第1人
一個醫美運營人普通的醫美運營一天工作。
7:00起床洗漱，總經作日簡單用完早餐之后，理普會把西裝認真熨好。通的天工
8:00出門到醫院
8:30習慣在醫院大廳迎接員工，醫美運營會和陸續到崗的總經作日員工寒暄幾句。
9:00全員晨會。理普例行問候完畢，通的天工各科室逐一匯報昨天工作數據、醫美運營各科室今天需要對接的總經作日重點事情、手術的理普安排等。然后會進行醫院企業文化的通的天工觀念植入訓練.，強化每天業績的醫美運營完成率。再就是總經作日聽取了本月要開的招商沙龍會的準備情況。
會讓各部門主管共同分析，理普諸如新診客單價為什么會低？低在哪些咨詢師身上？低在哪些顧客身上？我們有全面部設計嗎？顧客顧慮是什么？我們醫生面診了嗎？我們專家助理跟進了嗎？我們的注射顧客，玻尿酸和肉毒素的回訪是否有按照要求在做？顧客為什么沒有回院補針？顧客介意點在什么地方？下面代理團隊邀約遇到什么障礙？針對以上問題，我們團隊又做了哪些工作？
皮膚和微整在全院業績的占比都比較低，追述套餐的銷售情況。包括昨天有幾個潛在的顧客可以消費高端產品？為什么沒有升單成功？顧客的顧慮是什么？
戰略項目除皺年卡的銷售為什么還是沒有進展？昨天5個除皺體驗，為什么沒有升單成功？顧客的顧慮是什么？
9:30早會結束，和行政主管，醫務院長一起院內巡檢。
9:40回到辦公室和財務行政企劃老總討論代理招商會場選定的問題，和營銷總監再次討論模式，贈品，會議主持，講師，DJ，現場分享嘉賓等。
討論結束順便和行政老總說了一 下人事要在多儲備整外醫生的資料。
10:00助理過來通知營銷部會議時間到，
今天召回醫院各代理團隊長們，聽聽大家這段時間的銷售分享和對醫院的想法建議。個別團隊長反映整外科有護士不耐煩，個別護士還私加顧客微信等，有個別團隊排手術插隊等。分別都讓助理做會議紀要記錄下來。溝通解決以上問題之后，給各團長們講解了本月代理招商會主題，大家溝通鋪墊顧客的話術。最后給給各團隊分解布置邀約任務，制定獎懲PK機制。
12:00結束會議請各團隊長大家去吃飯。席間和他們聊一下同行渠道醫院近期的動向。
13:00點回到醫院，習慣打開系統看下今天的預約到診情況，。個人會比較關注顧客有沒有準時到。因為一個客人遲到，會導致整體延后，如加班太晚，醫生精力有限，也影響手術質量和安全問題。在檢查今天預約上門的顧客數量。
13:30出醫院咨詢部轉了一圈想要找咨詢主管溝通今天上午的現場咨詢情況。咨詢室里都有顧客就又回自己辦公室，泡壺茶，開始約一些最近不經常來院和業績下滑的團隊長來喝茶聊天。
14:00的時候，助理匯報前面兩個團隊撞單了，現在互不相讓。而且營銷總監已經控制不住了，又讓人叫回辦公室溝通處理，最后業績各算一半。
14:30 代理離開，就叫咨詢主管來辦公室就問了上午的情況，主管反映，代理對顧客的鋪墊太少了，而且有些代理自己就不太懂醫美專業知識，導致顧客完全沖著引流卡過來，咨詢升單就比較困難。
16:00帶著企劃部和營銷部，商學院，大家一起去看會場的布置方案，測試音響，LED屏等，
17:00回辦公室一個人深思一會兒。反復在腦海里結合以往的會議，做這次招商會沙龍的預演，構思銷售環節是否合理，會議爆點是否足夠精彩。
17:30出去各科室轉一圈，都忙著的，就回辦公室等看宏脈系統數據。等今天的總結會，中間有整外過來簽字，有團隊長過來申請價格。
