門診經常會遇到這樣的客戶問題，價格已經降得很低了，經常決為什么還是流失留不住客戶？
節假日的時候，門診的因分進店量有所提升，但是析解客戶的流失率往往也提高了，客戶的客戶流失原因總是困擾著我們。
我們常說，經常決客戶的流失流失不單單是流失了一個人，而是因分流失了這類客戶所代表的一類群體。
因此，析解我們有必要對客戶流失的客戶原因，進行深入分析。經常決
經過眾多案例分析和總結，流失這里歸納了以下四個方面原因：
01、因分醫生專業度展示不夠
作為一個客戶，析解主要關心的是診療效果，因此在接診的過程中一定要把我們的專業度給塑造出來。
專業度的塑造可以從以下四個點出發：
第一是我們的外在條件
客戶來到我們機構之后，都會進行一個對比醫生的資歷，這就是我們需要包裝或者重點塑造的方面。
第二就是我們的溝通語言
在與我們的客戶的溝通中塑造我們的專業度，不管我們的資歷多高，如果簡單檢查就直接出方案和報價，就難以體現出我們的專業度。
在溝通的過程中，盡量選擇一些通俗理解的話語，給客戶講清楚，也是我們專業度的一個體現。
第三借助我們的一些工具和道具
不管是在跟客戶檢查的過程中，還是在跟客戶溝通的過程中，我們可以借助一些先進的儀器，包括我們那些溝通的道具，如牙模、溝通圖冊等，然后形象直觀的給客戶講解清楚，這也是我們專業度的一種體現。
第四是我們的一些動作和眼神
門診很多醫生在與客戶溝通時，眼神比較游離，或者小動作比較多，顯得不是特別自信，這就會在顧客心理對于醫生的專業度打一個問號，也會大大降低我們作為醫生的嚴謹形象。
02、醫生的職業形象影響客戶
我們經常發現很多大醫生，或者說技術能力比較強的醫生，不注意自己的著裝和職業形象，也因此流失了很多客戶。
站在他們的角度會覺得，只要我技術強可以了。
但是換個角度考慮一下，客戶對技術的感知需要一個過程，他們第一眼感知的不是這個醫生的技術，而是這個醫生的形象，這個醫生的形象要和客戶需求相匹配。
有些醫生會覺得我們的職業形象是天生的，很難改變，其實不然，我們的發型、首飾、衣著都可以提升我們的職業形象。
年輕醫生還可以通過一些比較成熟的眼鏡來提升職業形象，我們醫生的職業形象，要盡可能和我們的客戶和整體定位相匹配，才能體現專業性。
03、接診溝通中未有效把握需求
基于我們固有的觀念或傳統的邏輯，很多人總是覺得客戶來機構就診，就是為了解決我們的功能需求。其實客戶還有生理需求、心理需求以及精神需求。
作為接診人員，要看到客戶不同的需求，客戶來機構到底是為了什么原因，到底是為了解決哪方面的需求。
比如有位矯正客戶，是45歲左右的中年女士，在接診時醫生會覺得，45歲左右的女士沒必要再做矯正了，矯正的效果，意義不是特別明顯，這是站在傳統的角度，覺得客戶就是為了滿足功能的一個需求。但是這位矯正客戶離開之后，就選擇了其他口腔診所。
還有一個案例，一位醫生在跟做貼面客戶溝通的過程中一直強調，我們的貼面色澤效果和自然牙接近，但最后沒有打動這個客戶，客戶就流失了，然而分析原因后我們發現，客戶最初的訴求就是使牙齒變白一些，而不單單是局限在恢復自然的一個形態。
04、接診過程過于隨意
接診過于隨意主要表現在以下三點：
第一是準備不充分
客戶來后，診室卻亂七八糟，上個客戶遺留的問題，還沒有有效的處理，或者沒有及時的進行解決。這就給客戶一種非常不好的體驗。
第二是我們的接診沒有流程章法
我們在咨詢師班經常講中齒接診七步法，不管是詢問傾聽，策略檢查，還是針對性報價，顧慮解除，都是不斷優化驗證的結果。
如果隨意接診不講章法，就會出現一分鐘報價、兩分鐘出方案、三分鐘走人的結果，客戶流失就會大大增加。
第三就是不能解除客戶的顧慮
不能解除客戶顧慮，就是不能站在客戶的角度進行考慮。
作為客戶他會害怕什么？害怕就診過程中非常疼，害怕就診中可能會有隱形的消費。作為接診人員，我們要清楚客戶的顧慮點在哪？
比如客戶對之前拔牙有心理陰影了，怎么緩解，客戶對于疼的恐懼就是我們溝通的一個關鍵點，也有一些客戶對價格有顧慮，或者對時間方面有顧慮，
我們可以有針對性的進行一一解除，前提條件是我們一定要知道顧客的顧慮點是什么。
來源：中齒資訊
