? ? （通訊員 趙媛）2023年11月18日上午，真情在海航航空旗下烏魯木齊航空從烏魯木齊飛往上海浦東的服務(wù)UQ2599航班上，一名擔(dān)架旅客在所有工作人員的海航航空航空幫助下，順利登機并安全抵達目的旗下地。
? ? 11月17日17點左右，烏魯烏魯木齊航空地面服務(wù)部客戶服務(wù)席接到電話，木齊得知今年53歲的順利蔡先生因患病需緊急前往上海進行救治，但因身體原因無法坐立，保障需使用擔(dān)架乘機，擔(dān)架萬分焦慮的旅客旅客及家屬向烏魯木齊航空地面服務(wù)部尋求幫助。
? ? 獲悉消息后，乘機出行烏魯木齊航空地面服務(wù)部立即組織經(jīng)驗豐富的真情地服崗位人員進行保障流程研判，精心組織，服務(wù)周密部署。海航航空航空同時，旗下與相關(guān)保障部門進行溝通協(xié)作，根據(jù)旅客出行需要，烏魯木齊航空維修工程部于11月18日凌晨對客艙座椅進行了改裝，提前安裝完成旅客出行所需的擔(dān)架，并配備便攜式吸氧瓶。
? ? 11月18日，在旅客到達之前，地面服務(wù)部提前與機場急救及相關(guān)車輛保障資源進行溝通，旅客服務(wù)中心登機服務(wù)保障人員提前等候至航班停機位。在各崗位人員的通力合作下，擔(dān)架旅客及家屬順利到達停機坪。隨后，在機場急救工作人員的指導(dǎo)下，地面服務(wù)部保障人員小心將旅客抬上擔(dān)架并做好固定，最終，在多名工作人員的共同協(xié)作下，旅客順利登機。
? ? 地面服務(wù)部安全將旅客送至客艙內(nèi)后，第一時間與機組進行溝通并交接了旅客身體狀況及航程中需要仔細關(guān)注的事項，細心叮囑旅客：“此次航程較長，請您放心，如果您有任何需要或者感到任何不適請聯(lián)系客艙中的乘務(wù)人員，工作人員會第一時間來幫助您。”“非常感謝你們的幫忙，家人生病我們是最著急的，你們也跟著我們擔(dān)心，謝謝你們了?！甭每图覍僬f道。
? ? 在整個飛行過程中，客艙乘務(wù)員密切關(guān)注旅客狀態(tài)，及時為旅客及家屬提供所需服務(wù)，最終旅客順利抵達上海浦東機場，接受后續(xù)醫(yī)療救治。
? ? “人民至上，生命至上”，讓旅客安全、順暢出行是烏魯木齊航空每位員工的職責(zé)與使命，未來，烏魯木齊航空將始終以實際行動為旅客的出行貢獻力量，站在旅客角度“想旅客之所想，急旅客之所急”，用真情、細致和責(zé)任溫暖每一段旅程。