18:00市場一部的業務員今天都回來了，就召開了一個小型的部門總結會，整理發聵市場一線的動態信息。
18:30今天這個時候除了醫療部的，其他員工都下班了，詢問了下加班人員的餐飲安排。
18:40回辦公室泡上一壺茶，溝通一個生美品牌的代理商明天來院洽談合作。
20:00 終于安靜了，所有員工都下班走了。就拉出之前準備的客戶數據進行分析，包括顧客畫像、沙龍產品設計、招商會環節設計等。下班之前修改了下針對新加入代理培訓的材料。
22:00 收工回家，無論今天怎樣，明天又是美好的一天。這世界上沒有一份工作不辛苦，沒有一份成功不需要付出的，選擇自己所愛的，愛自己選擇的，我愛醫美，醫美也成就了我。這或許是每一個醫美人的心聲吧。
2020年4月20日
第2人
一個醫美運營院長的一天，
7：00起床，每日早餐剃好胡須因為這是一天精氣神最重要的體現。按時吃早飯，一直堅信“一年之計在于春，一日之計在于晨”所以早餐對于每個人都是很重要的。襯衣西服熨好，畢竟作為“一院之長”形象還是非常重要的。
8:30到院。每個科室巡查一下，提醒大家正式上班之前妝容和早餐全部都要收拾好，巡查的途中遇到每位員工都要點頭微笑示意
8:40對今日晨會所要講的內容進行一個簡單梳理，總結昨日以及對今日的規劃
8:55參加全院晨會
1. 由人事檢查每位員工的妝容以及清點人數是否到齊，按照醫院的規章制度進行處理，俗話說的好“無規矩不成方圓”
2. 每個部門對于今日預約顧客進行匯報，并且給全院員工再次強調當月主推的項目。對于當月業績的完成情況以及每日至少完成的基礎業績目標進行強調，形成全院營銷+全院服務的意識
3. 給大家分享了自己最近感觸很深的一段話“如果將人出生到死亡的時間（80年）比作一天的24小時，24小時相當于1440分鐘，而將此分成80年，10年相當于3個小時，以此類推20歲是早上6點，29歲是上午8點42分”。這樣其實也是提醒我們大家：做什么都不要輕言放棄，不要怕太晚。最后大家喊完口號然后各個部門進行有序的日常工作
9:10晨會結束，回到辦公室查看今日網電的預約顧客情況以及今日手術顧客項目及安排
10：00因為早上皮膚科做治療的顧客相對于比較多，所以就先對市場部的工作人員開會并對現目前市場部所存在的問題進行分析
1. 每位市場部工作人員對于自己負責的美容院店家或者美甲美睫店店家客情是否到位，拓客卡政策是否講解透徹
2. 美導們是否有對店內員工進行項目鋪墊，因為首先要帶動員工改變員工這樣才能更好的帶動顧客改變
3. 美導們對于基礎專業知識是否鋪墊到位，店家帶顧客到院前是否有一個詳細的報單表記錄這樣以便于提高成交率及提高單體
4. 每周星期一下午由總監對市場部工作人員進行全方位培訓
11:50看到咨詢部都還是在忙，順便看了一下今天上午的全院收入，畢竟業績結果為導向
13:00去整外看了一下今日手術顧客是不是都有準時到院來，這樣才能保證每天的手術都在有序的進行著，避免手術醫生太晚下班疲勞工作，全麻手術盡量也不安排在太晚的時間，在安全生產的基礎上也要保證醫療質量。醫美行業的核心除了服務醫療質量也是非常重要的。
14:00每日回訪是否當日事當日畢，這次回訪完是否有設置下次提前顧客來院做護理的回訪
1. 美容師在給顧客做日常生活護理的時候是否有進行客情維護，針對于以前咨詢顧問所鋪墊的項目在做護理的時候是否有進行再次鋪墊，
