中國質(zhì)量協(xié)會、中國全國用戶委員會27日發(fā)布2016年中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果顯示,汽車我國新能源汽車用戶滿意度水平75分,用戶同比提高10分,滿意但汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)同比下降2分,數(shù)創(chuàng)創(chuàng)下近八年來的近年最低水平。
測評結(jié)果顯示,新低新能源汽車私人用戶滿意度高于商業(yè)用戶,中國私家車增多成新能源汽車用戶滿意度提升的汽車主因,但用戶對新能源汽車的用戶抱怨率仍高達(dá)22.6%,比燃油汽車高8.6個百分點(diǎn)。滿意用戶主要不滿于:續(xù)航短、數(shù)創(chuàng)充電麻煩、近年冬天耗電快、新低車身裝配差等。中國對于啟動和加速性能,用戶認(rèn)為新能源車要優(yōu)于燃油車。
值得注意的是,2012年以來,我國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)就開始震蕩下行,今年僅得77分;質(zhì)量和品牌形象對滿意度的貢獻(xiàn)率高達(dá)88%,而感知價值對滿意度的影響系數(shù)同比卻下降了12%;用戶對汽車的個性化需求越來越高,測評的數(shù)據(jù)顯示,用戶感知到的質(zhì)量和預(yù)期質(zhì)量還差2.3分。
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