網約車司機在工作中常會遭遇各類意想不到的網約情況：有的乘客會要求司機等待他們用早餐，有的車司則向司機討要親吻，更有甚者提議司機成為其伴侶，機公接送還有人提出通過轉賬讓司機參與不當行為。布平相較于乘客的臺客這些非分要求，網約車平臺客服的服雷復樓某些處理方式更加讓司機感到無奈。

在廣東汕頭，人答一位網約車司機因未將乘客送達其定位的爭議20樓位置，而被判定為未完成送達服務，引熱議遭受了處罰。網約滿心以為平臺客服能幫助撤銷這一不公判決的車司司機，卻意外得到了客服令人瞠目的機公接送回復。客服堅稱，布平既然乘客定位在20樓，臺客司機就應確保送達，服雷復樓哪怕相差一米也不行。

此番言論迅速在網絡上引發熱議，網友們紛紛表示驚訝。部分網友以幽默的方式表達不滿，有人笑言想借此機會讓司機“背”他們上泰山，還有人打趣問是否也能被送達珠穆朗瑪峰。更有網友夸張假設，若乘客定位在“十八層地獄”，司機又該如何應對？

實際上，乘客在20樓的定位本就是平臺系統的一個疏漏，未能準確規劃上下車地點，直接導致了司機受罰。而客服的不近人情回應，使司機既感委屈又難以申訴，平臺的處理方式顯然有待商榷。

當前網約車行業的運費普遍下滑，司機對于乘客不合理要求的容忍度本已降低。客服這種忽視司機實際情況、偏向乘客的處理方式，自然而然引起了大眾的廣泛同情與共鳴。

至于平臺將如何正式回應此事，以及這位司機所受的不公處罰能否得到公正解決，目前尚不明朗。