一切為了客戶
“一切為了客戶”不僅僅一句口號，浴火重生它更是服務深根于每一位三一人心中的信仰。
8月14日下午，工程渣選礦分廠的師更師一臺工時超15,000小時的三一SY245挖掘機驟停，火情雖控，魔術但設備線路遭受重創，浴火重生修復無望。服務熔煉渣的工程積壓進一步加劇了生產的緊張局勢，現場緊張氛圍濃厚，師更師每一秒流逝都是魔術對生產順暢的迫切呼喚。
正當客戶為修復設備焦慮不已時，浴火重生三一服務工程師馮瑞濤抵達現場。服務他仔細地對設備進行全面檢查，工程發現駕駛室內部線束以及空調蒸發箱部位的師更師線束燒蝕情況非常嚴重。設備在長時間高溫礦渣的魔術環境下作業腐蝕老化，使得修復工作變得異常困難，幾乎無從下手。
面對這種情況，馮瑞濤意識到需要緊急更換車身線束。堆積如山的礦料和不斷加劇的生產壓力讓客戶焦急萬分。與客戶進行深入溝通后，確認了維修方案：一方面訂購所需的配件，另一方面利用客戶現有資源，先讓設備能夠運轉起來。
現場情況
整車線束燒蝕
經過第一天的清理工作，工程師拆除了駕駛室，移除附件，整理燃燒線束，初步確定了維修步驟。
第二天，開始逐根修復線束，維修空間的溫度在60度左右，斷線部位狹窄，工程師長時間半蹲，衣服也始終處于潮濕狀態。面對高溫和身體極限的雙重考驗，馮瑞濤腦海中全是客戶殷切的眼神期盼。忍受著高溫和疼痛，經過13個小時的連續工作，終于在次日晚上9點完成了燒蝕線束的修復。
到了第三天，馮瑞濤堅持對新的線束主根進行檢查確認，又對設備進行全面檢查，確認一切正常后，啟動設備。試機后，液壓系統和設備動作均正常，機器重新回歸生產線。客戶消除了近日的憂慮，緊鎖的眉頭也舒展開來，露出了喜悅的笑容。
“客戶第一”是三一經營的基石，全心守護服務，每一次出發與守護不負期待，以不變的初心響應客戶萬變的需求。
