三、何經找好商業模式
診所要發展，營好要壯大，家診要盈利，何經關鍵要從“以治療為本”轉型到“以病人為本”上來。營好
在現階段消費升級驅使下，家診長期以來形成的何經消費模式將得到糾正，良好的營好消費體驗成為商業模式構建的核心要素，消費定制化的家診趨勢日益明顯。
有不少診所，何經運營以后花費了大量人力、營好物力、家診財力卻沒有找到自身的何經商業模式，說明格局和思路上尚有不足部分。營好
互聯網時代下的家診診所商業模式，內容生產能力將成為診所安身立命的根本，而建立以內容為核心的營銷模式，將是診所邁向成功的最佳選擇。因此，不僅要對消費者需求的了解，進行服務功能的設計，更重要的是商業模式的核心要有精神內涵，即營銷要反映或迎合客戶的生活觀念、生活方式、價值觀、藝術、美、善和愛等。
哈佛商學院教授克萊頓?克里斯滕森認為，商業模式就是創造和傳遞客戶價值以及公司價值的系統。它包括四個環節：第一，你能給客戶帶來什么價值？第二，給客戶帶來價值之后你怎么賺錢？第三，你有什么資源和能力實現前兩點？第四，你如何實現前兩點？
因此，商業模式是一個整體、系統的概念，是診所把資金流、服務流、信息流高度整合，形成一個完整高效的具有獨特核心競爭力的運營系統，通過最優實現形式滿足客戶需求、實現客戶價值最大化，同時使系統達到持續贏利目標的整體解決方案。
診所要想活得好，首先必須活法好！
著名品牌營銷專家于斐老師認為，診所需要把客戶當人看，學會搞3P關系（Personalized Professional Public Relations，個性化、專業化及公共性，簡稱3P關系），塑造不一樣的人格、不一樣的生活方式，通過故事去勾引，通過內容去放電，始終如一堅持個性化服務核心價值主張。
同時，就診所而言，必須構建生態圈價值鏈，而且越快越好。
然而對于大多數診所而言，當你不具備構建生態的條件時，那就要思考怎樣充分利用現有的平臺。聚集優勢資源，瞄準特定核心人群，充分發掘用戶的痛點，塑造產品的價值個性，不斷的提升客戶的專業認知，讓每個客戶都成為朋友和親人，創建客戶深度交互的場景。從經營產品到經營客戶，從經營客戶到經營社群，以此為據點迅速打造一個品牌。當擁有品牌后，就具備橫向縱向整合價值鏈，搭建平臺的資本。
在速度制勝的時代，診所必須快速將產品和服務投向市場，通過客戶的廣泛參與和反饋，不斷修改完善產品和服務，實現產品的快速迭代，進而日臻完美。
四、提升策劃能力
在現階段，任何一家診所，如果沒有市場意識，缺乏營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源。
因此，診所應該培養全體員工的市場競爭意識，樹立全員營銷理念，找準市場空缺和薄弱環節，準確定位，把塑造品牌和提升形象當成重要任務來抓。
其中，抽調專業人才成立專門的營銷機構，定期培訓，深入了解醫患關系和病人的現實及潛在需求，通過內容生產和話題制造搞好與患者的互動溝通，同時搞好新聞策劃和服務策劃非常關鍵。所謂新聞策劃，是指通過新聞媒介，借助熱點事件，制造新聞點，尋求新聞眼，以此來樹立診所的服務形象，樹立品牌形象，營造診所良好的外部發展環境，創造產品和服務市場、培養和培育消費需求，就診所來講，如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者心智空間，離開營銷策劃是萬萬不行的。
策劃的核心是確定診所戰略規劃，并根據定位發展戰術營銷。
戰略規劃要求診所明確自己的優勢、劣勢、機會與威脅，并據此確定診所的發展方向和競爭戰略，是寧做雞頭，不做鳳尾，還是寧做鳳尾，不做雞頭，是在對手薄弱之處出手，還是與對手針峰相對，是追求短期利潤還是在意長期發展等都要有明確的診所規劃。
在戰略框架的指引下，產品、價格、渠道，推廣等基本策略都可以迎刃而解。