2. 皮膚科二開這個月的進度情況。對每一位美容師都要進行二開任務的考核，還是強調全院服務+全院營銷，美容師不是單純為了做手工而存在，一個季度要進行一次優勝劣汰
16:00和假體，玻尿酸廠家進行了一下交流。
18:00銷售總結會
1. 首先對今日晨會現場咨詢所預約的顧客是否已全部到院 ，每個咨詢今日初診，復診，再消費成交率及單體分析，每個咨詢分析自己預約了的顧客未到院的原因，后期繼續進行跟蹤和維護
2. 每位咨詢的每日回訪是否完成，每位咨詢每日顧客備注詳細以及有潛在消費的項目進行設置，對A類，B類，C類等顧客進行歸類以便于后期做活動時靶向精準
3. 分析上個月每位咨詢的初診業績和再消費業績占比，自己所做的業績是否和自己系統里的資源匹配。因為我們達芬奇主推的是眼鼻脂，所以我們每個月的經營會議都會把眼睛，鼻子，脂肪的每月操作量以及每個項目的單體進行羅列分析
4. 每位咨詢工作手機的維護不能僅僅是整形項目的朋友圈，而更多的應該是日常生活中的自己，每一個工作微信號都應該是一個真人在熱愛生活中，而不是千篇一律的廣告。學會點贊顧客的朋友圈學會評論顧客的朋友圈增加客情粘度。在微信上對顧客的備注進行歸類，微信標簽上鋪墊的項目或者是能夠表現顧客特質的都要寫清楚以便于自己后期跟蹤維護好顧客
5. 咨詢術前的服務重要，但是現場咨詢顧問們術后的服務及維護才是決定再消費的根本。強調術后服務對于醫院的重要性
6. 最后對于本月目前業績進行占比分析，規劃每日業績完成率。特別是上旬和中旬是非常關鍵的。
7. 對于大家需要培訓的項目及專業進行總結，安排后期相應培訓?；畹嚼蠈W到老，要讓全院一起進步，整個醫院都是需要團隊的力量，“五人團結一只虎，十人團結一條龍，百人團結像泰山”。
20:00 全院巡查。檢查各科室的設備是否已關閉，大家的辦公室是否整潔。安全生產是重中之重
20:10換好運動裝去打籃球或健身，做醫美這一行壓力都大，要學會釋放壓力，下班時間多給自己增加一些業余生活，要德智體美勞全面發展
21:00回家簡單吃飯。無論今天怎樣，今天已經是過去式，要學會做一行愛一行，熱愛是做好每一份工作的基礎，在熱愛的基礎上再取長補短不斷完善自己。沒有誰成就了誰，都是大家相互成就彼此。
第3人
醫美職業經理人，忙碌也充實，但是卻危機重重！
為什么忙碌？為什么又危機重重？不想說了，看看一個醫美職業經理人的一天：
7:00起床
個人打理下外在形象，早餐，小孩等所有家庭事務
7:40 開車出門奔向目標前進去醫院
8:20 看看昨天的銷售情況和業績數據，準備早交班
8:30 各個科室巡查，傾聽交班情況重點強調：
1、整形外科強調醫療安全保障，并做好顧客手術安排，還有住院顧客術后溝通工作，即要做好醫療安全和醫療質量的雙保險，也要做顧客服務的工作，最后醫療文書過一遍。
2、無創科跟醫生溝通一下在注射時，護士盡量不要主動說話；但醫生在鋪墊產品的時候，請護士稍微輔助鋪墊，并能把鋪墊信息告知相應的咨詢助理。
3、皮膚科溝通一下昨天顧客治療的情況，還有過一遍當天的預約治療安排，還有顧客術后跟蹤情況，強調一下科室服務的情況。
4、現場咨詢溝通一下昨天接診的數據和顧客手術和治療預約安排情況，總結業績目標完成進度，跟進專家活動顧客預約名單等等
5、客服，顧客滿意度情況，是否有顧客投訴，投訴處理進度，是否需要院方支持，會員活動邀約情況，顧客生日會邀約情況。
