在當前白熱化的中小診市場競爭局面下，各級診所如何通過策劃來規(guī)劃自己的經營經營路線，提出與眾不同的必須差異化營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，已經成為診所管理者的有新重要事情，而這也是中小診使診所在競爭中脫穎而出的訣竅。
如果診所不能在宣傳策劃上下功夫，經營形成有賣點、必須有核心差異化的有新醫(yī)院宣傳文宣傳系，想從病人口袋里掏錢，中小診門也沒有。經營因此，必須在任何一次的有新營銷策劃，文案投放前，中小診都應該深入市場，經營了解消費者的必須真實感受，這樣才能使營銷真正策劃到位，獲得患者好口碑。
隨著宏觀經濟的增長，醫(yī)療保健制度的改善，醫(yī)療行業(yè)管理日趨規(guī)范化，作為個體診所，更多的是提供服務的窗口和醫(yī)療專業(yè)分工的保證，診所的環(huán)境、風貌、人員的素質等會給病人產生直接印象。其中，醫(yī)患關系應該是最和諧的關系，因為雙方有個共同的目標——戰(zhàn)勝疾病；而且診療過程也是一個充滿人性化的過程。
營銷大師菲利浦·科特勒在《國家營銷》一書中曾這樣闡述：致力于自我營銷的國家，必將極大的增加世界經濟的份額和他們所服務的世界。就醫(yī)院營銷來說，同樣是這個道理，向患者提供更加實惠服務，已成為同行業(yè)市場競爭的新焦點。注重研究患者的服務需求，及時的為他們提供滿意的服務，已成為診所在風起之涌的市場中立于不敗之地的重要手段。
在經濟轉型時期，個體診所也時刻面臨著競爭壓力，對患者需求缺乏應變，在業(yè)務上沒有人性化的設計，往往會在市場的風云變幻中被動挨打，著名品牌營銷專家于斐老師指出，21世紀建立品牌資產的關鍵在于發(fā)展與客戶之間的互相依賴、互相滿足的關系，同樣面對日益嚴峻的市場競爭，某家著名診所的領頭人這樣感慨道：“贏得市場須先贏得消費者的心，在以消費為導向的今天，我們再不能停留在傳統(tǒng)的營銷策略中，而樂不思蜀，應有所突破，尋找新的長期發(fā)展之路。”同樣，美國科特勒營銷集團總裁科特勒說：“創(chuàng)造并留住客戶是相輔相成的，創(chuàng)造靠新技術、新工藝、新創(chuàng)意，留住靠質量、靠服務，而銷售就是溝通橋梁。
因此，我們所有營銷工作的出發(fā)點，就是要把著眼點聚焦在患者身上。關鍵是如何避免診所進入市場后消費者的“FUD”心理（fear害怕、Uncertainty不可靠 、Doubt懷疑），雖說每位患者的消費心理受地域文化、傳統(tǒng)習俗、思維方式等的制約，對市場的領悟不同，但是，專業(yè)文化氛圍規(guī)范的服務體系能延伸對方的滿意度。
一般來說，通過建立在美譽度和良性溝通上面對面宣傳、口碑效應、上門回訪等多種手段在細分化原則下能強化他們對診所和服務的認識，從而在診所和患者中形成親和力，用無形的溝通聚攏起心靈上的互動，從而形成認識感受上的一致性，避免對診所商業(yè)味的排斥形成的逆反心理，穩(wěn)定并擴展消費群，延長診所由品牌美譽度積淀帶來的生命周期。
五、搞好危機公關
醫(yī)患矛盾等引起的危險隨時存在。
如何正確對待危機？
如何在危機發(fā)生之后正確的應對、化解危機，使危機的傷害程度降到最低?
這已經成為當今診所管理的重要課題。
醫(yī)療行業(yè)不同于一般的行業(yè)，屬于高危行業(yè)。
在社會轉型和經濟結構調整的關鍵時期，各種各樣的突發(fā)性危機事件往往防不勝防、層出不窮，甚至超出了人為的預期。
如何在危機發(fā)生后有效地應對、化解和利用危機，使危機的破壞性減少到最低限度，并從危機中獲得新生，成為當今診所管理的重要課題。
如果遭遇到了，作為診所領導班子和管理團隊一味的退縮、回避、消極對待不可取。但假如缺乏應對的智慧、技巧和方法，則不僅改變不了正在發(fā)生的殘酷現(xiàn)實，而且會人為放大事件的嚴重后果，擴大其在社會上的惡劣影響，真是得不償失。
很多診所在遇到危機事件時候不能冷靜對待，難以找到一個合理有效的矛盾解決方案，致使問題擴大化，給診所帶來不可估量的損失。因此，診所的管理者必須保持冷靜和清醒的頭腦，敢于正視各種矛盾，尋求解決方法，以積極主動的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，尋找機遇。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師指出，以下幾招有助于化解醫(yī)患矛盾：
1、“第一性”原則：
任何一家醫(yī)院，每年、每月、甚至每天都會發(fā)生很多消費者投訴事件，這是一個正常現(xiàn)象，但一旦事件發(fā)生以后，一線員工對事件的處理顯得非常重要和關鍵，如果處理不當，就會深化矛盾，擴大危機，因此，第一時間，第一地點，第一態(tài)度與消費者達成諒解，此乃上上策。
2、“和為貴”原則：
作為醫(yī)院，在處理消費者投訴事件時，一定要牢記“和為貴”的原則，就是千萬要用良好的態(tài)度與投訴者溝通，要把患者請到單獨的辦公室或遠離公眾的地方，避免事態(tài)擴大，或被媒體曝光。如果患者的要求不是太苛刻，可以和投訴者“私了”，避免擴大事態(tài)，深化危機。
3、充分溝通的原則：
“溝通”包括與投訴者和公眾的溝通。如果事態(tài)沒有擴大到媒體曝光，公眾知道的程度，與投訴者的溝通，關鍵是協(xié)商解決處理事件的方法，醫(yī)院可以適當妥協(xié)，滿足患者的要求，從而起到“息事寧人”的作用。
如果事件已經經過媒體曝光，發(fā)展到廣為公眾關注和知曉的程度，已經演化為診所的危機的時候，這時候與公眾的溝通最為關鍵，診所應該積極澄清事實，取得消費者的信任和支持，從而有力減小危機的危害程度。
4、樹立信譽的原則：
信譽是診所的生存之本，也是診所危機公關的精髓所在，而最大限度的消除危機的負面影響，樹立診所的良好形象和信譽，是完美危機公關追求的目標。
樹立信譽的關鍵是要以“誠”對待公眾，開誠布公地與公眾溝通，積極改進企業(yè)的失誤，從而贏得公眾的諒解。
以為人民群眾提供滿意的服務來培養(yǎng)診所忠實的客戶，建立診所服務信譽的感召力，隨時將危機事件消滅在萌芽狀態(tài)。同時要強化員工的服務意識，讓員工明白新時期新形勢下應該做什么和應該怎么做。不斷地進行服務技能的培訓、醫(yī)德醫(yī)風教育、危機感教育、價值觀念的教育，盡可能的避免危機事件的發(fā)生，使全體員工目標明確，同心協(xié)力，自覺地去開發(fā)醫(yī)療機構服務市場，最終贏得醫(yī)療服務市場。
