隨著國家大力支持社會辦醫與雄厚的建設資本加持，民營醫院發展勢頭迅猛。醫院博策醫管認為，文化醫療機構的管理實力不單體現在建筑面積、醫資力量、需知道服務質量、建設信息化建設，醫院還要關注醫院文化內涵建設，文化豐富醫院人文和底蘊，管理讓患者與員工感受到溫暖與愛。需知道

　　一、建設文化是醫院醫院的靈魂

　　如果醫院只有環境與技術，也許能夠獲得短期效益，文化這種情況下,醫院的管理命脈就掌握在了少數專家手中，滿足不了醫院長遠的需知道戰略需求。優秀的醫院文化會給每位員工打上相同的文化標識，讓集體擁有向心力。只有加強文化建設，為醫院品牌注入靈魂，醫院才不會因人而廢。

　　以美國梅奧診所為例，梅奧診所創建于1863年。明尼蘇達大學管理學院魯肯教授和約翰教授認為，梅奧在醫院環境、醫生診斷和產品的每一個接觸點，讓患者都充分體驗和認知梅奧診所的品牌價值。

　　沒有全體醫護人員同患者建立緊密的關系，醫院僅僅是一座建筑。團隊的力量永遠強于個人，在其他醫院，醫生可能不太愿意承認自己在知識結構方面有缺陷，而在梅奧診所，情況完全不同。梅奧不鼓勵明星制度，而是始終淡化個人成就，突出醫院的集體成就。

　　文化是品牌的根基所在，而品牌則是文化產出的豐碩果實。梅奧品牌的成功塑造，都源自長期積累、沉淀起來的傳統文化和醫院精神。

　　所以說，健全醫院文化形成獨特品牌，對提高醫院核心競爭力具有重要的意義。

　　二、醫院文化要與時俱進

　　醫院文化必須具有創新性。它是在長期的醫療實踐中不斷的繼承、探索、總結、完善而發展起來的，這一發展過程本身就是不斷創新的過程，所以說，醫院文化沒有創新就沒有發展，沒有生命力。

　　這種創新不僅是醫療技術和醫療服務的創新，更重要的是價值觀念、服務理念、思想意識以及相關體制、機制的創新。先進的醫院文化具有隨著醫院環境變化而自我更新的能力，體現著醫院文化的時代性特征。

　　三、拒絕醫院文化同質

　　不少醫院都十分“重視”醫院文化建設，制定了本醫院的文化建設方案。但不同醫院的方案總是有一種似曾相識的感覺，這是醫院文化建設中存在的“同質化”現象，內容平庸，缺乏特色，形式色彩明顯。

　　醫院文化有共性和個性之分，醫院文化包括院訓、院徽、院歌、醫院口號、醫院精神、服務理念、醫院目標、發展戰略等，這些內容條目是基本一致的，是共有的。

　　更重要的是突出各自醫院文化特性，不同的內涵，諸如院徽、院歌、口號等，尤其是醫院精神、醫院目標、發展戰略等更有其特殊的內涵，這些均與醫院的發展歷史、技術特色、價值取向、人文社會環境等相聯系、相統一，是區別于其他醫院文化的顯著特征。

　　四、醫院文化的層次結構

　　醫院文化包括物質文化、制度文化、行為文化和精神文化等四個層次。是醫院價值觀在其指導思想、經營理念、管理風格和行為方式上的反映。是醫院價值觀念、管理制度、行為準則、工作作風、人文環境以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。

　　物質文化也稱為基礎文化，包括醫院環境、醫療設備、院容院貌、服務設施等。物質文化是醫院實力的具體體現，是醫院塑造良好形象的物質保證。舒適、便捷、安全、優雅的就醫環境；功能齊全、完備、人性化設計的設備設施；醒目、雅致、周到、獨具特色的外觀形象和標識等。這些既能為患者提供良好的就醫條件和環境，又能給醫院員工提供輕松愉快的工作環境。

　　制度文化也稱保障文化，包括管理體制、組織結構、政策法規、規章制度、工作守則及管理目標等，它是醫院價值觀、道德規范、行為準則的具體反映。

　　行為文化也稱形象文化，包括全體員工的醫療水平、言行舉止，穿著裝束、精神風貌、風度氣質等。良好的員工行為能夠使患者對醫護人員產生親切感、信任感，對醫院產生信賴和忠誠，建立起良好的醫患關系。

　　精神文化也稱核心文化，是醫院文化的核心，是醫院全體員工在長期實踐中建立起的群體意識，是醫院發展的原動力。包括醫院精神、醫院價值觀、戰略目標、理想信念、服務理念等。精神文化一經形成并被全體員工認同，就會產生強有力的規范和自律作用，凝聚士氣，把員工的思想行為統一到醫院建設和發展大局上來。

　　物質文化、制度文化、行為文化和精神文化在醫院文化結構中處于不同的層次，發揮著不同的作用。四者之間也互相影響，互相作用，互相促進。物質文化是基礎，是其他層次文化的基石，是文化實力的物質體現；制度文化對其他層次文化具有約束、保障、監督作用，最終形成員工的文化自覺；行為文化是通過精神文化的引領、制度文化塑造而逐漸形成的文明習慣和良好形象；精神文化居于核心地位，是醫院文化的靈魂，深刻影響者物質文化、制度文化和行為文化的形成與發展。因此，我們在醫院文化的建設和實踐中，要清晰各個層次文化的地位和作用，并使其成為有機整體，相互促進，協調發展。

　　五、文化建設需知行合一

　　在醫院文化建設過程中，無論是文化傳承、文化創新，還是踐行醫院文化，人始終是最重要的因素。在醫院文化建設中員工的“知”與“行”相統一意義重大。

　　首先是“知”，即員工對醫院文化的認知認同。一方面是對醫院文化在醫院建設發展中作用和意義的認知，另一方面是員工對本醫院文化內涵的認知。在認知的基礎上，實現員工的文化認同。只有認知而沒有認同，就不會有員工的自覺行為。要實現員工的文化認知認同，就必須進行有效的宣傳教育，營造良好的文化氛圍，在潛移默化中逐步達到認知認同。

　　然后是“行”，即積極踐行醫院文化。荀子曰：“知之而不行，雖敦必困”。只有員工把對醫院文化的認同變成自覺行為，把個人的全面發展與醫院事業的發展緊密結合、與社會事業發展緊密結合，才是做到了知行統一，才是醫院文化發揮了應有的作用。古人云：“論先后，知為先；論輕重，行為重”。說得非常有道理。

　　醫院文化的意義和作用越來越被人們所認知和重視，醫院文化建設是醫院管理永恒的課題。國內許多知名醫院都有著獨特的醫院文化，在醫院建設和發展中發揮著重要的作用。這些范例都能給醫院文化研究以深刻的啟迪。

　　來源：BOCE博策醫管

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