基于普惠醫(yī)療的行醫(yī)定位,患者每次在問X診所換藥花費基本在100元左右,不懂到完全恢復(fù),經(jīng)營基本在1000元上下,醫(yī)生有多
相比公立醫(yī)院平均約6000千元的創(chuàng)業(yè)高昂費用,問X用更好的少勝算治療結(jié)果和就診體驗,贏得了患者信任。行醫(yī)而這一切,不懂都在問X診所100多平米的經(jīng)營營業(yè)面積中得以實現(xiàn)。
之所以限制在100平米,醫(yī)生有多正是創(chuàng)業(yè)出于成本控制考量。問X希望給醫(yī)療褪去無謂的少勝算浮華,用實打?qū)嵉男嗅t(yī)療效和口碑來換得企業(yè)發(fā)展和患者利益之間的良性互動。
在研究中發(fā)現(xiàn),不懂有5l%的經(jīng)營患者認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)在診所品牌構(gòu)成中占第一位,反映出社會公眾對診所品牌的認(rèn)識仍以醫(yī)療技術(shù)為主。
為此,面對新形勢和復(fù)雜的局面,診所的管理者必須保持冷靜和清醒的頭腦,以積極主動的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn),尋找機(jī)遇。
要在思想觀念、工作思路、經(jīng)營管理上有所創(chuàng)新,找準(zhǔn)診所的定位,制定發(fā)展計劃,以醫(yī)療市場服務(wù)為導(dǎo)向,創(chuàng)造新的優(yōu)勢,逐步增加診所的競爭實力,在競爭中求生存和發(fā)展。
事實上,診所越往前發(fā)展,就會面對更強(qiáng)硬和強(qiáng)大的對手,就要面臨更為殘酷的挑戰(zhàn),在這樣的競爭激烈的行業(yè)環(huán)境里,時時刻刻都要面臨生與死的決賽,
“不進(jìn)”已經(jīng)不僅僅是“則退”的問題了,“不進(jìn)”或者進(jìn)步緩慢,就是被市場和消費者無情淘汰,對于在以市場為導(dǎo)向的今天,定位運用最主要的聚焦就在于我們的營銷板塊,就要善于做好產(chǎn)業(yè)分析,瞄準(zhǔn)競爭對手在做什么,從而制定適合于市場實際的策略。
比如,就拿市場調(diào)研來說。
如果準(zhǔn)備在某地開設(shè)一家兒科診所,就可以調(diào)研某地兒童醫(yī)院、某大學(xué)附屬兒童醫(yī)院兩家領(lǐng)頭羊以及一家私立兒童醫(yī)院,可以梳理幾家醫(yī)院對應(yīng)的核心內(nèi)外科項目,
根據(jù)科室大小、科室醫(yī)生數(shù)多少來判斷科室的實力和在醫(yī)院內(nèi)的權(quán)重;通過科室患者多少、排期程度、等候住院人數(shù)與實際床位數(shù)之比、外地患者比例等指標(biāo)衡量未被滿足的需求還有多少;
通過自費、高端客戶比例、市場對于價格的敏感度衡量未來價格的空間有多大;通過公立價格是否過低導(dǎo)致供給不足、是否存在若干可以開展但未開展的項目等幾個指標(biāo)來衡量供給端是否仍有較大的空間;目的是尋找至少一個細(xì)分優(yōu)勢學(xué)科,成為當(dāng)?shù)刈詈茫渣c帶面吸引客戶,并獲得客戶對于本診所的普遍能力的認(rèn)可,比如:
1、對于公立的招牌優(yōu)勢學(xué)科,特別是那些聲名遠(yuǎn)揚(yáng)、外地患者比例高、等候情況嚴(yán)重的學(xué)科,診所應(yīng)盡量與公立在此領(lǐng)域展開科室共建的策略,以此方式借助公立的聲望和實力建設(shè)自有科室,并吸收公立溢出的患者。
2、對于公立不愿開展或較弱的科室,可能是因為患者性價比低公立主動排斥。
如果同時該學(xué)科還具備患者需求較多,具備一定的醫(yī)保外項目(或非公本身可以自主定價),那么診所可以以此學(xué)科作為一個選擇來重點打造。
3、對于某科室的幾個核心項目,公立想開展但由于各方面原因(設(shè)備、人員、政策、定價、與原有業(yè)務(wù)匹配度等)尚未開展,同時有具備較大的定價空間的,那這也是診所可以重點打造的。
4、對于公立學(xué)科當(dāng)中消費大部分是醫(yī)保外的、自費、高端客戶較多的學(xué)科,操作難度不大投入不大的,也是診所應(yīng)該重點關(guān)注的。
5、診所可以參考當(dāng)?shù)仡I(lǐng)頭私立兒童醫(yī)院的學(xué)科配置,如果區(qū)位不同,他們的實際經(jīng)營成果很值得診所參考和借鑒。
6、當(dāng)然診所更需要通過自己比大機(jī)構(gòu)更加敏銳的嗅覺去挖掘、引領(lǐng)未被公立看到的需求,正如之前的體檢、高端婦兒、口腔、醫(yī)美等業(yè)務(wù)。
在選擇好學(xué)科定位及未來發(fā)展方向后,診所需要招攬合適的人才,一般可以參考以下幾個標(biāo)準(zhǔn):
1、在業(yè)內(nèi)有一定聲望、有學(xué)術(shù)、協(xié)會的資源,具備和大三甲談合作的基礎(chǔ);
2、有招募梯隊人才的資源和能力;
3、有科室經(jīng)營、管理的能力和意識;
4、對于學(xué)科建設(shè)有認(rèn)識,有前瞻性;
5、對其他臨床、醫(yī)技、行政管理配合有基本管理能力;
6、對市場、客戶的需求有敏感度和執(zhí)行力。
現(xiàn)在,仍不乏許多診所開設(shè)時對定位不夠重視。一些診所負(fù)責(zé)人為了在短時間內(nèi)收回投資,得到最大利潤,就很容易犯兩種毛病:
一是瞄準(zhǔn)高收入人群;
二是妄圖吸引所有的病人。
殊不知,在市場經(jīng)濟(jì)時代,大眾的經(jīng)濟(jì)收入和價值取向早已呈現(xiàn)多樣化格局,有人追求高級消費,也有人僅滿足于溫飽。
醫(yī)療市場也不例外,中醫(yī)診所應(yīng)該適應(yīng)社會需求的變化,提供不同層次的服務(wù)。
未來的診所,都是向認(rèn)知、模式、技術(shù)和服務(wù)靠攏的!
搞好診所建設(shè)和經(jīng)營,不只是在基建、設(shè)備上的投入,更重要的是在人事和功能上的建設(shè),如果所有的診所都可以同一種方式同一個面目面對患者,患者怎么能夠首先想到你呢?又憑什么一定要到你這里來治療呢?
也就是說,市場定位,引發(fā)關(guān)注要“準(zhǔn)”,區(qū)隔點明明白白,就是要一針見血,直接道出診所的優(yōu)越性,別人沒有的服務(wù)職能,讓他們時刻不忘,當(dāng)有了病就會首當(dāng)其沖地想到你的醫(yī)療設(shè)備、器械、醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)療人員、醫(yī)療服務(wù),那就成功了!
今天的醫(yī)生辦醫(yī)機(jī)構(gòu),一定是贏在學(xué)習(xí),勝在改變。
如今患者就醫(yī)的免疫力增強(qiáng),知道什么能治,什么不能治。
就醫(yī)院來講,如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去,快速占領(lǐng)患者的心智空間,離開服務(wù)品牌是萬萬不行的。