近日，先促銷再有網(wǎng)友在人民網(wǎng)上就“運營商套餐套路”的運營問題向工信部留言引發(fā)了媒體關(guān)注。該網(wǎng)友認(rèn)為，商套時休剛開始辦理卡有活動，餐套用2年后又恢復(fù)原價；另外，先促銷再套餐中流量很少，運營分鐘數(shù)很高。商套時休實際上，餐套運營商的先促銷再套餐設(shè)置中確實存在著此類問題。此外，運營套餐升級容易降檔難等問題也成為投訴的商套時休熱門話題之一，在套餐設(shè)置和展示方式上，餐套運營商有待進一步透明化。先促銷再
先促銷再提價？
在套餐促銷上，運營該網(wǎng)友認(rèn)為運營商存在套路。商套時休“剛開始辦理卡有活動，用2年后又恢復(fù)原價，卡已經(jīng)用習(xí)慣，我們每個人怎么可能輕易換號碼?！?/p>
這個問題確實在運營商的套餐推廣中十分常見。
中國電信一直在大力推廣其星卡套餐。在朋友圈、抖音等多個渠道就曾出現(xiàn)一款宣稱“29元80G絕版套餐”，讓用戶誤以為每月僅需29元就可以享受80G流量。
實際上，該套餐原價為59元/月，首年特惠福利39元/月，而要實現(xiàn)廣告宣傳的29元/月，就要參與首充50送120元的活動，同時該套餐在第二年的價格會恢復(fù)至59元/月；而宣傳的80G流量，也是由50G通用流量+30G定向流量組成。
作為對比，中國電信官方營業(yè)廳的29元/月的星卡流量版套餐，其中包含的內(nèi)容僅有有30G定向流量+5G通用流量。通過對高價套餐進行短期優(yōu)惠促銷，最后再恢復(fù)原價的方式，用戶的資費支出無疑變高了。
一位中國聯(lián)通用戶投訴稱，他參加了校園卡套餐直降60元的活動，原價99元的套餐只需要39元。但活動到期無任何通知，直接恢復(fù)原價收費。
“直接扣除99元話費，給客服打電話問是否是公司規(guī)定的，客服一直回避問題，在完全不知情下扣除99元話費。在一開始辦理時，聯(lián)通業(yè)務(wù)人員也沒有明確說明何時到期。”
套餐結(jié)構(gòu)有待進一步優(yōu)化
在向工信部的留言中，網(wǎng)友除了反饋套餐優(yōu)惠套路之外，還指出了“流量很少，分鐘數(shù)很高，而且套餐收費標(biāo)準(zhǔn)很貴”的問題。
以中國聯(lián)通App中展示的在售套餐為例，其中59元/月的騰訊天王卡套餐，包含了800分鐘通話時長，30G騰訊系定向流量。如果用戶使用騰訊系之外的App，就需要額外支付流量費，而800分鐘的通話顯然也用不完。
實際上，這與運營商當(dāng)前的收入結(jié)構(gòu)有關(guān)。
在微信、QQ等社交App能夠使用流量發(fā)消息和通話的背景下，運營商的短信使用量和通話時長受到了極大的沖擊。
多年前，每逢春節(jié)，運營商的短信和通話業(yè)務(wù)都會迎來一波高峰。但近年來，形勢卻發(fā)生了巨大的變化。
根據(jù)工信部近日公布的春節(jié)期間通信業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)。春節(jié)假期7天移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達到434.9萬TB（1TB=1024GB），與2021年春節(jié)7天相比增長21.7%，連續(xù)3年增速超過20%。
同時，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對通話、短信的替代作用進一步顯現(xiàn)，春節(jié)假期7天全國移動電話計費時長共計531.7億分鐘，與上年春節(jié)7天相比下滑3%；全國移動短信發(fā)送量207.5億條，與上年春節(jié)7天相比下滑2.1%。
運營商為了維護通話業(yè)務(wù)，會在套餐中盡量設(shè)置更高的通話時長，同時流量不會設(shè)置那么高。如果用戶有極大的流量使用需求，就需要額外購買流量包。
除了套餐內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)置之外，套餐的降檔難也極為突出。
一位用戶在黑貓投訴上表示，自己向中國聯(lián)通咨詢最低套餐8元服務(wù)，被告知此業(yè)務(wù)下架，目前最低套餐39元，但是自己明明查到目前有19元套餐，而且有人成功辦理了8元套餐，“中國聯(lián)通這種行為嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者，欺騙消費者?！?/p>
在人民網(wǎng)上，也有用戶向工信部投訴稱，中國移動各種業(yè)務(wù)和套餐開通容易，也不需要本人去業(yè)務(wù)服務(wù)大廳辦理，可是當(dāng)要取消該項業(yè)務(wù)的時候卻又必須本人去服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理?！敖ㄗh改善這種霸王條款，讓我們各項業(yè)務(wù)用的安心，想取消的時候也省心！”他說。
針對運營商的套餐套路和收費問題，工信部也進行了回復(fù)：下一步，我們將進一步督促企業(yè)改善資費方案，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大用戶多層次、多樣化的需求。
更早之前，2021年11月，工信部也印發(fā)通知，要求運營商優(yōu)化資費套餐設(shè)置展示方式。通知指出，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在自有營業(yè)廳、掌廳、網(wǎng)廳、資費專區(qū)、代理渠道提供面向公眾市場在售的資費套餐，以及面向老年人、殘疾人的優(yōu)惠資費套餐查詢?nèi)肟凇Ｈ媸崂碓谑厶撞兔Q，避免引發(fā)理解歧義。及時提醒用戶套餐內(nèi)流量使用情況，合理設(shè)置套餐外流量單價。
在工信部的督促下，用戶在套餐問題上的諸多痛點，有望進一步得到解決。
