原標題：到家集團CEO陳小華：家政行業利好政策下，集團家政專業是小華行業下專底氣

到家集團CEO陳小華。

隨著城市居民生活節奏加快、利好消費水平提高，政策家政服務作為朝陽產業，業底被越來越多的集團家政消費者熟知和接受，保姆月嫂、小華行業下專烹飪保潔、利好鐘點服務等家政服務的政策需求也正呈現剛性增長的趨勢。而對于處于高速發展的業底家政行業來說，2019年是集團家政尤其關鍵的一年，也是小華行業下專得到有效和長足發展的一年。2019年6月，利好國務院辦公廳發布了《關于促進家政服務業提質擴容的政策意見》，針對家政行業存在的業底從業人員良莠不齊、行業發展不規范等問題，提出了36條具體政策，這在給行業規范帶來“及時雨”的同時，也被業內認為是給家政行業打開了政策紅利的窗口。

如今已經深耕家政行業5年的58到家，已早早走在了專業化家政培訓、服務以及線上化的前列，在家政細分領域做到了行業第一。面對不斷變化的家政市場需求和行業政策利好，到家集團CEO陳小華給出了58到家的看法和做法。

家政從業人員向專業密集型人才轉化

新京報：當下家政服務行業發展態勢如何？

陳小華：隨著人口老齡化、二胎政策開放，近兩年來家政行業已經從幕后慢慢走到了大眾關注的臺前，逐漸成為了不少家庭的剛需消費。可以說家政行業近兩年的迅速發展，超過了之前十年間家政行業發展的總和，尤其是相關崗位的大量需求，以及家政服務人員的薪資水平增長趨勢都能夠反映出來。這也從側面體現出國民消費水平的提高和消費觀念的轉變。

新京報：近三年家政市場的需求發生了哪些變化？企業該如何應對？

陳小華：近幾年，家政行業的需求正在逐漸細分化、標準化和多元化，越來越多的消費者對家政人員的專業技能提出了要求。面對這些變化，企業一方面要提升勞動者職業技能，加強家政技能專項培訓，將家政從業人員由勞動密集型人才向專業密集型人才轉化；另一方面也要完善家政人員的服務流程，制定服務的標準。比如58到家就是把互聯網基因帶進了家政行業，可以智能化地縮短用戶需求和家政人員專業能力的匹配時間，精準高效響應供需。

行業政策讓58到家的專業培訓體系更有信心

新京報：2019年國家層面發布了“家政36條”等家政行業政策，對企業有什么影響？

陳小華：2019年一系列家政行業利好政策發布，變相證明行業發展快速及需求旺盛，政策的利好、國家的關注都給家政行業帶來了更多的可能性。之前，企業以市場需求為導向進行業務開發和拓展，規范和標準不統一，如今有政策可循，可進一步促進行業向規范化發展。

新京報：怎么看待“家政36條”提出的通過培訓提高家政服務人員技能？58到家認為什么樣的培訓最適合中國現在的家政從業人員？

陳小華：58到家其實一直以來都有勞動者培訓，“家政36條”的提出使58到家更加有信心深耕家政行業。目前，中國家政行業從業人員面臨著培訓不標準、無職業規劃、背景調查混亂等很多問題，但其中最亟待解決的就是安全問題。為勞動者提供背景調查確保無犯罪記錄，以及集中系統的培訓課程，方便勞動者在短時間內了解工作內容，是對當前中國家政從業人員比較適合的。

58到家目前使用的菲傭式培訓就是依據菲律賓成熟的TESDA國家標準體系，再結合中國本地化理論，打造的一套標準化、規范化的家政技能培訓體系，為從業人員提供包括從業禮儀、職業規范、基礎知識、專業技能、升級技能、心理疏導等在內的專業課程。同時，58到家還聘請從業經驗豐富的菲律賓籍家政講師，從真實的服務經驗和高標準的職業素養出發，培養優秀的家政培訓講師和家政從業者，補充家政服務業供給缺口，并從源頭上提升服務質量。

58到家精準預約模式破解春節“用工荒”

新京報： 新春將至，58到家如何應對春節期間出現的家政人員“用工荒”現象？

陳小華：春節期間，58到家會提前儲備勞動者，在用戶端則會提早開放預約時間，統計用戶需求，運用大數據調配勞動者時間，確保春節期間服務。今年，58到家還會采取更加精細化的預約方式，根據用戶細化的需求來調配勞動者，假設保潔和保姆需求比較大，就調配更多這類專業人員滿足用戶需求。春節后，家政業務的需求應該相比春節前會有所下降。

新京報：經歷了O2O風口后，58到家堅持并且發展到現在靠的是什么？

陳小華：資本冷靜期，互聯網企業是一輪優勝劣汰的過程。曾經在O2O企業浪潮的58到家，最早停止補貼，潛心業務，沒有故意去改變需求，并將互聯網基因帶入傳統家政行業，為傳統家政行業帶來新的改變，建立起行業壁壘。近幾年的互聯網更加沉淀，58到家的發展，就像是釀酒，越來越醇香。

新京報記者 王勝男

編輯 李錚 校對 李項玲

圖片 到家集團供圖