總結：今天已經是月底，請各位能保持較好的狀態，迎接每一天
9:00 早會結束，各個科室巡查一遍，角落衛生情況，人員著裝問題
9:30 營銷口早會
企劃部，落實微信朋友圈內容跟進，院內銷售口轉發情況，還有廣告發布落實情況，責任到人。
競價總結，昨天投入情況，對話情況，預約情況。
網電咨詢對話預約情況，邀約到院情況，需要什么項目政策支持。
新媒體線下掃粉情況，線上平臺推廣情況，粉絲顧客預約情況等等。
總結營銷口策略問題，競品動態，本院活動是否需要調整。
10:30 總結完對接工作，工作筆記本標注工作跟進進度并設好手機提醒。
11:30查看今天業績，發現門診和業績偏差依然存在，昨天預約顧客來院情況和現場咨詢顧客成交情況
11:33 開始查看今天網電對話，發現兩條對話有問題，與網電咨詢師主管討論，并安排專業知識培訓，落實到科室安排。
12:00午飯時間，并在辦公室泡上朋友送的正山小種，頭腦放空一下
12:40 在沙發上咪一會，腦?？偨Y一下本月的工作情況
14:00 找運營總結和企劃主任溝通一下下個月活動落實情況和廣告計劃。
15:00 找財務溝通一下，整個月的支出收入賬的細節，為下個月活動預留資金，并月底跟公司財務匯報，又是一個利潤微薄的一個月
15:30查下系統庫存，找采購溝通一下，下個月耗材和藥品備貨情況，又是一大筆支出，又要開始過苦日子了。
17:00 開始看今天的數據和接診情況，分析今天業績偏差原因，
17:30與專家助理核對今天到科室顧客的接診和跟進情況，分析應對方法，一個一個的過顧客，看到都是錢錢。
18:30 找運營總結和現場咨詢來辦公室泡茶溝通一下今天顧客成交的情況，并對顧客做深入分析，沒有成交跟進方案等等
19:30 醫生護士們都辛苦了，剛剛從手術室出來，交代運營總結安排晚飯。
20:00 翻開總結個人一天總結，寫下今天的戰果和缺陷，明天從新開始忙碌的一天。
為什么忙碌再來看看每周會議安排：
周一AM 8:30 全體員工大會，鼓舞士氣，并做院內工作傳達。
周一PM 2 : 00 院周會，總結各個部門問題，并在會議上得出解決方案，并制定跟進時間進度。
周二PM 4：00每周競價數據分析會議，運營，企劃，競價參與
周三PM 4：00網電對話分析，現場咨詢每周一個人參與，運營人員一起參與.
周四PM 6 :00全員培訓學習，包括廠家專業培訓，各個科室每周輪流一個人上臺分享。
周五PM 4:30 全員行政大檢查，參加人員企劃，運營，辦公室，后勤，護士長，檢查院內儀容儀表，環境衛生，醫療文書情況等等
為什么危機重重，月底了要找公司財務匯報財務狀況，又要找老板喝茶了，一旦機構利潤不好就面臨的下崗的風險，現在職業經理老板只給3-6月時間證明自己，還好我已經熬過2年了。
寶雞和天水 韓美整形總經理 蔡志毅
第4人
一個運營院長自律忙碌的一天，規劃明確而意外險象環生的一天
6:30起床
運動半個小時后做一頓營養早餐，每天太辛苦了，一定要對自己好一點，告訴自己生活要有儀式感。用醫用護膚品洗漱完畢后化妝，穿上前天花了一萬多買的套裝，帶上5萬的歐米伽鉆表。告訴自己你的形象價值百萬，你的形象就是你的名片。其實買的時候還是挺肉疼的。
8:30
來到醫院作為負責人一定要給員工做好榜樣，比員工來的早一些。從大門進來看到咨詢室2的燈沒有關，物品歸類不到位，并記錄下來。
8:40
把筆記本拿出來，把昨天的數據和問題回顧一下。
