中國消費者報福州訊（記者 張文章）10月11日，福建費福建省消委會發布2022年第三季度消費投訴情況分析報告。季度經濟根據福建省各級消委會受理投訴情況統計，為消挽回萬元今年第三季度共受理消費者投訴28999件，損失解決21031件，福建費解決率為72.52%。季度經濟為消費者挽回經濟損失399.01萬元，為消挽回萬元其中屬欺詐行為得到加倍賠償的損失30件，得到加倍賠償額1.26萬元，福建費接待來訪、季度經濟接受咨詢54797人次。為消挽回萬元

從投訴性質看，損失三季度福建省各級消委會受理的福建費投訴中，因質量問題引起的季度經濟消費投訴高居首位，售后服務問題及合同問題引起的為消挽回萬元投訴緊隨其后，三者占投訴總量的五成以上。其中，質量問題9570件，占投訴總量的33％；售后服務問題6294件，占投訴總量的21.7%；合同問題6062件，占投訴總量的20.9％。

從商品和服務類別看，第三季度福建省各級消委會共受理消費者商品類投訴21765件，占投訴總量75.05%。商品類投訴中，服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、家用電子電器類和交通工具類的投訴量居前五。第三季度福建省各級消委會共受理消費者服務類投訴7234件，占投訴總量24.95%。服務類投訴中，生活、社會服務類、旅游服務與文化、娛樂、體育服務類的投訴量仍居前三位。

預付式消費成第三季度福建消費者維權的“痛點難點”。第三季度福建省各級消委會共受理消費服務類投訴7234件，其中，生活、社會服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量達4189件，涉及預付式消費糾紛問題突出。前不久，寧德市東僑經濟開發區愛尚一百健身會所關停，消費者退款難，目前已接到相關投訴68件，消費金額5萬多元。經東僑市場監管局調查，法定代表人并非真正的經營者。商家代表吳先生表示，公司長期處于虧損經營狀態，長時間停業，經營場地已被出租方收回，已無力承擔運營成本，也無資金可以退款，目前與寧德其他健身館商談轉會員相關事宜。自2022年6月8日開始，消委會與市場監管部門均無法聯系上公司負責人和商家代表。東僑市場監管局將寧德市東僑愛尚一百健身管理有限公司列入經營異常名錄，建議消費者通過法律途徑維權。

福建省消委會指出，目前福建預付式消費主要存在以下問題：不簽訂書式合同、服務承諾兌現差、設置不公平格式條款、辦卡容易退卡難、收取高額轉讓費、主體變更履約難、關店失聯無力償還、消費者個人信息遭泄露、發生糾紛調解難度大等。福建省消委會提醒消費者，要謹慎選擇預付式消費方式，如確需辦卡，需做好風險防范，盡量選擇周期短、費用低的預付費產品，減少時間過長帶來的不可預知風險；要查看證照，了解發卡企業的情況，盡量選擇證照齊全、經營狀況良好、服務質量佳、誠信度好的商家；要簽訂書面協議，將預付式消費卡的適用范圍、期限、功能、退款條件、違約責任等予以明確；要增強自我保護意識，多留意商家行為，當商家出現大額折扣攬客、停業整頓等異常現象時，及時了解情況，進行投訴、舉報，防范商家突然“跑路”。

責任編輯：王峰上一條：關注未成年人保護 上海市閔行區消保委向網絡游戲經營者發出倡議下一條：交完全款未能收車也未能退款 福建省消委會發布消費提示