最近經常聽到中醫館/診所說我們要做客戶的中醫再用全生命周期健康管理，一聽還是全生期健挺讓人興奮的，因為把客戶管理好，命周就可以跟客戶多次接觸、康管多次鎖定、理種多次成交，為概甚至還讓客戶全程聽我們的中醫再用。但事實是全生期健，客戶從來就不會接受你醫館/診所的命周管理，這也是康管到今天沒幾家健康管理公司做起來的根本原因。

　　把“管理”改成“維護”，理種把“診療”改成“健康”，為概整個邏輯就通了。中醫再用

　　對員工進行管理，全生期健對客戶進行維護，命周平時多關心客戶健康，而不是引導客戶到醫館/診所看病，不然，客戶還以為你是神經病。

　　對客戶進行健康維護，那就需要根據客戶生命周期的不同階段進行標準化的動作設計，如拉新、留存、轉化、復購、裂變、召回周期，從加到客戶微信即開始進行整套動作的推進，每個周期是幾天，做哪些活動，用什么話術，具體情況怎么應對等等，都是標準化的動作和應對策略。

　　每個周期都要對客戶打標簽和記錄客戶最新情況，這是我們醫館/診所了解客戶最核心的工作，標簽越豐富，做活動、做信任、做維護、做客情就越精準。

　　所以，大家一定要清楚，醫館/診所只能通過管理好員工來執行好維護客戶的每一個動作，而不是對客戶進行什么全生命周期的健康管理，二字之差，執行起來就是生死之別。