顯然，醫院醫院要發展，發展要壯大，新引要盈利，擎服關鍵要從“以治療為本”轉型到“以病人為本”上來，牌化對此，人格醫院上下應迅速轉變觀念，醫院面向社會，發展面向街道，新引面向社區，擎服樹立人本意識。牌化大打服務牌，人格想患者所想，醫院急病人所急。發展
臺灣模式一直為亞洲的新引樣板之一。從整體上來看，其中最具競爭特色的，就是對生態圈的構建極為成功。臺灣的醫院生態圈運作模式，在以下三方面做得最為成功，值得中國國內的基層醫院借鑒：
1、以醫護人員及職工為核心，構建了員工生態圈。臺灣的醫院管理，在人本文化上很注重員工的需求及成長，通過正面價值觀及人本文化，倡導團隊力，形成了良好的員工群體生態圈，使每一位醫院員工都有很強的歸宿感、榮譽感，對醫院的忠誠度極高，我們會發現，臺灣的很多醫院員工都是工作10年以上，并實現以老育新，形成了穩定、和諧的員工生態圈。
2、以患者及家屬為核心，構建了客戶生態圈。臺灣的所有醫院，均很注重患者及家屬的在院就診及陪診體驗，一些中大型醫院，甚至把醫院打造成一個便利綜合體，吃喝玩樂樣樣齊全，在醫院里看到電影院、咖啡廳、商場等等，一點也不奇怪，體驗式就診陪診設計，大大提升了客戶的滿意度及粘性，使很多患者及家屬均會把體驗性強的醫院列為長期甚至終身就診醫院。
3、以小區及街道為核心，構建了社區生態圈。臺灣的很多醫院，鑒于政策原因，在營銷上都是以社區經營為主導，每家醫院都設立了健康促進中心，重點就是對區域內社區進行整體健康管理及指引，并立體化、系統化滲透到小區居民的日常生活中，使健康主題，成為市民吃、穿、住、行外的第五大生活主題，共同構建了社區生態圈，這種蓄水池式的社區經營模式，保證了區域內的居民會最大程度選擇該醫院就診。在提升客戶滿意度的同時，增強客戶對醫院平臺的整體依賴性，從而達到對客戶閉環、終身管理的經營目的。
進農村、下社區、做問卷、做游戲，一場場健康講座送到最基層；院前、院中、院后，全周期管理患者健康……河南省人民醫院組建的健康管理小分隊已經悄然深入基層。
比如山東某醫院的“同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優質比滿意”為主要內容的“六比”活動，就對同行很有啟發。他們還對每月前來就診住院的患者實行免費接送，加強醫后、術后跟蹤回訪服務，將對病人的關心延伸到院外，從而在全院制造了“關愛關心病人，全心全意為病人服務”的氛圍，有效的改善了醫患關系，使病人滿意率直線上升。同樣，還有象南京某醫院創造性的提出魅力“5S”服務標準，即smile(微笑)、speed（速率）、sincerity（誠信）、security（安全）、sostenuto（跟蹤）,簡稱“5S”，自推廣以來，也得到了患者的普遍好評。
按照美國經濟學家、諾貝爾經濟學獎獲得者阿羅的理論，衛生服務不同于一般商品市場：
一是存在供需雙方信息的嚴重不對稱性。
患者由于缺乏專業知識，對自己的病情并不了解，他們為了早日康復，將會對供方即醫生和醫院言聽計從。作為供方的醫生牚握專業知識，他可以為病患治病，當然也知道如何為患者提供服務，從而獲得更多的酬金；而同樣作為供方的醫院，由于有醫院建設和給員工發獎金的壓力，也希望患者越多越好，患者花的錢越多越好，因此存在誘導消費的傾向。
二是購買醫療衛生服務或產品存在著不確定性。
一個人多久會得病，得什么病，得病后怎樣進行治療，治療效果如何，看病要付多少錢，患者有時并不清楚。綜上所述，醫療領域的營銷不同于傳統營銷，要充分考慮醫療市場的特殊性，誰能真正掌握醫院營銷的真諦，誰就能占領醫療領域制高點。
