【摘要】中國保險行業協會聯合艾瑞咨詢發布《2017互聯網財產險用戶調研報告》。成互財險產品該報告顯示，聯網80.55%保險用戶最常使用的用戶是保險公司官方APP，19.54%的通過保險用戶最常使用的是第三方APP。
報告顯示，官方購買互聯網財產保險用戶群體集中為26-45歲已婚中青年群體，渠道其中36-45歲人群更加偏好于購買保險。成互財險產品在購買過保險的聯網用戶中，處于36-45歲的用戶人群占比達到38.6%，在保險用戶中的通過占比高于其在整體樣本中的占比。同時，官方購買已婚人群占比高達83.6%，渠道高于樣本整體中已婚人群比例。成互財險產品報告認為，聯網中青年已婚群體保險購買偏好原因在于社會角色多重性產生多樣化需求。用戶
數據還顯示，保險用戶的受教育水平集中于本科學歷，占比高達57.5%，且比樣本整體中本科學歷占比高4.9個百分點。保險用戶中本科及以上學歷占比高于樣本整體水平，保險用戶中受教育水平在本科以下的比例低于樣本同比，較高學歷人群投保意識更強。
報告認為，較高學歷人群投保意識更強的原因在于主動投保意識更強；對復雜條款的理解能力更強。
此外，針對不同渠道的使用情況，報告顯示，APP使用情況以官方APP為主，80.55%保險用戶最常使用的是保險公司官方APP，19.54%的保險用戶最常使用的是第三方APP；從PC端用戶覆蓋程度分析看，整體呈下降趨勢，企業間覆蓋程度日趨均衡；從PC端官網與第三方網站覆蓋人數分析看，官方網站覆蓋人數比例高于第三方網站；從移動端用戶覆蓋程度分析看，月獨立設備數穩定，需關注互聯網生態原生保險。
中保協建議，險企可依托互聯網生態與技術健全產品體系與服務升級，如大數據的應用可以助力保險精算和準確用戶推介，降低保險公司成本。使其為低收入人群提供更多保險選擇；理賠要求的嚴謹性使提升理賠環節的服務體驗需要投入較高的人力成本。人工智能的應用可以減少簡單人力成本的投入等。
慧擇提示：中保協發布的2017互聯網財產險用戶調研報告顯示，八成互聯網財險用戶通過官方渠道購買產品，同時擁有較高學歷人群投保意識更強。
