“我在業主群吐槽物業、警方回應說臟話是男業不對，但物業工作人員和保安也不能跑到我家打我?。≈魅?rdquo;2024年1月2日上午，罵物家住陜西丹鳳縣某小區的業遭馬先生告訴記者，他在媒體曝光此事，保安巴就是上門想討一個說法。（據1月3日華商報大風新聞）

馬先生被打后口唇出血結痂（圖源：華商報）

綜合當事人、打嘴物業的警方回應說法和警方的回應，是男業因為停車的事情引發。馬先生的主群車被劃傷，物業監控卻查不到肇事者。罵物后來，業遭馬先生停車時，保安巴公共車位又被電瓶車、上門摩托車占了，他把相關車輛清理后，一氣之下就橫著停占了三個車位，保安勸其挪車后，他便在業主群里罵物業。

客觀來講，馬先生肯定有不對的地方。其一，別人亂停車，自己也不能用亂停車來泄憤。畢竟，小區的生活環境，物業有責，業主也要規范自己的行為。良好的環境是大家一起共創、共享的。其次，在業主群爆粗口極其不文明，公然罵人是違法行為。再加上馬先生罵人的話很難聽，激化了雙方的矛盾。

但不管怎么樣，物業保安怎么能夠上門打業主呢？

業主有情緒，應該好好疏導。業主有違規行為，應該及時協調處理，有話好好說，雙方無法達成一致的，可以求助警方或社區等相關部門，不能對業主動粗。

雖然說，事件中誰先動手，事件算什么性質，不能由馬先生說了算，最終還要看警方認定，但物業所稱“小區保安看到后，到馬先生家里論理，雙方發生口角”的說法同樣站不住腳。如果上門論理，需要去那么多人嗎？七八名保安上門，氣勢洶洶，不像是說理的樣子。

上門來理論的物業工作人員（圖源：華商報）

物業是為業主服務的，不是來“制服”業主的。物業管理達不到業主的預期，產生各種各樣的糾紛，物業對此要持“有則改之，無則加勉”的態度，用服務來得人心。

馬先生違規停車，物業及時通知挪車就好；馬先生罵人，保安可以報警處理，要求對方道歉或賠償相關損失；馬先生的車被劃傷，物業找不到肇事者，可以幫其報警維權，用行動得到業主的支持。

保安如果上門毆打業主，不僅違反職業倫理，而且違法，如果造成對方傷情嚴重，還有可能涉嫌犯罪。不論是何原因，對業主動手的保安是不合格的，涉事的物業公司，管理水平恐怕也存疑。

物業公司面對的是成百上千的業主，每位業主訴求不一，有些訴求未必合理。物業公司管理這一攤子事，就要有管家的態度和肚量，要有相關的能力和智慧，不能依靠叢林法則來解決糾紛。如果不解決業主提出的問題，反而解決提出問題的業主，這樣的物業公司不可能干得長遠。也要強調，物業的選用也是有期限的，到時候想續簽，恐怕就難了。

保安是保衛業主的，不是用來對付業主的，這是常識。近年來，多地發生物業保安打業主的情況，這不僅是處理涉事保安的事，對這樣的物業，有沒有必要“一票否決”，就值得相關部門思考，甚至不妨寫進相關協議中去，讓他們不敢越雷池半步。