消費者反映：商家不退訂金還很囂張
胡先生告訴記者：“7月29日我在雁灘家具市場4號樓雅杰櫥柜專賣店訂做了一套櫥柜，櫥柜存潛承諾當時該店營業員對我說整套櫥柜做下來大概需要2000元，行業信要求我交10%也就是規則200元的訂金，我按照他們的輕易要求交了。幾天后，櫥柜存潛承諾雅杰的行業信業務員到我家測量尺寸時說需要3000多元，比之前的規則報價高了很多，我便再沒有讓他們測量尺寸。輕易當時因為在裝修房子，櫥柜存潛承諾時間很緊張，行業信我打算等房子裝修結束后再去雅杰櫥柜專賣店溝通退還訂金的規則事。9月2日，輕易我到雅杰櫥柜專賣店說明情況后，櫥柜存潛承諾雅杰的行業信工作人員卻告訴我訂金不能退，要退必須在3天之內。規則然而當時雅杰櫥柜專賣店的業務員來我家測量尺寸的時候就已經過了3天，更何況在我訂購櫥柜的時候雅杰櫥柜專賣店的營業員并未告訴我3天之內才可以退訂金的規定。隨后當我再次與雅杰櫥柜專賣店聯系時，他們明確告訴我訂金不退，且態度十分惡劣。”
廚柜商：規定沒有但沒理由退訂金
根據消費者反映的情況，記者與位于雁灘家具市場4號樓的雅杰櫥柜專賣店取得了聯系。某櫥柜專賣店的負責人宋經理說：“走到哪里都是一樣，訂金我們沒有理由退，我們從一開始就是這樣做的。”當記者問及有無相關規定時，這位負責人說：“規定沒有，但我們的工作人員也是需要發工資的。”
消協提示：選擇品牌服務才是硬道理
付費過程中雖然存在不理性因素，但消費者也要盡量保持冷靜，切勿單方面相信某些商家的口頭承諾，應學會主動保護自身的權益。面對行業中參差不齊的各種品牌，如何在這些品牌中進行選擇，不僅要以品牌的質量作為參考，更應該對品牌的信譽及服務質量加以了解。這樣才能在得到高質量產品的同時，享受到更好的服務，也免去了在日后的相關事務中產生不必要的麻煩。商家要樹立誠信經營的意識，堅持合情合理合法取得利潤，不能靠欺騙、誤導、誘導而發不義之財。更不能靠該退的訂金不退去發財。