8:50 參加全院晨會
1、全院做感恩的心口語操，感恩世界和平，感恩國家昌盛，感恩顧客，感恩員工，順便活動一下腿腳。
2、晨會網電報備初診預約情況，客服、現場、現場助理報備今日邀約復診及再消費預約情況及目標差距。強調回訪質量與數量。
3、醫務科強調禮儀微笑問題，伸手不打笑臉人，不要扳著一張臉，你怎么對待別人，別人就怎么對待你。
4、通知運營部門、現場主管、網電主管、新媒體主管9:30開經營分析會
9:30 經營分析會
最后一周離業績目標的差距還剩120W的差距，整外差多少？皮膚差多少？無創差多少？
網電
新客為什么到診少？是渠道問題？還是流量問題？政策與邀約工具問題？
哪個網咨的轉化率低？安排分組師傅帶徒弟，先安排大眾。
哪個項目的轉化率低？安排項目和技巧培訓
現場、客服
現場初診成交率低？什么原因？是咨詢師的問題？還是政策問題？如何補救？
哪個咨詢師初診成交率低？哪個項目低？什么原因？未成交客服這邊有追蹤嗎？什么原因不成交。這個項目分給這個項目成交高的咨詢師.實在不行不分初診，打老客回訪。
客單價低項目價值是否鋪墊到位？是否延伸相關部位開發？是否有聯合治療？是否引導做療程？有沒有讓別人幫助配單升單？
現場、客服是否回訪到位？不要為了打回訪而打回訪，一定要做術后關心?；卦L政策每個人都一樣，月底少一個扣10塊錢。現場主管要監控。老帶新的政策有沒有用起來？
10：45
開完會，看一下現場咨詢隆胸的監控，示意主管協助升單壓單。
11:00
面試一個現場咨詢，主要看看人品，是否有很強的學習能力，專業知識，模擬咨詢肋骨鼻。專業知識還行，但是溝通有點像背書。協商可以先做客服，轉現場。
11:40
一個顧客在醫院大廳又哭又鬧，客服主管帶到VIP處理，說做完脂肪填充后臉上長了斑，威脅客服主管退費?？头鞴軌褐撇蛔?，帶到我這里來，看了顧客的情況，告知顧客黃褐斑和做脂肪填充沒有關系，可以帶顧客去做檢查，費用我們出。但是如果證明和脂肪填充無關，我們也要采取法律手段。顧客有些害怕，支支吾吾的。這時候問顧客是不是最近休息不好？或有些什么事？顧客又開始大哭起來，說老公有了小三，又長了斑，太生氣了。告訴顧客我們現在超皮秒+小棕瓶祛斑效果非常好，既然今天來了，可以給一個員工內部價格體驗一次。覺得好，可以做療程。不要老是生氣，更容易長斑。讓咨詢師去談方案。
13:40
處理糾紛還沒吃飯，這個顧客完全打亂了我的計劃?？头鞴鼙容^細心，給我訂了一份肉醬面，狼吞虎咽的吃了，2點一個渠道商來談合作。
14:00
一個美容院老板娘過來談合作，給老板娘膨體半肋鼻和提升打版談了5萬。返點按扣材5返，老板娘要6，斡旋半個小時按5.5扣材，讓咨詢師安排老板娘明天手術。
15:40
問運營總監今天到診和消費情況，看現場隆鼻監控。剛才糾紛顧客祛斑成交3.8萬，第一次超皮秒已經做完，在冰敷。告訴咨詢師院長送一盒面膜。
16:10
一個顧客咨詢面部提升的顧客，現場主管配單升單下頜緣提升，給顧客當場簽字，再次升單熱瑪吉，膠原水光，全層緊致提升抗衰。
16:50財務會議
和財務商討稅務籌劃問題。在不增加納稅風險的情況下延期納稅3個月的事，準備的材料。減少企業壓力。
18:30夕會
各部門報明日預約情況，叮囑今日沒有完成回訪的打回訪。有顧客的接診?；卦L沒有跟蹤到位，下個月重新劃分?？唇Y算數據督促各部門主管給員工激勵與壓力，加強明日預約。
