中國消費者報報道（記者尹訓銀）山東省消費者協會不斷優化消費維權社會共治格局，年度吸納行業專家進入山東省消協專家庫、報告推動高校科研院所專家人才全面參與消費者權益保護工作;強化消費維權人才隊伍建設，山東在48個省級行業協會設立專業維權站，打造簽約35名優秀律師組建律師團，共治格局高效發展3200余名志愿者。依法
消費維權專業化
山東省消費者協會有序推進各級消協組織換屆，履責設立消協辦事機構，年度建立了完善的報告消協組織體系。中國消費者協會以“工作經驗交流專報”的山東形式在全國范圍內推介了山東省加強消協組織建設的有關做法。山東省消協在省級行業協會建立山東省消協消費維權工作站，打造延伸消費維權觸角，共治格局高效提升消費維權專業化水平和維權效能，依法截至目前，履責已建立48個工作站，年度基本涵蓋了所有生活消費領域。
組建“山東省黃河流域消費者權益保護工作高質量發展聯盟”，由山東省消協牽頭，依托山東省沿黃9市組建維權聯盟，進一步整合區域資源、暢通維權渠道、加強互聯互通、實現優勢互補，推動山東省消費者權益保護工作高質量發展。聯合山東省司法廳并通過社會廣泛征集，在全省遴選了118家優秀律師事務所作為消費維權法律服務支持單位，為消費維權工作提供專業服務和法律支持。組織業務工作培訓班，培訓輻射山東省各市縣、行業協會和消費維權志愿者共2000余人。建立山東省消協專業消費維權志愿者隊伍，在全省發展專業志愿者3236名，頒發聘書、統一管理。
圍繞主題搞服務
以“我為群眾辦實事”活動為載體，推動消費環境改善。山東省消協聯合山東省商務廳、有關省級行業協會等舉辦了“山東惠民消費月”活動，開展了“山東省第三屆汽車下鄉惠民聯展”“鄉村振興齊魯行”“綠色環保裝修進萬家”等系列促消費公益活動。開展山東省消費者滿意度提升工作，依據中消協發布的測評報告，分析研究近年來山東省參評城市的消費者滿意度情況，提出優化和改進措施。
加強全省“一盤棋”布局，圍繞消費維權年主題統一印發活動方案，組織帶動各市消協組織、山東省消協理事單位、部分行業企業等開展了148項“3•15”活動。其中，山東省消協創新開設了線上消費教育課堂、網上實驗室等，牽頭開展了消費教育走基層、熱點問題點評等13項“3•15”活動;組織山東省消協理事單位、省級行業協會消費維權工作站開展42項活動，組織各市消協組織開展93項活動;各縣級消協組織均結合實際組織開展了系列宣傳活動。
山東省消協赴太陽能行業協會開展消費體驗和調研。尹訓銀 /攝
志愿服務進社區
創新開展省級消費教育基地推薦活動，在生產經營場所設立消費教育基地，充分發揮基地資源優勢和主體作用，合力開展消費教育，首批推薦認定20家省級消費教育基地，并啟動了第二批推薦認定活動。及時發布消費警(提)示、制作公益廣告，發布了地理標志產品、保健食品、校外培訓等18篇消費提示以及反對月餅過度包裝倡議，線上線下引導消費者形成文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式。組織開展消費教育進校園、進社區、進企業活動，廣泛普及消費維權知識。開展網上消費教育活動，在大眾網開設了“消費教育大課堂”，發布各類消費教育信息100余條，瀏覽量達60萬余人次。創新開展“雙報到”工作，將消費教育工作與“雙報到”活動有機結合起來，開展系列消費教育進社區志愿服務活動，該“維權為民，服務到家—消費教育志愿服務進社區”項目被山東省直機關工委推薦為“雙報到”優秀實事項目。
加強商品和服務監督。針對消費者關注重點開展了羽絨服、兒童玩具消費體驗和調查活動。開展了食用魚油、去屑類洗發水、電子血壓計比較試驗。開展了消費市場監督和熱點問題點評活動，對家裝、新車搭售保險、夸大宣傳等消費維權熱點進行公開點評。
山東省消協組織開展“3•15”志愿服務進社區活動。尹訓銀 /攝
化解糾紛在源頭
積極受理消費者投訴，堅持24小時受理投訴咨詢。2022年，山東省消協組織共受理消費者投訴6.7萬余件，為消費者挽回經濟損失1500余萬元。2022年5月12日，消費者宋女士在某家電商場購買了一臺售價3500元的某品牌洗衣機。當天下午，宋女士擦拭洗衣機時發現洗衣機外殼上有一道劃痕，便打電話詢問經銷商。經銷商表示不清楚。消費者認為商品存在瑕疵，經銷商存在欺詐行為，要求3倍賠償。經銷商不予承認，消費者投訴至消費者協會。經調查，該洗衣機系樣品機，其型號未在電腦網絡系統進行登記，洗衣機外殼劃痕系摩擦所致，并非人為損壞。消協工作人員向經銷商講解《消費者權益保護法》有關規定。經調解，經銷商給予消費者購買洗衣機價格3倍賠償。
將投訴受理關口前移，在48家省級行業協會建立消費維權工作站。2022年6月8日，消費者趙先生在某洗浴中心消費1100元，因會員卡余額不足，當場充值了1000元，同時獲得商家贈送200元。結算時，商家告知趙先生只能刷卡結算其消費金額的70%，剩余30%的費用需要另行付款，不能使用會員卡進行結算。趙先生詢問原因，經理告知想全額刷卡付款，消費者至少要在消費前一天進行充值。趙先生認為該要求不合理，投訴至消協，要求協調正常使用會員卡結算。經消協工作人員現場調查核實，消費者反映情況屬實。洗浴中心經營場所內沒有會員卡充值使用規則的明示內容，商家未履行告知消費者的義務。經調解，商家同意相關費用均從會員卡中扣除。
積極推進消費維權服務站規范化建設，指導各市縣在經營集中場所建立消費維權服務站2.2萬家，努力將糾紛解決在源頭。消費者樊先生于2022年5月初在某手機賣場花費2700元購買了一部某品牌手機，發現手機損壞后，前往手機品牌的授權店進行售后維修。工作人員告知該手機為樣機且不能售賣。樊先生認為手機賣場銷售樣機存在欺騙行為，要求商家賠償。受理投訴后，消協工作人員詳細了解了相關情況，確認消費者反映的問題屬實并組織雙方進行調解。最終，手機賣場給予消費者1300元作為補償，并進行退貨退款處理。
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