浙江郵政：深拓集群市場(chǎng) 快包業(yè)務(wù)規(guī)模效益發(fā)展

中國(guó)郵政報(bào)記者 周云峰 通訊員 黃悅2023-04-14來源：中國(guó)郵政報(bào)

　　浙江省郵政分公司快遞包裹部加大對(duì)重點(diǎn)縣（市）、浙江重點(diǎn)集群市場(chǎng)的郵政業(yè)務(wù)開發(fā)力度。通過明確目標(biāo)，深拓市場(chǎng)聚焦集群市場(chǎng)，集群梳理目標(biāo)市場(chǎng)與目標(biāo)客戶；持續(xù)完善集群市場(chǎng)客戶信息檔案，快包結(jié)合系統(tǒng)常態(tài)化走訪開發(fā)客戶；加大資源投入力度，規(guī)模圍繞關(guān)鍵指標(biāo)，效益強(qiáng)化激勵(lì)措施，發(fā)展提升員工對(duì)一線市場(chǎng)開發(fā)的浙江積極性；強(qiáng)培訓(xùn)、重支撐、郵政業(yè)務(wù)幫落后，深拓市場(chǎng)多管齊下，集群確保集群市場(chǎng)開發(fā)穩(wěn)中有升。快包 

　　湖州市織里鎮(zhèn)擁有全國(guó)最大的規(guī)模童裝集群市場(chǎng)，快遞企業(yè)云集，效益市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。近年來，湖州市郵政分公司深耕織里童裝集群市場(chǎng)，成立織里電商經(jīng)營(yíng)部，持續(xù)深化“建檔、蓄客、提升”戰(zhàn)略，密切關(guān)注市場(chǎng)需求，做大客戶基數(shù)、做強(qiáng)客戶黏度、做實(shí)客戶服務(wù)。 

　　針對(duì)市場(chǎng)件量趨于集中的行情變化，湖州市分公司織里電商經(jīng)營(yíng)部積極應(yīng)對(duì)，成立了大客戶部，重點(diǎn)服務(wù)頭部客戶。大客戶部落實(shí)VIP客戶經(jīng)理“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)制度，加強(qiáng)走訪溝通，根據(jù)客戶需求提供特色服務(wù)方案；打造大客戶專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供專人攬收、專業(yè)客服、專人維護(hù)等配套服務(wù)；開啟綠色快速收寄通道，保障客戶優(yōu)質(zhì)寄遞服務(wù)體驗(yàn)。 

　　同時(shí)，織里電商經(jīng)營(yíng)部始終將客戶滿意度放在首位，深化專業(yè)服務(wù)，打造小團(tuán)隊(duì)客服。將主動(dòng)服務(wù)理念落實(shí)到每位客戶的每個(gè)包裹上，在常態(tài)化走訪過程中深入了解個(gè)性化需求，持續(xù)開展客戶關(guān)懷活動(dòng)。主動(dòng)為客戶提供打包、搬家、尋找經(jīng)營(yíng)資源等額外服務(wù)，用“真情”換“深情”，用“溫度”增“黏度”。今年1—2月，織里童裝集群市場(chǎng)郵政快遞包裹市占率達(dá)21.35%，行業(yè)排名第一。 

　　根據(jù)不同平臺(tái)客戶的不同需求，深入分析不同平臺(tái)對(duì)商品寄遞的不同要求。織里電商經(jīng)營(yíng)部將客戶需求分為“淘系”“拼系”“直播”三類，靈活調(diào)整時(shí)效、服務(wù)、價(jià)格組合比例，開展差異化服務(wù)。對(duì)于從未合作過的商家，針對(duì)其產(chǎn)品的主要銷售渠道提供個(gè)性化定制服務(wù)，分析價(jià)格優(yōu)勢(shì)，動(dòng)員客戶試寄，促成與客戶合作。 

　　攬投員熟練運(yùn)用名片發(fā)放法、客戶開發(fā)名錄走訪法、地毯式走訪法、客戶轉(zhuǎn)介法、關(guān)注退件法等“八大法則”，穩(wěn)步開展常態(tài)化走訪工作。同時(shí)，以專項(xiàng)營(yíng)銷、專線直達(dá)、平臺(tái)招商會(huì)等為切入點(diǎn)，將金融業(yè)務(wù)“客戶節(jié)”活動(dòng)引入快遞收寄，開展“春耕計(jì)劃”“中秋同歡喜，郵你情更濃”等客戶營(yíng)銷活動(dòng)，全力聚焦蓄客、拓客、留客，分時(shí)逐步走訪推進(jìn)，促成合作，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶基數(shù)。 

　　湖州市分公司堅(jiān)持能力先行，落實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化營(yíng)銷崗位職責(zé)，對(duì)集群市場(chǎng)營(yíng)攬片區(qū)劃分情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。根據(jù)客戶聚集變動(dòng)情況，優(yōu)化“責(zé)任田”，并秉承公平、公正、公開的原則，組織片區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)聘會(huì)，細(xì)化指標(biāo)分析，數(shù)據(jù)落實(shí)到人，優(yōu)化更新管理考核方案，激發(fā)員工的斗志，提高人員效能。確保營(yíng)攬組、業(yè)務(wù)管理組、客服組、賬務(wù)組、綜合組精確對(duì)接，發(fā)揮“四大業(yè)務(wù)”支撐能力，做好數(shù)據(jù)及服務(wù)支撐，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 

　　湖州市分公司實(shí)施例會(huì)制度，組織召開員工專題培訓(xùn)會(huì)。由營(yíng)攬人員、客服人員介紹開發(fā)、維護(hù)客戶案例，分享經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，提出現(xiàn)存問題，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，讓客戶精細(xì)化開發(fā)維護(hù)的理念和發(fā)展模板入腦入心，促進(jìn)業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)發(fā)展。同時(shí)，合理利用優(yōu)勢(shì)路向引導(dǎo)、客戶分層管理、多平臺(tái)均衡發(fā)展等措施，穩(wěn)定客戶合作，促進(jìn)存量業(yè)務(wù)客戶高質(zhì)量增長(zhǎng)，形成良好的品牌形象和服務(wù)口碑，引流更多優(yōu)質(zhì)客戶，形成客戶開發(fā)維護(hù)的閉環(huán)鏈條。

　　目前，浙江省分公司的25個(gè)重點(diǎn)縣（市）快遞包裹市場(chǎng)占有率從去年的9.5%提升至今年3月的10.3%；織里童裝市場(chǎng)3月日均寄遞量突破30萬件，同比增長(zhǎng)26%。