7:00 晚餐
定了一份輕食沙拉，啃了一個玉米。嗯~不能讓自己長胖
7:30 營銷方案會
和運營、現場、網電、新媒體主管開下月營銷策略會。制訂下月營銷方案、升單路徑、各部門、每個人的業績目標，以及需要配合的支持。方案一遍一遍討論，任務一遍一遍分配，七嘴八舌，有爭前恐后的，有不知所措的，有默不作聲的。皮膚、無創的運營一點思路沒有，業績拍腦袋瓜瞎說，沒有依據，指定方案不切實際，人氣項目、拳頭項目全都是上，沒有升單路徑?？紤]是不是該換掉？現場主管給大家買了奶茶，繼續頭腦風暴。初步方案已定，天色已晚，明日繼續開會。
10:00 會議結束
大家各奔東西回家，打車回家啦
10:30 到家后洗漱，聽喜馬拉雅企業管理，敷個醫用冷敷貼
11:00 看視頻課程，做筆記，一個思路很好，明天開會可以給中層領導提供思路
12:00 開始睡美容覺
第5人
三線城市 總經理的一天（五一活動準備第二天）
6:30起床洗漱，自己動手做早餐
吃完早餐8:00準時出門
8:40 醫院門口碰見保潔阿姨打了招呼，進去醫院阿姨已經把醫院打掃干凈，大廳桌椅也都擺放整齊。我們美麗的前臺小姐姐也都已經換上了整潔的工裝。
9:00 全員晨會
1.全員共同喊了口號，各部門主管匯報了員工上班情況和昨天預約顧客數量和到院數量和成交數量。
2.各咨詢和市場人員匯報今天預約初診顧客數量，現場和客服匯報了復診及在消費情況，并且和接待對接了這幾個顧客到院時間和喜歡的茶水。
3.運營主任跟大家普及醫院文化、服務意識和各部門需要溝通交接的重點事情。重點提出了昨天服務和對接上出現的問題，以及糾正這些錯誤的辦法。明確表明這次五一活動各部門服務、溝通、對接上不能出現任何紕漏。
4.通知大家今天會有廣告公司的人員過來粘貼五一活動海報，營銷主任和設計共同協助完成海報粘貼和展架擺放位置，并告知粘貼過程中聲音不要太大以免打擾到顧客。粘貼好以后保潔要及時打掃干凈。
5.告知五一活動期間全體員工沒有重大事情一律不準請假，確?；顒禹樌M行
9:20 晨會結束10分鐘，和運營主任、行政、咨詢主管、護士長各部門巡視。
9:30 各部門主管以上人員會議室開會報備五一活動前期準備工作和進度。
1.現場報備了已經分配好現場的對應業績目標的邀約人數，并在25號之前完成預約到院人數。
2.客服報備了分配好客服準備通知顧客這次活動優惠內容并進行邀約到院領取禮品。
3.市場報備了25號之前完成這次合作店通知并且強調這次會銷帶顧客人數，和這次活動的會銷場地、人員、和布置情況
4.網絡報備了這次活動競價投放、新媒體、地推方案和網資對于沒有到店顧客一個回訪邀約計劃。
5.后勤報備了這次活動禮品的采購情況
10:40 會議結束回到辦公室看了下宏脈，看了顧客到院情況，看到已經有人參加這次的活動了，并且還升單了內心有些小欣喜。
11:20 運營主任過來說這次的禮品都已經采購到位，并拿來了樣品。共同商量下擺放位置和如何領取。
12:10開始吃中午飯。到了食堂看見我們客服部的美女已經給顧客準備好了午餐，正在給顧客送過去。我們食堂廚師做的飯菜挺好吃。并且有饅頭和米飯，喜歡吃什么可以自行選擇。
14:00 接到外聘豐胸專家電話，因有事到院時間時間要推遲一天。當時沒有同意說要看一下顧客預約情況。要是有預約當天顧客時間上絕不能推遲。掛完電話就通知運營主任和現場到辦公室說了一下情況之后他們也馬上到各個現場哪里了解預約情況。了解完回來說顧客沒有預約當天的，聽完這下我心里算是落下一塊石頭。
