一、修煉雙管齊下，想業(yè)“內(nèi)外”發(fā)力

　　隨著現(xiàn)在醫(yī)美機(jī)構(gòu)眾多競爭強(qiáng)烈的績增情況下，許多醫(yī)美機(jī)構(gòu)高層紛紛認(rèn)為要往互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美方向發(fā)展，內(nèi)功目的修煉是增加客流量，讓院內(nèi)員工動起來，想業(yè)業(yè)績才能起來！績增但是內(nèi)功有這種想法決策早已不是先行者，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美競爭更激烈。修煉

　　想要做好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美最基本邏輯就是想業(yè)做好外營銷+內(nèi)運(yùn)營，說到外營銷，績增今年就有個典型的內(nèi)功現(xiàn)狀反例，今年線上獲客成本最高去到三千多一人，修煉最終到院才做個幾百塊多光子嫩膚？看到這兒，想業(yè)準(zhǔn)備在線上開展藍(lán)圖的績增老板股東們，估計心里開始打退堂鼓了吧！其實(shí)現(xiàn)在的醫(yī)美機(jī)構(gòu)為了爭搶一個光子嫩膚的排名，獲客成本去到一千兩千是正常不過的事情，可最終為什么到院消費(fèi)才幾百塊錢，其中關(guān)鍵點(diǎn)是在于醫(yī)美機(jī)構(gòu)的內(nèi)運(yùn)營是修為還不夠，內(nèi)功不夠強(qiáng)！

　　二、練好內(nèi)功，必須“自宮”！

　　把營銷動作?營銷閉環(huán)做好！

　　1、線上線下必須統(tǒng)一銷售話術(shù)，需要外運(yùn)營和內(nèi)運(yùn)營一起制定一套符合機(jī)構(gòu)特色的項(xiàng)目知識賣點(diǎn)話術(shù)，要求所有員工必須都深刻了解機(jī)構(gòu)所有項(xiàng)目知識點(diǎn)和賣點(diǎn)，營造全院營銷氛圍，說白了就是要形成營銷閉環(huán)動作。

　　2、線下內(nèi)運(yùn)營要根據(jù)線上售賣的項(xiàng)目羅列所有的升單路徑出來，用于項(xiàng)目包裝與項(xiàng)目組合，當(dāng)然在里面重要是價格，一定是給到顧客足夠的吸引力，內(nèi)運(yùn)營和咨詢師就要配合起來梳理好線下項(xiàng)目的所有銷售話術(shù)，線下銷售員工必須熟知，因?yàn)楹竺嬷v的就會能用到～

　　如果以上兩點(diǎn)你能做到，恭喜你，修為大增！現(xiàn)在要做的是加深內(nèi)功！

　　重新梳理接待服務(wù)流程：

　　1、內(nèi)功最關(guān)鍵點(diǎn)就是在于專業(yè)與服務(wù)，院內(nèi)服務(wù)最重要的是前臺效率，客服細(xì)節(jié)，咨詢專業(yè)，護(hù)士細(xì)心，醫(yī)生技術(shù)各個崗位要緊密溝通，服務(wù)流程是環(huán)環(huán)相扣！

　　2、內(nèi)運(yùn)營首先把原有的服務(wù)團(tuán)隊(duì)把形象差，服務(wù)意識薄弱的員工都給淘汰。在做醫(yī)美服務(wù)崗位，形象不好能力再強(qiáng)真的沒有說服力；另外服務(wù)細(xì)節(jié)也是客戶買不買單的關(guān)鍵點(diǎn)，服務(wù)流程整個核心點(diǎn)是客服崗位，客服核心工作是：問診→對接咨詢→咨詢陪同→配合成交→引領(lǐng)操作準(zhǔn)備→對接醫(yī)護(hù)→術(shù)后陪伴→離院關(guān)懷→售后維護(hù)

　　說到這兒，可能還有許多醫(yī)院沒有客服團(tuán)隊(duì)部門建設(shè)，如想做高客單高業(yè)績必須建立客服部門，去做機(jī)構(gòu)與客戶之間溝通的橋梁，咨詢師身份是要去成交客戶的，所以客服和咨詢的崗位角色建議不要同一人，同一人就沒有第三方去“磨價”，也會讓拉低復(fù)購的客單價，所以客服也相當(dāng)是咨詢助理，客服與咨詢師緊密配合銷售工作，在院方角度才能系統(tǒng)化落實(shí)業(yè)績目標(biāo)！

　　3、關(guān)于售后的服務(wù)流程，一直以來也是所有機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn)！既然你選擇做線上，就要把服務(wù)和口碑做好！遇到售后，所有人都要以正面、勇敢、負(fù)責(zé)的態(tài)度去處理問題，絕大部分的問題無非就是效果不好和沒效果，那我們處理的方式也就是重做或退款，但在這里是雙方理性溝通之后得出的最佳解決方案，遇到一些無理取鬧的客戶，金額不大直接退款，金額高可以協(xié)商退款不合理部分，情況嚴(yán)重直接通過法律途徑處理。常在河邊走，哪有不濕鞋？作為醫(yī)院負(fù)責(zé)人沒必要把時間精力浪費(fèi)在這單客訴上，還是想著如何層層遞進(jìn)業(yè)績目標(biāo)吧！

　　三、武功再高，也要勤奮修煉

　　銷售最高境界是與客戶成為好朋友，讓她為你的服務(wù)買單！

　　所以我個人是比較推崇每周總結(jié)讓客服和咨詢分享出大單經(jīng)驗(yàn)，大家相互學(xué)習(xí)各自經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)點(diǎn)，建議管理者也是每月找一位心理咨詢師講課，讓院內(nèi)的銷售崗位學(xué)習(xí)與客戶心靈上的溝通交流，讓用戶粘性更強(qiáng)！

　　簡而言之，外營銷主打拉新，內(nèi)營銷主打留存。但站在機(jī)構(gòu)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，內(nèi)營銷做好才是王道！這也是打造私域流量的必經(jīng)之路，當(dāng)一家機(jī)構(gòu)有超過60%的業(yè)績是來自于老客，那就證明機(jī)構(gòu)的“內(nèi)功”已然大成，足以在動蕩飄搖的行業(yè)中穩(wěn)住腳跟，樹立自己的一片天地。