自2005年10月我在《醫藥經濟報》開設第一個專欄“醫院營銷——于斐專欄”以來，至今我的幾百篇實戰型文章已分別在國內眾多知名媒體發表和報道，同時我還應邀作了上百場醫院營銷與管理的實戰演講，受到了社會各界的普遍好評。從中我發現了一個道理，就醫院而言，必須做好價值鏈營銷，而且越快越好。
何謂價值鏈營銷模式？
就是以跨界整合思維，建立創新的運營生態系統，精準洞察需求、精細聚焦服務、精益系統謀劃，堅持價值創造原則、無縫對接原則、持續優化原則，把產品單一的服務模式轉變為協同互動價值最大化模式，以實現醫院組織平臺化、服務極致化、收入多元化等。顯然，開展好健康服務頗為重要：
開展健康服務的挑戰之一是，相對于有形產品，服務是無形的，在質量上可能會有所變化，并不好控制，這取決于提供服務的人和接受服務的人，而且服務較為容易被模仿。因此在開展系統的健康服務同時，品牌化就顯得尤為重要，消費者對于服務的認知就形成了品牌，服務品牌的基本構成：
1、服務質量
就服務內容而言，包括服務項目、服務標準、服務方式、服務承諾等諸多方面，共同構成了服務質量的評價標準。不過有一點，這些評價標準必須以客戶為中心，而不是以醫院為中心。服務質量構成了服務品牌的核心，正如產品質量對于產品品牌的意義一樣，因此必須通過把服務具體化、標準化、規范化，以獲得穩定的服務質量。
服務質量既是服務本身的特性與特征的總和，也是消費者感知的反應，因而服務質量既由服務的技術質量、職能質量、形象質量和真實瞬間構成，也由感知質量與預期質量的差距所體現。
技術質量是指服務過程的產出，即顧客從服務過程中所得到的東西。職能質量是指服務推廣的過程中顧客所感受到的服務人員在履行職責時的行為、態度、穿著、儀表等給顧客帶來的利益和享受。形象質量是指消費者企業在社會公眾心目中形成的總體印象。它包括醫院的整體形象和醫院所在地區的形象兩個層次。
真實瞬間則是服務過程中顧客與醫院進行服務接觸的過程。這個過程是一個特定的時間和地點，這是醫院向顧客展示自己服務質量的時機。真實瞬間是服務質量展示的有限時機。一旦時機過去，服務交易結束，醫院也就無法改變顧客對服務質量的感知；如果在這瞬間服務質量出了問題也無法補救。真實瞬間是服務質量構成的特殊因素，這是有形產品質量所不包涵的因素。
鑒于服務交易過程的顧客參與性和生產與消費的不可分離性，服務質量必須經顧客認可，并被顧客所識別。服務質量的內涵應包括以下內容：服務質量是顧客感知的對象； 服務質量既要有客觀方法加以制定和衡量，更多地要按顧客主觀的認識加以衡量和檢驗； 服務質量發生在服務生產和交易過程之中；服務質量是在服務企業與顧客交易的真實瞬間實現的；服務質量的提高需要內部形成有效管理和支持系統。其中包括：
a、服務模式
服務模式包括健康聯誼會模式、義診模式、終端服務模式康服務中心模式等方面。通過服務模式可以穩定服務質量方面的穩定性，使醫院不會因組織機構變革、服務人員崗位調整、流失等因素而影響到服務質量。
b、服務技術
服務的技術含量是決定服務質量的關鍵要素之一，同時通過不斷創新服務技術可使企業獲得持續競爭優勢。民營醫院就是健康服務的專業水平，醫療專家的診治能力、健康方案的有效性等，
c、服務文化
服務文化是服務品牌內涵的要素之一，服務文化立足于對醫院傳統文化（醫院品牌文化、產品品牌文化）的繼承，以及對市場消費文化的融合，服務文化必須是建立在顧客導向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業發展、市場環境等因素變化，不斷揚棄與創新。
