消費者在4S店購車或對車輛進行維修保養時,潛規則要提防捆綁銷售、新車銷售加價、捆綁提高工時費等各種貓膩,保險昨天,潛規則中國質量萬里行促進會曝光汽車服務領域十大問題,新車銷售如“汽車三包”落實難、捆綁零部件價格高、保險小病大醫、潛規則以換代修等消費陷阱。新車銷售
今年,捆綁質促會對北上廣等16省市汽車市場的保險179家4S店進行質量專項調查,通過問卷、潛規則座談、新車銷售明察暗訪等形式,捆綁對銷售和售后服務領域投訴率高的熱點問題進行查訪。調查顯示,捆綁銷售車險或車貸產品、出售試乘試駕事故車和加價現象仍然存在。此外,“汽車三包”政策依然難以落實。
調查顯示,目前新車捆綁保險銷售仍舊是售車“潛規則”。除了保險帶來的利潤外,吸引車主保養維修則成為主要目的。一旦出現意外,4S店在進行出險后的修理中可以適當比平時提高修理費與工時費。質促會指出,消費者在購買保險時擁有自主選擇的權利,4S店無權違背購買者意愿強制投?;蚋郊悠渌缓侠項l件。
此外,出售試乘試駕事故車仍舊存在。有消費者申訴稱,2015年3月在北京元之沃4S店購買了一輛進口沃爾沃家用車,銷售經理告知此車只開了半年,只做試駕用,并沒有發生任何碰撞和出過任何事故。但是今年消費者在續保時意外得知,該車曾出險,理賠金額45196元。截至目前,沃爾沃方面和汽車4S店仍在互相推諉。
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