如今有越來越多的診所，已經意識到了在當前的競爭形勢下，宣傳策劃對聚攏人氣的重要性。然而，目前高達35％的診所在宣傳前，沒有對自身進行有效的定位、策劃，或者策劃力難以奏效。
過去診所要做廣告，可選擇的廣告載體很有限，電視、廣播、報紙、雜志、戶外廣告等。當互聯網，尤其是移動互聯網時代的來臨，廣告宣傳渠道大大拓展，微信、微博、文庫、搜索引擎、問答、視頻、門戶網站、社區等廣告載體讓診所選擇性更多，而且成本低。小米當初就是沒有花一分廣告費，在社區中尋找忠實粉絲，然后用口碑營銷方式，一傳十、十傳百發展起來的。
現實中，有不少診所的宣傳文案粗制濫造，說不到點子的事情常有，很多診所沒有一個新奇、合理、搶眼的賣點和核心差異化訴求，沒有任何策略可言。即使有簡單的策劃，也常常是不到位，大多數是東拼西湊一些策劃案的“堆砌”，投放隨意性非常強。比如治療中老年慢性病的產品居然選擇在都市類媒體上投放，怎么會有效果？
在當前白熱化的市場競爭局面下，各級診所如何通過策劃來規劃自己的經營路線，提出與眾不同的差異化營銷戰略和戰術，已經成為診所管理者的重要事情，而這也是使診所在競爭中脫穎而出的訣竅。
如果診所不能在宣傳策劃上下功夫，形成有賣點、有核心差異化的醫院宣傳文宣傳系，想從病人口袋里掏錢，門也沒有。因此，在任何一次的營銷策劃，文案投放前，都應該深入市場，了解消費者的真實感受，這樣才能使營銷真正策劃到位，獲得患者好口碑。
隨著宏觀經濟的增長，醫療保健制度的改善，醫療行業管理日趨規范化，作為個體診所，更多的是提供服務的窗口和醫療專業分工的保證，診所的環境、風貌、人員的素質等會給病人產生直接印象。其中，醫患關系應該是最和諧的關系，因為雙方有個共同的目標——戰勝疾病；而且診療過程也是一個充滿人性化的過程。
營銷大師菲利浦·科特勒在《國家營銷》一書中曾這樣闡述：致力于自我營銷的國家，必將極大的增加世界經濟的份額和他們所服務的世界。就醫院營銷來說，同樣是這個道理，向患者提供更加實惠服務，已成為同行業市場競爭的新焦點。注重研究患者的服務需求，及時的為他們提供滿意的服務，已成為診所在風起之涌的市場中立于不敗之地的重要手段。
在經濟轉型時期，個體診所也時刻面臨著競爭壓力，對患者需求缺乏應變，在業務上沒有人性化的設計，往往會在市場的風云變幻中被動挨打，著名品牌營銷專家于斐老師指出，21世紀建立品牌資產的關鍵在于發展與客戶之間的互相依賴、互相滿足的關系，同樣面對日益嚴峻的市場競爭，某家著名診所的領頭人這樣感慨道：“贏得市場須先贏得消費者的心，在以消費為導向的今天，我們再不能停留在傳統的營銷策略中，而樂不思蜀，應有所突破，尋找新的長期發展之路。”同樣，美國科特勒營銷集團總裁科特勒說：“創造并留住客戶是相輔相成的，創造靠新技術、新工藝、新創意，留住靠質量、靠服務，而銷售就是溝通橋梁。
因此，我們所有營銷工作的出發點，就是要把著眼點聚焦在患者身上。關鍵是如何避免診所進入市場后消費者的“FUD”心理（fear害怕、Uncertainty不可靠 、Doubt懷疑），雖說每位患者的消費心理受地域文化、傳統習俗、思維方式等的制約，對市場的領悟不同，但是，專業文化氛圍規范的服務體系能延伸對方的滿意度。
一般來說，通過建立在美譽度和良性溝通上面對面宣傳、口碑效應、上門回訪等多種手段在細分化原則下能強化他們對診所和服務的認識，從而在診所和患者中形成親和力，用無形的溝通聚攏起心靈上的互動，從而形成認識感受上的一致性，避免對診所商業味的排斥形成的逆反心理，穩定并擴展消費群，延長診所由品牌美譽度積淀帶來的生命周期。
五、搞好危機公關
醫患矛盾等引起的危險隨時存在。
如何正確對待危機？
如何在危機發生之后正確的應對、化解危機，使危機的傷害程度降到最低?
