原標(biāo)題：對(duì)話美聯(lián)航高管：737MAX不影響中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)話安全排首位
“我們把安全放在最重要的美聯(lián)位置?！?
1月16日，航高上海，管M國(guó)市美聯(lián)航全球銷售高級(jí)副總裁石政賢（Jake Cefolia）在接受包括澎湃新聞（www.thepaper.cn）在內(nèi)的不影小范圍媒體采訪時(shí)表示，波音737 MAX停飛后，響中美聯(lián)航使用了一些替代機(jī)型減少影響。場(chǎng)安他表示，全排何時(shí)重啟737 MAX航班，首位得看航空監(jiān)管當(dāng)局的對(duì)話決定。
石政賢表示，美聯(lián)中國(guó)是航高美聯(lián)航最重要的國(guó)際市場(chǎng)之一，“在所有的管M國(guó)市北美航司中，我們最早進(jìn)入中國(guó)，不影相信對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來說是響中最友好的美籍航司?！?
據(jù)石政賢介紹，目前美聯(lián)航每周運(yùn)營(yíng)從大中華區(qū)出發(fā)去美國(guó)的航班有90趟，“我們會(huì)持續(xù)不斷關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)，希望能為中國(guó)旅客提供最卓越的服務(wù)和產(chǎn)品。”
談737 MAX停飛：把安全放在最重要的位置
在回答澎湃新聞?dòng)浾哧P(guān)于737 MAX停飛事件所帶來的影響時(shí)，石政賢表示，目前美聯(lián)航使用了其他的一些替代機(jī)型，來減少對(duì)旅客的影響，“我們把安全放在最重要的位置，希望在使用其他替代機(jī)型的時(shí)候是始終確保安全的?！?
談及何時(shí)重啟737 MAX航班，石政賢表示，重啟得看航空監(jiān)管當(dāng)局的決定，只有得到監(jiān)管當(dāng)局的允許，才會(huì)重啟。目前的計(jì)劃是在今年6月得到監(jiān)管當(dāng)局的允許后，重啟737 MAX航班飛行。
問及是否對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)會(huì)有影響，石政賢表示，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)目前沒有影響，因?yàn)槊缆?lián)航在中國(guó)市場(chǎng)沒有使用737 MAX執(zhí)飛航班，在中國(guó)以外的其他市場(chǎng)，美聯(lián)航會(huì)提前做好安排和調(diào)整。
石政賢表示，美聯(lián)航始終聚焦旅客，把旅客放在最重要的地位。2020年會(huì)持續(xù)對(duì)旅客進(jìn)行投資，希望不斷去提升旅客的體驗(yàn)，“我們不是把自己看作一個(gè)運(yùn)輸或者交通的公司，而是把我們自己看作一個(gè)服務(wù)型的公司，也就是說我們以服務(wù)為本，把旅客放在最重要的位置，不管旅客是坐我們的飛機(jī)去出差或者去度假，還是去參加一個(gè)婚禮，或者去參加畢業(yè)典禮，我們都希望能夠安全平安地把顧客送到目的地?！?
談中國(guó)航線調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)需求決定
美聯(lián)航近兩年停飛了西安、杭州-舊金山等航線，對(duì)此，石政賢對(duì)澎湃新聞?dòng)浾弑硎?，一切都是根?jù)美聯(lián)航中國(guó)市場(chǎng)的需求來決定的?！拔覀儠?huì)根據(jù)實(shí)際的需求來調(diào)整我們的策略，比如成都，我們從2014年就開通了航班，一直在持續(xù)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，所以如果有更多的需求和機(jī)會(huì)的話，我們也會(huì)持續(xù)不斷地去提供服務(wù)?！?
具體到杭州航點(diǎn)，他表示，就杭州而言，現(xiàn)在上海的航班能夠完全滿足杭州及浙江甚至周邊市場(chǎng)的需求，比如現(xiàn)在舊金山-上海航線，一天落地上海的有兩班，一班是中午、一班是晚上11點(diǎn)多，時(shí)間上完全來得及。
問及接下來是否會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)新開航點(diǎn)，石政賢表示，如果中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)強(qiáng)勁的話，會(huì)增加能力，減少的話則會(huì)相應(yīng)調(diào)整。因此目前來說沒有具體的計(jì)劃，會(huì)根據(jù)增長(zhǎng)來調(diào)整計(jì)劃。
談中國(guó)市場(chǎng)展望：需求更加多元化
在石政賢看來，中國(guó)旅客最大的特征是出境旅客在不斷增長(zhǎng)，尤其是中國(guó)新中產(chǎn)階層的日益增長(zhǎng)，促進(jìn)了出境旅游的增長(zhǎng)。與此相伴的，是這一群體不斷希望獲得更好、更貼近的服務(wù)和體驗(yàn)，比如能夠在航班上提供中餐、拖鞋、中文服務(wù)、中文娛樂和影音系統(tǒng)。
在他看來，中國(guó)市場(chǎng)的用戶群體呈現(xiàn)一種發(fā)展趨勢(shì)是，中國(guó)旅客的需求更加多元化、更加精準(zhǔn)。比如現(xiàn)在有越來越多的中國(guó)旅客希望直接到達(dá)美國(guó)國(guó)家公園旅游。
石政賢還看到另外一個(gè)增長(zhǎng)趨勢(shì)是，2022年北京冬奧會(huì)所帶來的需求增長(zhǎng)。他表示，現(xiàn)在和未來有越來越多的中國(guó)旅客希望到美國(guó)中西部的滑雪勝地滑雪。
此外，他也看到，中國(guó)目前的中產(chǎn)階層需求更加細(xì)分，現(xiàn)在出現(xiàn)了一些新的團(tuán)體，比如專門打高爾夫球的，會(huì)全世界各地找著名球場(chǎng)打球；還有一些攝影愛好者，專門拍風(fēng)景；美聯(lián)航還與上海退休俱樂部有合作，為這批客戶群體定制服務(wù)。
“我們的確看到中國(guó)出境游的客人更細(xì)分了，因此要提供差異化的服務(wù)。我們需要很好地了解客戶?！笔t表示。
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