幾年前開展的中小診“中國首個大型醫院品牌營銷研究”，對全國11個中心城市的何實2O家大型三級甲等醫院進行了品牌營銷現狀的調查。

　　在研究中發現，現市有5l%的場增患者認為醫療技術在醫院品牌構成中占第一位，反映出社會公眾對醫院品牌的中小診認識仍以醫療技術為主。

　　技術品牌的何實定位是多角度的，包括率先開展具有領先地位的現市診斷治療方法；具有疑難疾病的解決能力；擁有若干個在學術影響力、醫療服務效益、場增病源覆蓋面、中小診臨床技術水平、何實解決疑難問題能力等方面得到行業和社會公認的現市學科或特色技術；具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優勢的質量和價格等。

　　在技術品牌的場增構筑中，特色技術品牌和個人技術品牌能夠在社會公眾心目中樹立診所良好的中小診技術保證形象。特色技術品牌的何實定位必須要進行系統的SWOT分析，即對診所的現市現有資源和外部環境進行研究，根據診所所在的區域位置、人才優勢、技術基礎，尤其是對當前醫療服務市場的空白點和發展的可能性、可行性進行充分分析，確定特色技術的發展方向。

　　診所的醫療、保健、管理和后勤保障一切公關工作都要以人為本，以病人為中心，強化服務意識，強化服務理念。

　　診所管理者要十分重視醫患之間相互溝通；應該在醫療或咨詢過程中，治療方案、用藥檔次、服務費用等都與病人進行交流探討；應該做到醫患雙方處于信任、透明的環境中，真正提高社會對診所的綜合滿意度。其中，對診所相關人員要定期培訓，搞好新聞策劃和服務策劃非常關鍵。所謂新聞策劃，是指通過新聞媒介，借助熱點事件，制造新聞點，尋求新聞眼，以此來樹立診所的服務形象，樹立品牌形象，營造診所良好的外部發展環境，創造產品和服務市場、培養和培育消費需求。

　　當前，診所如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者心智空間，離開營銷策劃是萬萬不行的。事實上，任何一家診所，如果沒有市場意識，缺乏營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源。

　　過去診所要做傳播，可選擇的宣傳載體很有限，電視、廣播、報紙、雜志、戶外廣告等。如今，宣傳渠道大大拓展，微信、微博、文庫、搜索引擎、問答、視頻、門戶網站、社區等載體讓診所選擇性更多，而且成本低。小米當初就是沒有花一分廣告費，在社區中尋找忠實粉絲，然后用口碑營銷方式，一傳十、十傳百發展起來的。

　　一般來說，診所的傳播策略有以下幾種：

　　1、常規媒體傳播：診所的發展過程，本身就是一個持續傳播的過程，有效的傳播手段是個系統工程。

　　2、焦點事件營銷：利用社會關注的重大事件進行有利于傳播品牌發展的宣傳與活動，擴大診所的影響力。

　　3、公共形象代言：根據診所自身特點選擇形象代言人、健康大使等，通過其活動推動醫院品牌良性發展。

　　4、參與社會公益：適當參加社會各類公益活動，承擔診所所有的社會責任，提高診所的社會品牌美譽度。

　　5、診所新聞發布：通過傳播媒體，發展或創造出對診所有利的重大事件的新聞發布，例如診所醫術創新。

　　6、危機處理機制：建立完善的危機處理機制，能夠妥善處理突發事跡與醫療糾紛，變不利為有利的宣傳。

　　7、診所宣傳刊物：診所宣傳小冊、疾病預防手冊、診所服務項目、宣傳用品：筆、紙、卡、杯等的分發。

　　8、社區義診活動：義診活動能夠直接面對社區群體，通過義診接觸間接消費群體，可以引導起醫療就診。3

　　9、診所透明平價：一般市場采用的貨比三家、薄利多銷的經營理念在診所經營中的演化，極大吸引患者。

　　美國梅奧之所以做得好，是有原因的。

　　正如梅奧診所梅奧全球業務發展部執行董事彼得?施特萊特（Peter Streit）談到的那樣，梅奧的品牌管理密碼，只因做到了“讓患者滿意，并口口相傳”。

　　著名品牌營銷專家于斐老師多年來一貫倡導診所要走5S服務模式，即微笑(smile)、專業（skill）、便捷（simple）、迅速（speed）及滿意（satisfaction）服務，不僅僅是一個服務標準，更是消費者衡量診所及產品服務口碑質量的一桿稱。良好的口碑不僅僅是診所的一種榮耀，也是一種高效、低成本的營銷手段。

　　據了解，臺灣運營成功的診所，客源55%--70%，來自親朋好友推薦， 5%--10%，來自周邊社區的居民。其他則是微信微博運營和線下推廣。

　　1、左右消費者感知服務質量的四大差距

　　當前，診所服務組織內部存在著四個明顯的差距。這些差距極大地影響著客戶的感知服務質量，因此，理解這些差距形成的原因及其對服務質量的影響程度，是十分必要的。

　　差距1：客戶對服務的期望與服務提供者認知之間的差距。

　　差距2：服務提供者對客戶期望的認知與服務質量規范之間的差距。

　　差距3：服務質量規范和服務提供者實際行動之間的差距。

　　差距4：服務提供者的實際行動與服務提供者溝通之間的差距。