d、服務信譽
誠信是品牌不容缺失的關鍵因素之一，然而很多醫院服務都缺乏誠信。一些醫院在服務上做了承諾，卻不去落實，“說了不算，算了不說”，其實這是一個短期行為。醫院應該認識到這樣一點，客戶的不滿始于產品而可能止于服務，如果在服務上再缺乏誠信，那么這家醫院可能無藥可救了，更不要提打造服務品牌
另外，品牌符號標志等也特別重要，因為他們有助于將抽象的服務變得更加具體。能夠幫助消費者識別醫院所提供的各種各樣的服務并賦予它們一定的意義。
總之，產品推廣好辦法僅僅限于以上談到的幾點，醫院若要推廣產品成功，必須有類似藍哥智洋國際行銷顧問機構這樣專業的策劃和優秀的團隊幫助，之后才是市場推廣，也就是說必須制定一套專業的定位體系、服務體系及營銷體系，根據自身的特點制定出有差異化的理倫體系，才能成功的打造自身競爭力。
2、服務質量評估的標準
無錫某醫院的“五個不放過”值得借鑒：
1、病人死亡原因不明不放過；
2、手術失敗原因不明不放過；
3、病人不滿意原因不明不放過；
4、病人出現并發癥原因不明不放過；
5、糾紛當事人認識不到位不放過。
事實上，服務質量的評估是服務醫院對顧客感知服務質量的調研、測算和認定。從管理角度出發，優質服務必須符合以下標準：
1、規范化和技能化
2、態度和行為
3、可親近性和靈活性
4、可靠性和忠誠感
5、自我修復
6、名譽和可信性
在六個標準中規范化和技能化與技術質量有關，名譽和可信性與形象有關。態度和行為、可親近性和忠誠感、自我修復與過程有關，代表了職能質量。
3、服務質量評估的方法
服務質量是服務業滿足規定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。特性是用以區分不同類別的產品或服務的概念，特征則是用以區分同類服務中不同規格、檔次、品味的概念。服務質量最表層的內涵應包括服務的安全性、適用性、有效性和經濟性等一般要求。
醫院服務質量評估一般采取評分量化的方式進行，其具體程序如下：
第一步測定顧客的預期服務質量；
第二步測定顧客的感知服務質量；
第三步確定服務質量，即服務質量=預期服務質量-感知服務質量；
由于服務營銷涵蓋的范圍過于廣泛，涉及的因素過于復雜，尤其是人的因素，更為準確地說是主觀因素，使得服務營銷的研究遠比實體產品的營銷研究來得復雜。
顯然，服務質量有預期服務質量與感知服務質量之別。
預期服務質量即顧客對服務企業所提供服務預期的滿意度。感知服務質量則是顧客對服務企業提供的服務實際感知的水平。如果顧客對服務的感知水平符合或高于其預期水平，則顧客獲得較高的滿意度，從而認為企業具有較高的服務質量；反之，則會認為企業的服務質量較低。從這個角度看，服務質量是顧客的預期服務質量同其感知服務質量的比較。
預期服務質量是影響顧客對整體服務質量的感知的重要前提。如果預期質量過高、不切實際，則即使從某種客觀意義上說他們所接受的服務水平是很高的，他們仍然會認為企業的服務質量較低。預期質量受四個因素的影響，即市場溝通、醫院形象、患者口碑和患者需求。
當前，醫院服務組織內部存在著四個明顯的差距。
這些差距極大地影響著顧客的感知服務質量，因此，理解這些差距形成的原因及其對服務質量的影響程度，是十分必要的。
差距1：顧客對服務的期望與服務提供者認知之間的差距。
差距2：服務提供者對顧客期望的認知與服務質量規范之間的差距。
差距3：服務質量規范和服務提供者實際行動之間的差距。
差距4：服務提供者的實際行動與服務提供者溝通之間的差距。
