近年來，工行中國工商銀行福州分行注重提升金融服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，福州分行提高消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的切實情權(quán)認(rèn)知能力，提升金融消費安全意識，提升引導(dǎo)消費者依法、消費理性維權(quán)，工行以進(jìn)一步優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，福州分行更好地滿足人民群眾日益增長的切實情權(quán)美好生活需求。 
結(jié)合福建省工行“服務(wù)百姓至臻至境”服務(wù)提升主題活動的提升指示精神，福州分行對照自身實際情況，消費切實提升服務(wù)品質(zhì)，工行讓百姓獲得更滿意的福州分行金融服務(wù)，助力全轄經(jīng)營發(fā)展。切實情權(quán)該分行加強消費者知情權(quán)保護(hù)，提升履行社會責(zé)任，消費結(jié)合金融知識普及和征信教育，積極開展2019年度“金融知識進(jìn)萬家”等宣傳教育活動，積極對社會公眾普及金融消費安全知識，重點圍繞銀行業(yè)有關(guān)的賬戶資金安全和個人信息安全等金融消費安全問題，多渠道、多層次、多樣式、有針對性地進(jìn)行金融知識普及和風(fēng)險提示。針對非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷、銷售誤導(dǎo)等違法違規(guī)金融活動，集中開展教育宣傳，提升社會公眾對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知、選擇能力以及風(fēng)險責(zé)任意識。結(jié)合典型案例，引導(dǎo)社會公眾遠(yuǎn)離和抵制非法金融活動，避免盲目投資和沖動交易，增強風(fēng)險識別和自我保護(hù)能力。 
該分行以提高消費者滿意度為宗旨，進(jìn)一步創(chuàng)新、完善金融產(chǎn)品活動內(nèi)容。同時，引導(dǎo)消費者依法維權(quán)，充分發(fā)揮媒體平臺作用，對保障消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等法定基本權(quán)利集中開展教育宣傳，使消費者充分了解自身的各項法定權(quán)利和義務(wù)。并在該分行轄內(nèi)各支行營業(yè)場所及網(wǎng)點、門戶網(wǎng)站等醒目位置公布投訴方式，確保投訴渠道便捷、暢通、有效，告知消費者在發(fā)生糾紛或爭議時，可采取投訴、調(diào)解、仲裁、訴訟等解決途徑，依法理性維權(quán)，以妥善化解矛盾糾紛。

（工行福州分行   陳宏）