如何應對醫患矛盾等引起的醫院應對原則風波和危機？

　　這已經成為當下醫院管理的重要課題。

　　醫療行業是危機危機現象發生高發區！

　　醫院內部自身引發的管理危機，

　　醫患矛盾引起的醫院應對原則各種風波，

　　嚴重困擾著醫院各級領導。危機

　　醫院危機管理的管理預警，

　　遠勝于危機的醫院應對原則應對和處理！

　　有沒有更好的危機辦法進行預警、應對和改變呢？

　　動之以情、管理曉之以理、醫院應對原則震之以法，危機

　　這就是管理公共醫療危機處理的三大原則策略。

　　醫院管理者要結合法律和自身實際情況，醫院應對原則

　　制定與自身相應的危機規章制度和危機處理計劃，

　　并采取舉措保證醫務人員認真執行。管理

　　危機的認識，在于一念之間！

　　對與錯永遠是相對的，

　　一切的危機管理，

　　是基于人性的管理。

　　在面臨危機時，

　　領導者的道德底線、思維模式、心態性情以及胸懷，

　　都決定危機最后結果的迥異。

　　從哲學角度來看危機管理:

　　危機是一個變量，而不是一個定量。

　　投訴不是危機，

　　錯誤決策才是危機。

　　危機處理是一種靈活的政策應用，

　　是一種進退有度的方法調適。

　　何為投訴的正確處理？

　　一視同仁，區別對待。

　　金剛經里面說，

　　放不下的全是執念，

　　放下執念，天地皆寬，

　　可謂：大道無形，大音希聲。

　　判斷一個危機大小，

　　要從公眾情緒與事實罕見程度兩方面考慮。

　　真相是相對的，信任才是第一的。

　　如何應對醫患矛盾等引起的風波和危機？

　　這已經成為當下醫院管理的重要課題。

　　醫療行業是危機現象發生高發區！

　　醫院內部自身引發的危機，

　　醫患矛盾引起的各種風波，

　　嚴重困擾著醫院各級領導。

　　醫院危機管理的預警，

　　遠勝于危機的應對和處理！

　　但一旦發生了，

　　關鍵是有效的策略和方法一定要到位。

　　著名品牌營銷專家于斐老師應邀在浙江大學講授《醫院危機管理和風險控制》時提出，

　　如何做好危機管理？

　　有以下10項原則：

　　1、建立健全醫院危機管理組織體

　　2、制定醫院危機管理計劃

　　3、建立醫院危機預警機制

　　4、應對危機事件的原則

　　5、進行危機模擬訓練

　　6、運用良好的溝通技巧

　　7、積累危機公關資源

　　8、樹立全員危機意識

　　9、醫院要練好內功

　　10、加強醫院內部危機管理

　　我常引用危機管理之父Mitroff的一段話：

　　危機已經成為一種自然現象，

　　它不再是今日社會異常的、罕見的、任意的或者外圍的特征，

　　危機根植于今日社會的經緯之中。