啄木鳥家庭維修針對(duì)被3·15晚會(huì)點(diǎn)名一事作出回應(yīng)，應(yīng)被全體管理層決定放棄公關(guān)。點(diǎn)名聲明表示，放棄這件事沒有公關(guān)可做的公關(guān)公開空間，沒有任何解釋能讓一切回到過去。每日公司計(jì)劃每天發(fā)布一條整改聲明，進(jìn)展公開一項(xiàng)整改進(jìn)展，啄木整改直到所有問題徹底解決。應(yīng)被

2025年央視3·15晚會(huì)曝光了啄木鳥家庭維修存在“維修刺客”的放棄問題。啄木鳥家庭維修是公關(guān)公開國內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，在全國300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)，每日擁有10萬名在線接單的進(jìn)展維修師傅。央視記者以應(yīng)聘方式進(jìn)入該公司，啄木整改并跟隨黃師傅為客戶更換洗衣機(jī)電機(jī)。黃師傅收取客戶659元維修費(fèi)，換下的電機(jī)僅售60元，成本僅為91元。接下來幾天，記者發(fā)現(xiàn)更多類似情況：例如，一位客戶因水龍頭未打開導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，黃師傅上門打開水龍頭后收費(fèi)100多元；另一位客戶的燃?xì)庠铍姵孛蔽慈∠拢S師傅更換了一個(gè)20元左右的點(diǎn)火器并取下電池帽，收費(fèi)250多元。

啄木鳥家庭維修隨后發(fā)布聲明，承認(rèn)媒體報(bào)道的問題是公司的完全責(zé)任，公司深感自責(zé)和痛心。接到報(bào)道后，公司立即成立了專項(xiàng)調(diào)查組，將對(duì)報(bào)道情況進(jìn)行徹查，并在徹查完成后公布結(jié)果。