中國消費者報北京訊（記者聶國春）央行日前發(fā)布關于《征信投訴辦理規(guī)程（征求意見稿）》公開征求意見的央行意通知，意見反饋截止時間為2023年9月15日。征信征求

央行表示，投訴近年來，辦理隨著征信信息覆蓋主體擴大，規(guī)程征信產(chǎn)品應用場景拓展，央行意社會征信意識提升，征信征求疊加經(jīng)濟環(huán)境等因素影響，投訴人民銀行系統(tǒng)受理的辦理征信投訴數(shù)量快速增加，投訴處理復雜性明顯提升。規(guī)程面對征信投訴工作形勢的央行意巨大變化，現(xiàn)行《征信投訴辦理規(guī)程》滯后于我國征信市場發(fā)展和業(yè)務實踐需要，征信征求亟待修訂。投訴

據(jù)介紹，辦理本次修訂遵循依法合規(guī)、規(guī)程便民快捷、高效履職的基本原則，針對信息主體關心的焦點問題和基層央行征信管理部門反映較多的難點問題，系統(tǒng)梳理并優(yōu)化征信投訴辦理工作流程，規(guī)范投訴辦理行為。

征求意見稿要求全面提高征信投訴便利性和辦理規(guī)范性，如清楚界定投訴對象、公開征信投訴渠道、 明確投訴材料清單和投訴方式、簡化身份核驗要求等。同時，統(tǒng)一投訴受理標準，規(guī)范投訴辦理。要求對符合條件的投訴必須受理， 對不符合條件的投訴強化告知義務，同時新增了材料審查、投訴 暫停、投訴終止、合并辦理等條款，規(guī)范統(tǒng)一了答復及告知文書。征求意見稿還與現(xiàn)行法律法規(guī)等保持銜接，統(tǒng)一了投訴受理權與管轄權。此外，征求意見稿對超范圍投訴和惡意投訴的處置方式進行了明確。

責任編輯：高秋菊