醫院患者擁有比以往更多的何給好營選擇。有了在線可用的醫院大量信息,這些患者不再感到需要去就近的規劃醫院,離他們的銷策住所最近的醫療機構甚至在社區中有多個地點的醫院機構。這就是略保量為什么制定計劃內預算的醫院營銷計劃以在最佳時機覆蓋您所在地區的新患者和回返患者如此重要的原因。
即使您對當前的證患者數患者數量感到滿意,醫院營銷也離不開計劃性的何給好營醫療營銷策略來使您的醫院品牌始終處于人們關注的最前沿??紤]一下某人可能決定轉換醫院提供者的醫院所有原因:醫療保險類型的變化,搬遷,規劃對等待時間的銷策不滿或僅僅是一種消極的經歷。您不能保證永遠保持患者的略保量數量。
1.使用一致的證患者數醫院品牌
您可能會感到自己的專業知識使您有別于其他醫院提供者,醫生或醫院。何給好營但是醫院,讓我們面對現實吧–對患者而言,規劃一件白大衣看起來就像另一件白大衣一樣。
您需要弄清楚品牌的含義。您的醫療網絡,醫院或醫療實踐有何獨特之處?這是您對待病人的方式嗎?您的家庭友好辦公室?溫泉般的環境?至少有一件事可以使您的醫療團隊與眾不同,這可以幫助患者記住您的醫療機構的名稱。
可能需要一些時間才能弄清對您的品牌有效的方法。但是最終,您的醫院營銷策略會順利組合在一起,因為您將學習如何最好地用任何營銷材料代表品牌。
2.評估在線患者體驗
十年前,僅僅擁有一個網站就足以打動預期的患者并幫助他們找到您的醫療品牌標識。但是現在,網站是醫院的新大門。這是患者經常看到的第一件事,并且如果沒有針對用戶體驗進行優化,這也可能是人們最后一次考慮您的醫院或醫院習慣。
把自己放在病人的鞋子上。如果有人要登陸您網站的任何頁面,他們會在大約5到10秒鐘內知道您所在診所的位置或您的醫療診所的多個位置以及主要服務嗎?他們能夠迅速聯系合適的人嗎?圖像和措辭代表您的醫療診所或診所的普通患者嗎?
用戶體驗是網站設計中的重要考慮因素。但是有時候,設計師如此專注于使網站看起來不錯,卻忘記了專注于患者體驗。我們經常發現網站需要完全重做。但是,進行一些較小的更改可能會有所幫助,例如將“與我們聯系”表單放在頁面上方。
3.建立響應迅速的醫院網站
響應式網站是一種自動調整屏幕大小的網站,因此無論是在計算機,平板電腦,手機或任何移動設備上訪問該網站,體驗都是相同的。搜索引擎正在尋找任何醫療網站以確定如何以及在何處進行搜索。
4.測試站點速度
在線研究用戶(潛在患者)行為的醫院營銷人員已經證明,如今的患者比以往任何時候都更不愿意忍受緩慢的加載時間。只需5秒鐘,您就可以失去一名潛在患者,該患者由于站點緩慢而決定前往其他地方尋求醫院。
實際上,這是另一個用戶體驗(或患者體驗)問題,可能會導致您的醫療或保健網站陷入搜索引擎結果中。如果加載時間很慢,請與您的Web開發人員聯系,以了解如何加快加載速度。另外,要記住的另一個醫院營銷技巧-檢查競爭對手,“醫院鄰里”內或醫療服務細分市場內的站點速度。
5.針對潛在患者搜索引擎結果進行優化
搜索引擎優化是將您的醫療實踐或醫院網絡提升到搜索引擎頂部的強大工具。但是,它比大多數營銷專業人士意識到的要復雜得多。
SEO的很大一部分涉及使用正確的最佳短語和關鍵字,
使鏈接指向您的醫院網站上的每個頁面。
從知名的健康網站獲得反向鏈接。
管理您的網站索引或站點地圖。
搜索引擎優化(即“ Healthcare SEO”)是一種有機營銷策略,可以使醫院實踐,醫院或醫院網絡(或醫院系統)在網上獲得更大的知名度。
6.利用社交媒體(正確的方式)
太多的醫院和醫院實踐在大部分數字醫院營銷策略中依靠 有機社交媒體。有機社交媒體意味著可以將照片,更新,事件等直接發布,這是樹立品牌并讓患者知道最新消息的有效策略。
但是,這不應該是您唯一的社交策略。社交媒體上的付費廣告是一種更好的方式,可以吸引可能正在尋找您服務的合適人員,即使您尚未建立聯系。讓我們面對現實:很少有人在線共享來自本地醫療機構的帖子,除非他們已經與該團隊合作,或者更好的是受雇于該團隊。
7.要求患者復查
通常,患者只有在有動力時才發表評論,或者他們有高于平均水平(或極差)的經歷。除非您要求對您的醫院服務進行評論,否則您將錯過一個機會,可以對對他們的辦公室就診感到滿意的患者提供正面的反饋。這對于您的前臺人員可能很難做到,并且不要求他們評估每個患者出門時的滿意度。
這就是為什么我們建議將自動 檢查作為醫院和醫療實踐的醫院營銷策略的一部分的原因。以下是自動檢查的簡要概述:患者在辦公室使用計算機或平板電腦以1到10的等級對他們收到的服務質量進行評分。高分會自動發送一封后續電子郵件,要求患者在其網站上發表評論。那些正面評論會直接顯示在您的網站上,并有可能抵消在線上其他地方留下的負面評論。
差的分數會使醫院實踐或醫院有機會要求患者詳細闡述,并希望能夠伸出援手并解決問題。
8.在您的營銷工作中跟進患者的反饋意見
當患者對您的做法不滿意并在外部網站上發表評論時,您將無濟于事。但是,您可以做的是跟進任何患者反饋,并表明您正在解決該問題。通過正確的隨訪,患者可能會被激勵更新他們的評論,以使其他人及時知道問題已得到解決。
聲譽管理應該是任何醫院營銷策略的一部分,但這并不意味著您應該對負面評論持防御態度。這意味著升級流程和設備,并確保在事先獲得患者反饋的基礎上獲得最佳的患者體驗。
醫院品牌傳播首先要讓每一位員工都歸屬感,都樂于傳播自己的醫院,提高營銷意識,自主的在自己的自媒體平臺上傳播醫院正面信息。醫院更應該在互聯網時代,重視醫院私域流量的建設,重視高質量內容的傳播,以及網絡便民流程,提高醫院病患滿意度,以及病患粘度,才能更好保留患者。