15:00 看了一會視頻監控，各部門工作都在有條不紊的進行著。
16:00運營主任過來說活動海報和展架已經粘貼完畢，共同巡視了一番。這一粘貼馬上就有了活動的氣息，并且外聘專家展架擺放也很到位。顧客一進大廳首先看到的是這次活動內容，其次看到專家介紹。禮品的大小禮包擺放也很有規律。走到前臺詢問了顧客領禮品的流程，并且囑咐了顧客臨走時一定要幫忙拿禮品送到大門。
17:00 叫市場經理過來，會場銷售的講解和互動上做一下整改，主持講解內容不但淺顯易懂還要附有深意和裝X，這樣顧客才有消費的念頭。互動也很重要不能讓到來的顧客感到是一個枯燥會場。
18:00 營銷部門辦公室總結今日工作。
1. 現場成單、升單、未成單、在消費、顧客回訪和預約情況：總結未成單原因和預約未到院原因
2. 競價的投放、網店有效對話、預約顧客、回訪情況和預約未到院原因
3. 市場預約和未到院情況。以及解決合作店提出的問題。
4. 今天遇到網絡跟了一個半月的單被合作店帶過來做了項目，最后算給網絡50% 業績
19:00會議結束到辦公室泡了杯茶水，監控看到手術室還在手術，問了下運營主任說最后一臺眼袋手術。我打開宏脈總結數據和業績。
19:40喝完一杯茶看見手術已經完成.看到醫護疲憊臉上的笑容和顧客臉上的笑容。我也跟著微笑了起來。在我們這里遇到了最美的自己。在醫護群里發了紅包 說你們辛苦了。
20:00收拾一下辦工桌關了燈，下班回家。樓下吃了蘭州料理。
2020年4月21日
第6人
金圣醫療美容總經理 張信
7：00 “每每遇到自己喜歡做的事情，我就有種時間都停止了的感覺。全身心投入是將一天24小時利用成48小時的最佳方法” （——李嘉誠）。同樣是度過一小時、一天、一年，有的人總是覺得時間不夠，急急忙忙的工作；有的人卻總是對未來充滿希冀，時間充足。起床、洗漱、運動、早餐，美味的食物和晨練的路人，都會讓人神清氣爽，從容自若。
8:50每天上班路上聽收音關注實時新聞，對大環境保持關注是有必要的，這一次疫情帶來的沖擊，大家都沒有任何的準備，危機和機遇是并存的，同時對未知保持敬畏和預案也是必要的。提前10分鐘到崗，對全天的工作計劃分類，永遠把重要的事情放在重要的時間。今天重點溝通的部門是運營部，活動方案的確定執行把關，放心不等于放手。
9:00早會的主要內容圍繞當日預約情況、手術安排展開，各部門達成統一調性。對前一日的工作進行總結，昨天有顧客到院后等待時間太久，原因是前面的顧客臨時升單加項目了，類似的問題杜絕的難度太大，合理的處理安排，贈送項目等都是有效的方式。今天已預約皮膚顧客12人，手術4臺，正常承接范圍之內，醫護都是比較輕松的?，F場咨詢預計接待初診顧客20人次，如果臨時確定的大手術，要考慮醫護的接收能力。不馳于空想，不騖于虛聲，會議有效務實，激勵的環節偶爾有之即可，過之不及。
9:10 早會結束后各科室簡單巡崗，即興的溝通往往會有意想不到的收獲，有利于保持對團隊的了解?；剞k公室后陸續處理財務的返款、用款、報銷、審批等事項。采購部醫療耗材的采購計劃并不十分合理，做了修正后批準。
