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8月26日，服務發布金茂服務(HK:00816)發布2024年中期業績。中期增長
半年報數據顯示，業績營收業務有質截至2024年上半年，規模金茂服務實現營業收入14.91億元，核心同比增長10.2%；凈利潤1.81億元，金茂同比增長21.9%；總合約面積11742萬方，服務發布較2023年底增長10.3%，中期增長在管面積9,810萬方，較2023年底增長16.5%。基礎物管收入10.09億元，同比增長34.6%。非周期業務收入占比88.1%（同比提升4.7pct）。整體來看，金茂服務主要數據均呈現良好態勢。
今年以來，物管行業面對著行業定價與品質監管愈趨嚴格、存量住宅競爭市場激烈、上游業主經濟壓力導致支付能力下滑、剛性人工成本上升等等挑戰，各家公司在規模發展和服務品質提升等方面都感受到了一定壓力。金茂服務應對市場變化錨定“1245”戰略部署各項經營安排，繼續深化業務結構調整，強化非周期業務“壓艙石”的地位并取得階段性成果，上半年凈利潤同比增長21.9%。
基礎物管業務持續發力，在管面積和營收穩步增長，外拓和收并購項目對利潤持續貢獻。社區增值業務以規模導向轉向質量導向，以營銷能力驅動業務轉型，實現業務結構優化和回款能力的提升，培育有長期增長潛力的社增細分業務。此外，金茂服務在成本管理、費用管控方面，借助如數字化系統提升人效等措施，提高公司精益化管理能力。面對外部環境變化金茂服務進一步加強現金流管理，對應收賬款全面梳理、積極推動，上半年，金茂服務經營活動凈現金流1.53億元，進一步穩固了現金流安全性。
據業績報告顯示，從2022年至2024年上半年，金茂服務總在管面積有序穩定增長：2022年底為5686萬方，2023年底為8421萬方，2024年上半年實現9810萬方。基于現有的承接標準，金茂服務積極拓展優質項目、提升經營厚度，向追求優勢區域密度、優勢業態密度和優勢產品密度的方向轉型。同時，金茂服務在城市布局上差異化聚焦高能級城市并繼續堅定優勢區域深耕，不斷增強有質規模優勢，目前已經在全國70個城市布局了582個在管項目；其中高能級城市占比達到約91%。2024年進一步提質增效，上半年新簽約項目97%位于一二線城市，公司的市場競爭力顯著增強。
值得關注的是，自今年1月收購潤物嘉業后，截至2024年6月30日，金茂服務已完成潤物嘉業的屬地化融合以及效益再提升。這進一步助力了金茂服務上半年規模營收利潤的有質增長。
能夠保持高質量穩定增長，源于金茂服務在城市布局和業務結構上的明顯差異化優勢。
在業務結構優化、服務體系迭代升級、差異化優勢提升的基礎上，金茂服務持續挖掘優質大客戶、大單項目，也進一步完善了其城市地圖并加強渠道建設。正是這樣堅持高質量、審慎的規模發展理念，加之自身獨特的差異化優勢、積極有序的拓展系統，讓金茂服務在行業整體增速放緩的情形下，能依然保持穩健增長。報告期內，金茂服務營業收入第三方占比為77.9%；在管面積第三方占比提升至50.5%，較去年年末增加3.9個百分點，較2022年末增加12.8個百分點。
服務理念決定了企業對客戶需求的理解和管理動作上的發力。高端服務需要扎扎實實在客戶看得到和看不到的地方堅持長期的高頻率服務。當客戶“未說出的訴求”被悄無聲息地滿足和解決時，高品質服務的重要性就體現得淋漓盡致。
2024年，金茂服務在充分研判市場環境和行業競爭格局的基礎上，結合自身資源稟賦和優勢能力，升級制定了“1245”戰略。錨定“五年再造新金茂服務”的高質量發展目標，逐步打造“物業管理、企服IFM、城市服務、智慧物聯、能源管理”五條有市場競爭力的核心業務線，以全新戰略牽引發展。上半年，金茂服務在提升服務質量、優化服務結構、創新服務模式基礎上，沉淀出一套更精準的產品模式，并于2024年正式發布了《日臻-金茂服務全周期產品體系讀本》。在該體系中，金茂服務的細分產品線涵蓋了從社區管理到商企服務，從智慧物聯到綠色能源等多個領域，形成了全面、系統的服務矩陣。
