(chǎn)品，把服務看做是創(chuàng)造差異化優(yōu)勢的工具，通過比競爭對手提供更好的服務來吸引消費者。從百強企業(yè)的表現(xiàn)來看，越來越多的制造企業(yè)由關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)向涉及產(chǎn)品的整個生命周期，包括市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)或改進、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務，傳統(tǒng)意義上的制造業(yè)與服務業(yè)邊界日益模糊。

其二，以軟件武裝硬件，以信息化推動制造升級。兩化融合已成為當前推動制造業(yè)服務化發(fā)展的催化劑與助推器。借助于兩化融合的不斷深入，信息技術(shù)加快滲透，協(xié)同制造、網(wǎng)絡制造、云計算、電子商務、制造業(yè)供應鏈與物流及零售業(yè)供應鏈的整合等廣泛應用，而業(yè)務外包、系統(tǒng)設備遠程監(jiān)測、系統(tǒng)維護與故障診斷、制造資源維護、數(shù)據(jù)管理、呼叫中心、后臺服務、SaaS、產(chǎn)品報廢回收及再制造等IT服務也得到大量推廣。

總之，制造已不是那個制造，服務才是根本。

責任編輯：母曉潔