在醫館里和很多知名老中醫聊過天，中醫中中中醫也在很早的時候時候參加了挖掘老中醫的事情，醫館長深知一個問題，該醫跟體制內和體制外的醫館中醫人不同的認知，體制內的門診中醫人因為體制的問題只會看病，未必愿意看人，人熬只看流程。中醫中中中醫體制外的時候民間中醫人會看人的病，未必能看準病。該醫跟這是醫館彼此發展道路過程中修行的不同結果，大家都愿意樂見中醫藥的門診發展和改革，這點是人熬無需置疑的，而那些造詣不高的中醫中中中醫，賴以生存的時候黑診所，黑中醫館咱們就不談了，該醫跟因果關系，勢必會被淘汰掉的。
反觀這個社會還有文盲么，文盲是基本沒有了，但是醫盲卻很多，不信中醫的也多，從醫館看到的角度來說，中醫人抱著的信則治，不信則不治，是過去對于非陰極陽的一種概括論述，從患者需求的角度來看未必是陰陽二字，競爭和需求是多元化的，很多中醫人依然抱著講故事，重療效，求口碑的運營方案，求得生機，誰說什么都行不通的陳舊觀念，這點不能不說醫者自話自說，給人一種吹牛皮的錯覺，再好的技術，施治于人，方可有效這個環節是有問題的。
不能簡簡單單描述為；患者不信任我，我不給治療，醫治有緣人，你可以稀里糊涂地跟著中醫活，我不能治好是因為西醫怎么樣怎么樣，我治不好是因為藥材不好，我治不好是因為........,辯證論治可以用于病，但是不能當作一種非黑即白的借口，更不能覺得錯誤的就不應該存在的社會錯覺，患者不治也可能是你的態度有問題，也可能是患者對你的長篇大論不感冒，或者患者覺得你沒有體會到他的心情，更或者患者對你的椅子顏色就不喜歡，與病無關的整個因素都會發生.你奈他何？
不管是中醫人如何去思考，中醫館，中醫門診都會以“醫生為核心”的產品運營，某種意義上來說中醫館 中醫門診的好壞取決于醫生為標準的技術能力，而中醫館加醫生加診療加效果成了患者眼里的療效產品，如果醫生的前瞻性不夠，醫生的能力不足，醫生的臨床經驗不好，醫生沒有服務思維意識能力，那么可想而知，中醫館成也蕭何敗也蕭何，這是一件很麻煩和棘手的問題。醫館長見過很多中醫館掛診了很多知名中醫，最終的結果是無人可用，醫館本身的品牌得不到提升，這是很多中醫館投資人常犯的錯誤，最終傷害的是醫患服務關系，醫館被中醫人的好壞給綁定了，結果就是醫生可以盈利，醫館虧損了。
運營管理好一家中醫館，中醫門診成了至關重要的事情，而投資人很容易錯誤地走向根本就沒有定向，定位的方向，一切向前看，只追求利益最大化的策略，這恰恰會將中醫館推送到不歸路上，因為醫生本來的定向是以技術的療效性來獲取口碑裂變，急功近利也就造成了今天中醫館的亂像。
很慶幸從醫館建設風口來臨之前，就接觸了很多百年品牌國醫館的產品研發，品牌設計，推廣運營工作，接著投入了江浙滬醫館的復制招商加盟搭建工作，也在上市公司沉淀了一些從立項到落地到運營管理的指導工作，再到沉下心托管醫館運營管理，內訓外聯，互聯網老中醫的IP打造，醫館渠道建設，醫館長培訓，產品推廣，醫館品牌建設等等精細化的工作，帶著員工去企業義診，去廣場義診，去鄉村宣傳，和員工一起成長，腳踏實地做好醫館的基礎工作，見證了區域醫館從一家復制出另一家的喜悅和自豪感，疫情期間業績不斷攀升，努力有成績，也略感欣慰。
也關注疫情期間其他醫館紛紛關門衰落，也看到了許昌，山東，武漢8000平方醫館的衰落，受邀北京中醫藥大學講醫館管理運營，參加復旦大學趙博的醫療項目，參加東莞理工大學中醫機器人項目的落地，中醫館這個醫療特殊行業在政策逐漸清晰的狀態下，因為牽涉中醫行業，目前紛紛擾擾。中醫說不得，一說就會被反中醫黑的說成中醫黑，這點是領導很久就交代過的事情，時至今日，的確如此，心里也是五味雜陳。
一說醫“中”，恐怕很多中醫人會揭竿而起，亂棍打死方休，中醫行之今日，已有百年，百年之變，必是陣痛，中醫百年之變，變的是中醫，它更絢麗多彩，更加有生機，但中醫人變化的卻不多，依然堅守著中醫，這點的確令人欣慰，可百年之變，變的是環境，變的是社會，變的是人，中醫既然是人與人，人與病，人與自然，人與宇宙之間的辨證體系，似乎也需要隨著環境變化，自然變化而需要變化了，中醫人，再不變化，何以為生？何以治亂？何以延續？
醫療市場不是沒有競爭，是競爭非常大，中醫館的賽道是要搶中醫院，醫院沒有服務能力才能活下來的，中醫館的賽道本來就是要搶占門診個體依靠個人輸液，扎小針，賣藥才能活下來的，中醫館如果再不注入這個服務營銷意識，再不注入競爭態勢，再不注入中醫文化，將何以為生？土壤不強，中醫藥的發展，再依靠只會賣藥或者會看病卻不會配合的中醫人為生，唯恐走了過去的老路子罷了。
