導(dǎo)讀
我們寫文章，醫(yī)美營銷做傳播，心思最重要的醫(yī)美營銷是什么？
傳者傳其意，受者曉其事
最高級的心思溝通是要把話說透，不要說死……
不要老是醫(yī)美營銷你覺得
你認(rèn)為好的東西
買單的人并不是
……
所以醫(yī)美運營需要擁有用戶思維。
話說醫(yī)美運營會分為兩種類型：
一種是心思從內(nèi)部開始思考來做管理
這種會把機構(gòu)里面的方方面面管理的非常到位，可是醫(yī)美營銷就是業(yè)績出不來。
話說業(yè)績來自于什么？
當(dāng)然是心思買單的人咯，所以目標(biāo)求美者對你的醫(yī)美營銷認(rèn)知才是最重要的。
如果你擁有先發(fā)的心思技術(shù)優(yōu)勢，但你不把這個技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為認(rèn)知優(yōu)勢的醫(yī)美營銷話，那么，心思買單的醫(yī)美營銷人自然也就識別不到這個優(yōu)勢了，即便這個優(yōu)勢真的心思很厲害，但也不會有所產(chǎn)出。醫(yī)美營銷
所以說，認(rèn)知＞事實，我們運營要時刻擁有外部思維，這個外部思維包括兩個方面：
1. 競爭思維
2. 用戶思維
今天我們先聊一聊“用戶思維”
—1 —什么是用戶思維
天天都講用戶思維，那到底什么才是用戶思維呢？
這里有一個核心的概念就是“同理心”
同理心是一個心理學(xué)中術(shù)語，指的是我們要設(shè)身處地的對目標(biāo)求美者的情緒和情感等方面的認(rèn)知，要把握與理解。
簡單來講就是，我們在做醫(yī)美營銷和運營的過程中，要時刻“設(shè)身處地”“換位思考”“將心比心”地站在求美者的角度來思考問題。
這樣才能實現(xiàn)與目標(biāo)求美者共情，提前建立良好的溝通關(guān)系。
那么，如何運用用戶思維來指導(dǎo)我們的日常營銷工作呢？
—2 —醫(yī)美營銷需要溝通共情
都說有一種高級的溝通方式叫共情，還有一種叫把話說死
共情力是由心理學(xué)家 卡爾·羅杰斯 提出的概念，指的是能夠站在他人角度去思考問題，體會他人情緒的能力。
與求美者溝通是實現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)。
無論我們是隔空與求美者對話，還是在線上與求美者溝通，或者線下面對面的交流，都是在一步步實現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化這個目標(biāo)。
如何才能讓求美者放心的把求美需求交給我們來打理？
如果實現(xiàn)求美者選擇我們而不是選擇別人?
而這都是需要通過溝通一步步來實現(xiàn)的。
溝通中有一個關(guān)鍵的核心，首先就是“讓求美者能聽得懂”
通俗來講就是“要說人話”
記得常常遇到做線上營銷（之前是互聯(lián)網(wǎng)營銷）的業(yè)務(wù)人員與機構(gòu)洽談合作時，為了顯示自己的專業(yè)能力有多強，總是喜歡用大量的行話（他們的專業(yè)用語）來說明自己的產(chǎn)品/服務(wù)有多么出色，但是對方卻什么也聽不懂，往往出于禮貌并沒有打斷，可是合作的事情就這樣無疾而終了……
再比如，在機構(gòu)隔空與目標(biāo)求美者對話時，主要的表現(xiàn)形式就是廣告。
廣告中廣告語的作用是可以目標(biāo)求美者秒懂你的優(yōu)勢，還要方便她們將其傳播。
所以，廣告語絕對不能太抽象或者廣告腔太濃，要使用顧客用語。
當(dāng)目標(biāo)求美者傳播我們的廣告語時，是否還需要翻譯成自己的語言去傳播呢？如果這樣的話，傳播力就會大打折扣了。
—3 —醫(yī)美機構(gòu)與目標(biāo)求美者要建立信任
信任是成交之本。
如果顧客不信，一切白搭
求美者——信任——機構(gòu)
而為了建立信任，必要時在中間需要搭建一個橋梁。
求美者——信任——橋梁——醫(yī)美機構(gòu)
這個橋梁可能是組織或者個人，也可能是產(chǎn)品或者第三方平臺。
所以，用戶思維就是找到那些能讓目標(biāo)求美者信任的元素，并提前做好布局。
如何才能讓求者相信你說的呢？
首先要定位你的目標(biāo)求美者
1. 目標(biāo)求美者
她們是一個怎樣的求美者？
也就是描繪出我們的目標(biāo)求美者畫像
2. 目標(biāo)求美者如何判斷一家機構(gòu)的可靠性？
目標(biāo)求美者會通過自己的方式去評估一家醫(yī)美機構(gòu)的可靠性，所以，我們就需要提前判斷她們的評估一家醫(yī)美機構(gòu)的小動作，然后去見招拆招，提前去做這方面的布局。
3. 場景
她們會在什么地方？
什么時間點？
使用什么工具？
做了什么事情？
下了什么判斷？
又感知到了什么？
……
4. 根據(jù)以上線索，畫出你的目標(biāo)求美者信息查找路徑圖
醫(yī)美機構(gòu)——信息連接——求美者
—4 —建立信任的三個技巧
1.要具體
當(dāng)我們說具體數(shù)據(jù)或者年限的時候，要具體
比如說：專注眼部整形19年，這個19就很具體了，求美者一般不會懷疑它的真假，如果說幾十年，顧客就會懷疑你不敢說具體的數(shù)字，覺得受到蒙騙；
2.要歸因
歸因，凡事有因，而這個因要符合目標(biāo)求美者的認(rèn)知邏輯和常識。
3.信任狀
當(dāng)機構(gòu)在宣傳自己如何好的時候，為了有效的避免自賣自夸，最有效的解決方式就是讓求美者深信不疑，而求美者并不會單邊的去相信醫(yī)美機構(gòu)的說辭，因此，醫(yī)美機構(gòu)就需要拿出有力的證據(jù)，而這個證據(jù)要符合求美者的認(rèn)知，并且可以讓他們在接觸機構(gòu)的一瞬間就可以產(chǎn)出初步的信任。
信任狀，最重要的并不是“客觀事實”，而是要符合目標(biāo)求美者的“認(rèn)知事實”，但是一定要尊重“客觀事實”
寫到最后
信任狀是作為在求美者心智中的擔(dān)保物來使用的，也是我們醫(yī)美機構(gòu)與求美者初次溝通的重要環(huán)節(jié)。
尤其是做直客的醫(yī)美機構(gòu)，在運營的過程中，必須要不斷完善自身的信任狀，也就是要不斷增加自身機構(gòu)的可信度，為那些求美者提供選擇我們的充分理由。
好了今天的話題，就聊到這里，最后，用我昨天發(fā)到朋友圈的一段文字結(jié)束今天的話題。
醫(yī)美運營
醫(yī)美機構(gòu)經(jīng)營目標(biāo)：
始終都是滿足需求，
滿足求美者的需求。
醫(yī)美運營會分兩種：
圍繞內(nèi)部去做管理；
圍繞外部去找機會！
其實兩種都很必要。
不過找機會是前置，
然后再由組織實現(xiàn)…
以上思考與君分享
今天是父親節(jié)，祝愿天下的父母身體健康！
以上為我個人觀點，或許片面。還請各位朋友多多指教。