2024年，金茂服務將VOC（Voice of Consumer）+VOE（Voice of Employee）體系繼續鋪排應用：客訴、咨詢求助、管家訪談、客戶體驗官、用后即評、客戶研究專項課題、員工體驗官等通路更精細化采集還原客戶反饋聲音。同時，金茂服務進一步縮短品控稽核周期，開展專項品質提升行動，推動服務能力的持續迭代和服務品質的持續提升。
在住宅業態物業基礎服務方面，金茂服務聚焦住宅客戶需求，將服務體系迭代升級為MOCO特色服務2.0，創新提出以“服務美學”為引領的高端住宅物業服務體系。基于服務體系升級，金茂服務適配中國金茂今年新推出的金、玉、滿、堂4大新產品體系推出《金茂服務“金玉滿堂”服務產品價值體系》，同時針對示范區同步完成服務升級。這次升級實現了自地產開發至物業管理全生命周期產品力的進化，金茂品牌凝聚力和影響力也得到了進一步夯實。
在非住業態服務方面，金茂服務持續用規范優質的服務標準為寫字樓、產業園、購物中心等商企客戶營造舒適的商務辦公及經營環境。上半年，金茂服務GOLDEN特色商寫服務體系繼續迭代升級并斬獲上海北外灘來福士、上海南橋傳悅坊、嘉興合眾新能源汽車基地、濰坊歌爾光電園等多個項目，不斷深耕在非住業態方面優質的品牌基因。
此外，聚焦B端客戶多元服務場景的IFM（綜合設施管理）業務，金茂服務具備樓宇科技、智慧平臺技術、能源管理方面基因，有較好的設施管理服務基礎。目前，IFM業務已做為金茂服務的又一塊招牌，布局了多個高產值行業客戶，如金融類客戶、新能源汽車細分賽道類客戶等。上海哪吒汽車總部項目針對客戶特點制定專項服務方案并打造了寫字樓標桿項目，與業主增強互動、提升滿意度和忠誠度的同時不斷創造新的增長點。
產品線的精準定位進一步助推金茂服務打造了全周期、全業態服務矩陣。憑借高品質管理服務能力，金茂服務也獲得了市場與客戶的充分認可，各業態客戶滿意度水平穩定在行業高位，整體盈利能力繼續提升。2024年金茂服務持續在綜合實力、服務力、服務滿意度等方面獲得諸項殊榮。
面對宏觀經濟環境對消費行業的挑戰，金茂服務社區增值業務圍繞“挖存量、拓增量、聚焦產品營銷”，經營模式逐步轉型并取得了一些亮點成績。
生活服務業務方面金茂服務逐步打造亮點品類，以“核心產品”+“專項營銷”模式推進業務，付費用戶提升81%；扎根社區業主需求，打造“一刻鐘便民生活圈”，推出“悅鄰生活”系列線下活動。
美居業務方面金茂服務持續關注標桿項目、示范區打造及美居供應鏈搭建工作并完成多個重點自營C端業務落地。
空間資源業務方面金茂服務開展倉儲、社區擺展、電瓶車充電樁等業務，通過產品賦能、運營賦能將空間資源有效利用率提升至70%。
資產經紀業務方面金茂服務持續進行多元化業務結構轉型租售業務完成了“中資產+傳統租售”的多元化業務結構調整，南京堯化科技大廈、淮海數字經濟產業園、中昊家園中資產項目資產招商運營持續產出破千萬。
秉持長期穩健的可持續發展理念，金茂服務還積極進行智慧物業的持續打造，制定了三年數字化發展規劃，推進數據基石構建、運營服務數字化、經營管理數字化。
作為長期主義踐行者，金茂服務的長期主義理念不僅體現在企業及產品的高質量、智慧化發展，也體現在企業的社會責任行動中。2024年金茂服務繼續圍繞“五微行動”凝聚力量，從全周期服務出發，扎根基層治理、煥新服務主題，與客戶、合作方、城市、社會等多方共建綠色美好社區。
回顧2024年上半年，向新而行，以質致遠，金茂服務鞏固了高品質服務和高質量發展的護城河，在市場波動環境中，依然實現穩中有升的差異化發展。
看向未來，行業增長回歸理性，企業對提質增效、精益管理、區域深耕、多元發展的訴求成為焦點。金茂服務積極適應行業“新常態”，圍繞市場化、精益化主動調整經營策略，不斷夯實主營業務的同時探索多元業態服務、能源管理、智慧社區等領域。中長期內，金茂服務將堅定其“1245”五年戰略，以“品質卓越、有質增長、精益高效、市場認可”的行業形象，為客戶、股東、社會、員工創造更多可持續的價值。