10:00系統核心數據和目標進度是必要關注的，數據不能有任何的虛假成分，不理解數據背后的含義，就沒辦法做出正確的判斷和及時修正。對于以線上運營為主的機構而言，數據就是生命。所以盡管有成熟的運營團隊，還是習慣性的瀏覽各環節各部門的報表、平臺數據分析。不參與具體的工作內容，但是對于核心板塊的專業技能不可輕易放松。網電咨詢部門的到院率略有降低，主管請了婚假，對于基層員工的影響體現的很直接，任何一個部門的負責人都是至關重要的?！皼]有目標的人在為有目標的人達到目標”，有目標未必能夠成功，但沒有目標一定不會有理想的結果?，F實是很多人并沒有明確的目標規劃，總經理的職責，其實主要就是目標的分解制定和對于管理層的領導。尤其對于中層領導的培養把控，重中之重。
11:00接待廠家工作人員，了解了產品特性、結構、背書及成本投入，結合院內現狀對后期的運營成本及預期產出做了綜合分析預算，可行性還是比較高的。對于幾千個老會員不斷的激活和再消費，客帶客轉介紹，適度的新鮮感尤為必要。這種感覺，大于優惠。
12:00每周一、三的中午，慣例是和一個員工一同吃飯，這并非固定的順序。今天安排的是入職不久的現場咨詢師，打消拘謹敞開心扉是建立有效溝通的前提。吃飯的時候，雖然社交結構和工作時基本一致，但是精神上相對于辦公室比較放松。更有利于高效的理清職員間的關系，掌握員工氣氛，分辨其類型達到物盡其用。多年的經驗和事實總結發現，個別員工的表現和其能力不具有一定的必然性，放在對的地方才會產生驚喜。對95后，00后的管理，是需要跟上節奏的。
13:00 各科室巡視一遍，回辦公室。對專家團隊的IP升級打造進行核算，醫生是醫美機構核心生產力，在不干涉醫生醫療行為的前提下，服務好醫生，醫生才有可能服務好患者或客戶，機構才能持續有利潤。在聯合麗格李濱總的文章中看到過一句話：“世界上有三種人，男人、女人和醫生”，深表贊同，深以為然。能夠給醫生們創造愉快的工作環境，是必須時刻關注的，只有愉快的醫生，才能有愉快的患者。
15:00運營總監對五月份活動方案系統報告，方案設定的適宜性和針對性都是合理可行的，計劃的產出比偏于保守。打回去重新調整，任何一項活動的結果一定是建立在各部門配合和執行的基礎上，無論是客服的邀約還是現場的有效咨詢，目標太低容易失去動力，保守的制定了中等或者合格的目標，那么很大概率只能達成合格甚至不及格。目標的制定一般是取其上，得其中。有時候我們看到的問題，不一定要說出來，回去想一想，才能更好的成長。
17：00分析財務報表是每天要做的內容之一，看完以后靜下心來對明天具體的工作及長期的工作方向分析和調整。萬事萬物都在隨時變化著，唯一不變的只有變化。時刻關注、時刻警覺、時刻修正。無論疾病醫療還是消費醫療，都需要干到老學到老，市場就是考場，而且沒有機會作弊。沒有一個行業像醫療行業這樣，永遠處于高速變化之中。
18：00和業內老領導、朋友共進晚餐，信息共享探討醫美發展走向，對市場行情的洞察和預見往往來自于思維的碰撞產生火花。
21：00 學習，只有不停的學習，才有可能不在知識結構上落伍。外營銷和內運營的決策和實操，容不得失誤。保持對知識，特別是新知識的好奇和不斷的學習作為日常功課，互聯網時代，技術的進步日新月異，稍不留神就會掉隊，保持對新知的渴求，對行業發展動態了然于胸，對競爭對手敏感。
10：30冥想，入睡。在移動互聯網連接你我的時代，媒體和各種信息都在爭奪我們的注意力，我們每時每刻都在受到媒體的影響，更容易產生焦慮。清醒的察覺到當下的狀態，做出正確的選擇和決策，才能在正確的道路上更好的發展。