顧客想解決的問題，是醫館門診和中醫師是否具備的！
顧客首次信任你的能力是醫館和醫生，你們是否具備這個能力？
顧客復診的機會、你給了沒有？如何保證？復診的因素絕對是療效第一，這點不要再重復了，難道就沒有其他的了？其他的是什么？
顧客為什么需要幫你轉介？你有沒有思考過？這是看病不是買其他東西？顧客會對你沒有充分的認知而不愿意給自己添麻煩的事會不會有？如果因為其他信息干擾，不是因為沒有效果，而是有效果，卻不愿意幫你介紹？患者也沒有義務幫你介紹對不對？你都做了什么對等的服務讓患者覺得能幫你介紹？
顧客的信息，如何形成其他的合作伙伴的能力？！
案例一：醫館長曾經幫助一個患者把他家的土特產在醫館里幫他推銷出去了，解決了患者一畝三分田土特產的實際收入問題，請問這個患者是不是會幫醫館長的忙？
案例二：醫館長當時苦惱醫館里關于小學生進醫館學習的活動，剛好醫館里有個患者是老師，請問我是不是解決了醫館最頭疼的問題，和顧客達成合作伙伴，請問是不是需要群體的支持和宣傳。
案例三：醫館長將周邊患者郵購的物品，做了一個領取試點，患者很感謝，醫館長只是覺得是舉手之勞，認識了很多左鄰右舍的朋友，上級給醫館的醫療掃碼任務，醫館長半天就率先完成了掃碼任務，請問醫館的顧客粘性做錯了么？
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這種案例數不勝數，請問醫館長做錯什么了？醫館長只是覺得，醫生要做好自己的技術，醫館要做好自己的服務營銷能力？請問醫館長何錯之有？除了醫人之病外，醫館團隊應該醫人之心，幫助醫生找到自己的優勢，建立醫生的威望，將醫生的個人品牌效應擴大，將醫生的技術得到認可和延伸，幫醫生的傳承工作室做好.，幫醫生增加收入，幫醫館建立口碑，增加收入，幫患者找到合適的醫生。
很多中醫人說：我一個人就可以直接獨立開展醫技工作。只有如此，才能實現顧客價值最大化。那么問題來了，這會出現兩個結果，忙了顧不上，閑了等客戶！醫館能不能等得起，門診能不能拖得起！你覺得中醫館不是你一個人就可以做好的。既然一個人做不好，那醫館怎么才能做好服務營銷工作？！老板能去做？投資人可以去做什么？藥店經理會去做？中醫師自己可以獨立完成？
醫療服務營銷是一項系統工程，核心是病人，所有的醫療服務營銷活動和策略，如價格策略、產品策略、促銷策略和分銷策略等都必須以病人需求為中心展開，這一點都不假，但要明白客戶的忠誠，并把忠實客戶看作自己巨大的市場資源，通過這些老客戶的口碑傳遞作用，吸引新用戶。這不僅僅是一個人能獨立完成的，這需要一個真正懂中醫看病治病流程的團隊，幫助老中醫來完成的。
反思一下中西醫不同之處，西醫醫生整體上來講，不用擔心自己的技術問題，除了患者問題，有時間可以參加各種學術論壇，也可以游走在其他單位去盈利，是因為什么？核心是西醫醫師會將自己融入到團隊里、解放自己的時間，或者去醫療產業里、可以接觸資本，尋找出合適的商業合作模式產生有利于自己的價值。
再看看中醫人，不斷地在質疑，修正，爭論，以及探討在醫館里應該當醫館的主人而不是仆人的糾結態度，中醫就是中醫人的，中醫不屬于任何人的，但卻要面臨一個問題，中醫在每一個中醫人心中都不一樣，有想通過一副祖傳膏貼開成百年老店的人，大有人在，想通過正骨手法成就一代宗師的也不在少數，想通過疑難雜癥呼風喚雨的不計其數，在中醫領域誓要造詣非凡，名垂千古的，覺得讀一下圣賢之書，心懷宇宙之良方妙計的，也有不少，醫館長想說一句，任何修行，都是當下的修行，也是“借物修行”才是真的。
患者了解你是一個很長的過程，也會錯失當下患者的變化，社會的變化。醫者再高明也是需要患者能接受不是，再說醫館是一個需要柴米醬醋茶的場所，是中醫文化發展真金白銀的土壤，哪個能熬得起呢？
醫館長不想有批評之態度，只是覺得，中醫藥若想發展首先還是需要“醫”中“的，多點配合，多點中醫可以盈利的正確認知，多點咱們不賣壞東西的市場感，多點包容之心，也多點理性解決問題的心態，接受新事物，擁抱多元化的市場格局，也算是中醫人的責任不是么？
作者及來源：醫館長老徐
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