22日午間用餐高峰，崩不少網友在社交平臺上反映“京東外賣崩了”。京東急處一些用戶表示下單后商家遲遲未接單，客服而商家則稱后臺沒有顯示任何訂單。外賣對此，系統京東官方客服確認當天系統出現異常，異常導致部分商家無法接單，正加正在緊急處理中。崩具體恢復時間尚未確定，京東急處但應急小組已經介入，客服系統正在逐步恢復正常。外賣

4月16日，系統“京東外賣崩了”也曾登上微博熱搜。異常當時，正加京東外賣為了表達歉意和感謝，崩額外發放了10萬張“滿15減10”的優惠券。對于這次是否還會發放優惠券的問題，客服表示超時可以申請補償，但優惠券的具體情況還不清楚。

21日，京東官方發文就近期平臺部分外賣訂單延遲問題向用戶道歉，并承諾所有超時20分鐘以上的外賣訂單將全部免單。京東還表示已成立緊急應對小組，將在本周內解決送餐速度問題。