明明宣稱是最低價“全年最大力度”的一場直播促銷，巴黎歐萊雅卻被自己打臉。預(yù)售
近日，比現(xiàn)倍歐因預(yù)售價格比雙十一現(xiàn)貨貴出66%，貨貴歐萊雅遭到大批消費者投訴虛假宣傳，萊雅臉消相關(guān)話題也沖上微博熱搜。遭打有網(wǎng)友表示：“本來想趁著“年度最大力度”抄一波底，集體沒想到卻買貴了，投訴還貴了近 1 倍”。最低價
事情的預(yù)售這樣的，
10月20日雙十一預(yù)售活動第一天，比現(xiàn)倍歐李佳琦、貨貴薇婭直播間推出歐萊雅安瓶面膜的萊雅臉消預(yù)售，買20片贈30片，遭打直播間價格是集體429元，需要先付定金，11月1日零點三十后支付尾款。
沒想到11月1日，歐萊雅自己又發(fā)放999元減200元大額優(yōu)惠劵，同樣489元的面膜最后只花了257.7元。
消費者提供的歐萊雅旗艦店和直播間報價截圖
然而，11月1日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，巴黎歐萊雅在自己旗艦店的直播間里賣同樣的面膜，一樣是50片，搶了店內(nèi)的999-200的大額券后，到手價卻只要257.5元，整整比預(yù)售便宜了170多元，而且不用付定金，直接下單就是這個優(yōu)惠價格。
這讓很多購買了預(yù)售面膜的消費者感覺到受騙了，被割了韭菜。
客服回應(yīng)火上澆油
很快 #歐萊雅回應(yīng)安瓶面膜差價 的詞條也登上熱搜。據(jù)悉，官方旗艦店的客服是這樣回應(yīng)此事的：
如果希望退差價，需要消費者提供優(yōu)惠券錄屏進(jìn)行核實。
然而在某貓平臺的集體投訴中，投訴的要求是道歉、退款和賠償。有消費者反饋，“由于該產(chǎn)品的直播鏈接已經(jīng)下架，所以無法進(jìn)行價保服務(wù)。記者查閱了淘寶的價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費者其他注意事項中的第4條顯示：“若商品被下架、刪除，或商品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支持價保服務(wù)。”這使得消費者無法達(dá)到申請價格保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)。
更令消費者氣憤的是11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向個別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
歐萊雅天貓旗艦店客服向個別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時竟然表示：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
上述客服還稱：“購物是需要理智的不是聽別人說，而且現(xiàn)在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”對于消費者來說，看到比“全年最大力度”還要低的價格時已經(jīng)很生氣了，態(tài)度不一的售后客服更是給這件事火上澆油。
除此之外，在黑貓投訴平臺，還有大量消費者投訴歐萊雅至今仍不發(fā)貨。
有消費者于11月1號付尾款，歐萊雅承諾3號前發(fā)出卻并未發(fā)貨。客服回復(fù)稱緊急發(fā)貨，但后來便全是自動回復(fù)。13日，客服終于回話，但這次是讓消費者申請退款。還有消費者將巴黎歐萊雅投訴到了黑貓平臺，理由是“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)放大量優(yōu)惠券，欺騙消費者并且不一視同仁退差價”。
目前已有超過2萬人集體投訴歐萊雅“欺騙消費者，不一視同仁退差價”。
李佳琦、薇婭發(fā)布聲明 暫停與歐萊雅合作
11月17日晚間，李佳琪、薇婭相繼發(fā)布聲明，稱若24小時后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，將啟用兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。
李佳琦直播間表示：直播間在第一時間就與品牌方進(jìn)行了溝通——品牌方需在24h內(nèi)給出解決方案，如果品牌方給不出方案，李佳琦直播間將針對該事件的消費者們給出相應(yīng)補(bǔ)償方案，并在此事解決之前，終止與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
薇婭直播間同樣在20點多作出了回應(yīng)，同李佳琦直播間一樣，薇婭直播間也與品牌方進(jìn)行了多次交涉，但目前未達(dá)成一致，品牌方表示24h內(nèi)會給出最終解決方案，如果給不出，薇婭直播間將啟用兜底方案進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。
剛被李佳琦、薇婭聯(lián)手“封殺”的歐萊雅，凌晨發(fā)布致歉說明。
11 月 18 日凌晨 2:15，巴黎歐萊雅官方微博發(fā)布聲明，對 “促銷機(jī)制因過于復(fù)雜而給消費者帶來的困擾” 致歉。
在對 “薇婭和李佳琦聲明” 事件作出說明后，聲明表示，“我們必須本著對所有相關(guān)消費者（包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關(guān)消費者）負(fù)責(zé)任的態(tài)度，巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費者利益的前提下，提出能針對所有相關(guān)消費者的妥善解決方案。”
但對于上述回應(yīng)，消費者似乎并不買賬，歐萊雅在整篇說明中并沒有提出具體的解決方案，有消費者表示，“好像說了，但好像什么都沒說，請直接給出處理方案好嗎？”“廢話文學(xué)天花板。”
雅詩蘭黛也被指優(yōu)惠造假
無獨有偶，雅詩蘭黛也被消費者投訴了。消費者反映預(yù)售期間在李佳琦直播間購買的雅詩蘭黛小棕瓶優(yōu)惠不同：預(yù)售期兩瓶30毫升精華價格為1320元，附贈等量60毫升精華以及另五件修護(hù)禮；尾款期又推出單瓶75毫升精華價格為1150元，附贈等量75毫升精華。
寶潔旗下的護(hù)舒寶衛(wèi)生巾也被消費者投訴“少發(fā)贈品，且拒絕補(bǔ)發(fā)”。少發(fā)贈品更是每年“雙11”都會出現(xiàn)的問題，在往年的“雙11”中，寶潔、雅詩蘭黛、蘭蔻等多家大企業(yè)和品牌均被反應(yīng)過少發(fā)贈品甚至只發(fā)贈品的問題，盡管隨后商家進(jìn)行了補(bǔ)發(fā)，但無論是對品牌聲譽(yù)還是消費者的購物體驗，都造成了極大的損害。
雙11的玩法變得越來越復(fù)雜，是近幾年消費者對該大促活動最大的印象。
對于商家來說，“雙11”原本是一個回饋消費者，沖擊銷量的好時機(jī)，如果不能做好相應(yīng)的售后服務(wù)，給消費者留下不好的印象，最后反而得不償失。
作為品牌，應(yīng)該注重自己的品牌聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，國際大牌也更應(yīng)如此。
互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者不是那么好糊弄的。貨真價實、實惠優(yōu)惠、說到做到，是品牌最起碼的底線。少一點套路，多一點真誠，別等到自己被全網(wǎng)重錘了才后悔莫及。
來源：互聯(lián)網(wǎng)的一些事綜合新浪微博、界面新聞、北京商報、南方都市報、黑貓投訴、互聯(lián)網(wǎng)的一些事等
