近期,法治中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到消費(fèi)者反映,時(shí)評到餐廳用餐時(shí),丨掃有些餐廳不提供人工點(diǎn)餐,為點(diǎn)甚至不提供現(xiàn)場菜單,選項(xiàng)消費(fèi)者只能關(guān)注公眾號(hào)或小程序后進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐。法治
數(shù)字化的時(shí)評點(diǎn)餐方式確實(shí)有很多便利,但這種便利并不均衡。丨掃掃碼點(diǎn)餐幫助商家減少很多成本,為點(diǎn)但對消費(fèi)者來說,選項(xiàng)最大便利主要是法治在支付環(huán)節(jié),至于“點(diǎn)餐”本身,時(shí)評相對于傳統(tǒng)方式,丨掃掃碼點(diǎn)餐還需要自己一個(gè)個(gè)點(diǎn)選,為點(diǎn)從某種程度來看,選項(xiàng)更加麻煩了。
此外,吃頓飯還要關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)或者提供無關(guān)的個(gè)人信息,更有過度收集信息之嫌。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。顯然,不提供現(xiàn)場菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)。
掃碼點(diǎn)餐還包含著排斥現(xiàn)金支付的傾向。幾乎所有掃碼點(diǎn)餐程序都有“結(jié)賬”環(huán)節(jié),且很多程序并沒有提供電子支付之外的選擇,雖然可以對商家提出現(xiàn)金支付的要求,但是常常面對“沒有零錢”的回應(yīng)。這在事實(shí)上造成了現(xiàn)金支付困難。中國人民銀行法和人民幣管理?xiàng)l例都明確規(guī)定,人民幣現(xiàn)金是我國境內(nèi)最基礎(chǔ)的支付手段,任何單位和個(gè)人不得拒收。
沒有人否認(rèn)掃碼點(diǎn)餐帶來的好處,但掃碼不能成為點(diǎn)餐的唯一選項(xiàng),這是人性化服務(wù)的需要,也是法律的要求。為此,一方面,商家要提供更加多樣化的點(diǎn)餐方式,即便在掃碼點(diǎn)餐中,也要充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),把現(xiàn)金支付納入支付手段中,用多樣化服務(wù)滿足多樣化需求。另一方面,有關(guān)監(jiān)管部門要采取有力措施,督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營、加強(qiáng)自律,嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益不法行為,促進(jìn)行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。