這已經成為當今診所管理的重要課題。
醫療行業不同于一般的行業，屬于高危行業。
在社會轉型和經濟結構調整的關鍵時期，各種各樣的突發性危機事件往往防不勝防、層出不窮，甚至超出了人為的預期。
如何在危機發生后有效地應對、化解和利用危機，使危機的破壞性減少到最低限度，并從危機中獲得新生，成為當今診所管理的重要課題。
如果遭遇到了，作為診所領導班子和管理團隊一味的退縮、回避、消極對待不可取。但假如缺乏應對的智慧、技巧和方法，則不僅改變不了正在發生的殘酷現實，而且會人為放大事件的嚴重后果，擴大其在社會上的惡劣影響，真是得不償失。
很多診所在遇到危機事件時候不能冷靜對待，難以找到一個合理有效的矛盾解決方案，致使問題擴大化，給診所帶來不可估量的損失。因此，診所的管理者必須保持冷靜和清醒的頭腦，敢于正視各種矛盾，尋求解決方法，以積極主動的姿態迎接挑戰，尋找機遇。
著名品牌營銷專家斐老師指出，以下幾招有助于化解醫患矛盾：
1、“第一性”原則：
任何一家醫療單位，每年、每月、甚至每天都會發生很多消費者投訴事件，這是一個正常現象，但一旦事件發生以后，一線員工對事件的處理顯得非常重要和關鍵，如果處理不當，就會深化矛盾，擴大危機，因此，第一時間，第一地點，第一態度與消費者達成諒解，此乃上上策。
2、“和為貴”原則：
作為診所，在處理消費者投訴事件時，一定要牢記“和為貴”的原則，就是千萬要用良好的態度與投訴者溝通，要把患者請到單獨的辦公室或遠離公眾的地方，避免事態擴大，或被媒體曝光。如果患者的要求不是太苛刻，可以和投訴者“私了”，避免擴大事態，深化危機。
3、充分溝通的原則：
“溝通”包括與投訴者和公眾的溝通。如果事態沒有擴大到媒體曝光，公眾知道的程度，與投訴者的溝通，關鍵是協商解決處理事件的方法，醫院可以適當妥協，滿足患者的要求，從而起到“息事寧人”的作用。
如果事件已經經過媒體曝光，發展到廣為公眾關注和知曉的程度，已經演化為診所的危機的時候，這時候與公眾的溝通最為關鍵，診所應該積極澄清事實，取得消費者的信任和支持，從而有力減小危機的危害程度。
4、樹立信譽的原則：
信譽是診所的生存之本，也是診所危機公關的精髓所在，而最大限度的消除危機的負面影響，樹立診所的良好形象和信譽，是完美危機公關追求的目標。
樹立信譽的關鍵是要以“誠”對待公眾，開誠布公地與公眾溝通，積極改進企業的失誤，從而贏得公眾的諒解。
以為人民群眾提供滿意的服務來培養診所忠實的客戶，建立診所服務信譽的感召力，隨時將危機事件消滅在萌芽狀態。同時要強化員工的服務意識，讓員工明白新時期新形勢下應該做什么和應該怎么做。不斷地進行服務技能的培訓、醫德醫風教育、危機感教育、價值觀念的教育，盡可能的避免危機事件的發生，使全體員工目標明確，同心協力，自覺地去開發醫療機構服務市場，最終贏得醫療服務市場。
