文：艾歷克斯．坎卓維茨

永遠當作第一天

2017年3月，永遠於找亞馬遜召開全員大會，都第第天貝佐斯一身簡潔俐落的天今天裝束，自信滿滿，商業(yè)世界司等死站在幾千名員工面前低頭看著眼前的永遠於找一疊小卡片，唸出事先交上來的都第第天問題，不過表情有一點失望。天今天「好，商業(yè)世界司等死我想這一個問題算是永遠於找很重要吧，」貝佐斯說，都第第天「那第二天會怎樣？」

此前25年，天今天貝佐斯一直要員工每天上工都要當作是商業(yè)世界司等死亞馬遜開張第一天來做。如今，永遠於找亞馬遜奔赴破兆的都第第天市值，一年增加近10萬名員工，天今天有一名員工（大概有一點想）要貝佐斯考慮一下進入第二天吧。

「那第二天會怎樣？」貝佐斯問他們，「第二天就停滯不前了，接著就無足輕重了，再接著一路走下坡，很難堪、很痛苦，再接著，一命鳴呼。」

與會眾人哄堂大笑。場內(nèi)幾千名亞馬遜員工眼看有不知名的同事，大膽去踩亞馬遜的「第三軌」紅線，馬上就被貝佐斯宰了，自然看得痛快。眾人響起掌聲，貝佐斯頓一下，微微一笑，替這次會議作收尾。他說：「所以才會永遠都要當作第一天來做啊。」

「第一天」在亞馬遜隨處可見。有一棟主樓用了這名稱，公司的部落格叫這個名字，貝佐斯每年寫給股東的信屢屢以這作主題。雖然我看這幾個字，很想解釋成他是要大家埋頭苦幹都別給我停，特別是在亞馬遜這樣以拚命出名的公司，但其實其中自有深意。

「第一天」在亞馬遜就是代號，意思是要像新成立的企業(yè)那樣不斷創(chuàng)新，別去管什麼遺澤遺風。這是體會到當今的競爭對手，都可以用破紀錄的速度去創(chuàng)造新產(chǎn)品──拜人工智慧進步之賜，尤其是雲(yún)端運算──那還不如放眼未來放手去做，甚至犧牲目前也無妨。

比起以前的經(jīng)濟霸主像是通用汽車（GM）、埃克森美孚（Exxon）的路數(shù)──發(fā)展核心優(yōu)勢，據(jù)守江山，誓死捍衛(wèi)──亞馬遜的路數(shù)可是大相逕庭。守著既有業(yè)務(wù)一路坐大，於今不再是可行的選項。

財星500大企業(yè)在1920年代的平均壽命是67年，到了2015，只守得住15年了。所以，第二天會怎樣？很可能會死。

亞馬遜當年從網(wǎng)路書店起家時，就一直拿「第一天」作安身立命的真言，始終都在撒開手腳創(chuàng)立新的業(yè)務(wù)，無所顧忌，至於會不會打擊到既有的收益流，他們從沒放在心上。這家公司還是叫作書店，但說是票據(jù)交換所也可以，想得出來的產(chǎn)品他們都有，另外還有生意興隆的第三方市場，縱橫世界的物流作業(yè)，拿過奧斯卡獎的電影公司。

他們既是雜貨商，也是雲(yún)端服務(wù)供應(yīng)商，有語音運算作業(yè)系統(tǒng)；他們是硬體製造商，也有機器人公司。亞馬遜每次推出創(chuàng)新之後，必定回到第一天，再去想下一步要怎麼走。

「我手裡的亞馬遜股票多得很，」億萬富翁馬克．庫班（Mark Cuban）2019年7月跟我說過，「價值多少呢，那要看它現(xiàn)在在搞什麼，說是好幾十億也可以。而我有他們的股票，就是因為他們在我眼裡是全世界最出色的初創(chuàng)企業(yè)（startup）。」

環(huán)顧現(xiàn)今的幾家科技巨擘，準會看出他們的路線都差不多。谷歌是以搜尋網(wǎng)站起家，但是後來再推出瀏覽器擴充功能（Stay Tuned）、瀏覽器（Chrome）、語音助理（GoogleAssitant），孕育出首屈一指的行動作業(yè)系統(tǒng)安卓（Android）。谷歌每一推出新產(chǎn)品，都是在挑戰(zhàn)既有的品類。然而，即使一再回頭走向第一天，谷歌始終雄踞巔峰。

臉書一樣數(shù)度回頭走向第一天。這間公司原是從線上通訊錄起家，後來以「動態(tài)消息」（News Feed）改頭換面，如今又要再度變身，從一視同仁的公告周知（broadcast sharing）轉(zhuǎn)向看關(guān)係親近的親友分享（intimate sharing）：他們把「動態(tài)消息」轉(zhuǎn)給臉書社團（FacebookGroups）──小規(guī)模的網(wǎng)路社群──改將即時通訊奉為一等公民。當今產(chǎn)業(yè)論起變幻莫測，就以社群媒體為第一，臉書至今可還是領(lǐng)袖群倫。

不過沒多久前，微軟創(chuàng)新的黃金歲月可有一點像明日黃花了。因為這家公司死守Windows的老本，差一點就任前程從身邊溜走。但是，打從史提夫．鮑默（Steve Ballmer）交棒納德拉，微軟也一樣重回第一天，而且是投身雲(yún)端運算不再回頭──這可是危及Windows這類桌面作業(yè)系統(tǒng)的重大威脅──但是，微軟也因此再度蛻變，成為世上價值最高的公司。

蘋果在史提夫．賈伯斯（Steve Jobs）麾下開發(fā)出iPhone，搞得Mac那樣的桌上型電腦以及iPod那類的隨身聽，風光一去不返，但也為公司打下多年輝煌的戰(zhàn)績。如今，蘋果卻也步上Windows的後塵，必須將iPhone的正統(tǒng)寶座拋到腦後，改頭換面，以求在語音運算擅場的年代保住自家的競爭力。

亞馬遜在西雅圖聯(lián)邦湖南（South Lake Union）蓋的辦公園區(qū)，有一棟新大樓就叫作「再創(chuàng)新」（Reinvent）。世上頂尖的公司用上這樣的詞很奇怪。但在今天的商業(yè)世界，走到第二天等於找死，「再創(chuàng)新」確實是存續(xù)的關(guān)鍵所在。

動腦 vs. 動手

經(jīng)營創(chuàng)新路線的公司，不是單靠講講話、傳訊息就做得成的。這需要把公司應(yīng)該怎麼經(jīng)營重新想過一遍；由於大家剛剛經(jīng)歷過一場工作模式的大革命，這也算是做得到了。

當今的工作可以分成兩類，一是動腦去思考，一是動手去執(zhí)行。

• 動腦：只要做出新穎的東西就成──作白日夢夢到前所未有的點子，想出怎麼讓點子成真，也起身付諸實現(xiàn)。
• 動手：點子成真之後，舉凡加以支持的便是──例如採購產(chǎn)品、輸入數(shù)據(jù)、結(jié)帳、維護等等。