民營醫院所面臨的民營面臨市場,已經從原來的醫院增量市場進入到當下的存量市場。
就整個市場體系來看,發展民營醫院營銷作為特定的瓶頸破局組織形式,如何讓患者的期何需求的得到充分個性化的滿足,
如何使服務理念進一步細分,民營面臨并最終提供出有別于對手的醫院差異化定位和個性化訴求等等,應作為戰略明確后戰術上完善的發展有機合成。
一般來說,瓶頸破局通過建立在美譽度和良性溝通上的期何面對面宣傳、口碑效應、民營面臨上門回訪等多種手段在細分化原則下能強化他們對民營醫院和服務的醫院認識,從而在民營醫院和患者中形成親和力,發展
用無形的瓶頸破局溝通聚攏起心靈上的互動,從而形成認識感受上的期何一致性,避免對民營醫院商業味的排斥形成的逆反心理,穩定并拓展消費群,延長民營醫院由品牌美譽度積淀帶來的生命周期。
民營醫院所提供的醫療服務,與患者的實際需求之間的差距,就是醫院改進的空間!
在數字化時代,民營醫院必須對傳統增量運營的組織形式、管理模式、經營方式和思維創新等方面,進行根本性的變革,圍繞核心業務開展流程重組,重新設計和優化醫院價值鏈服務流程。
眾所周知,品牌價值是用戶或消費者對品牌整體實力的全面心理反映,分為品牌帶給患者的可感知的情感利益和可感知的功能利益,是與某一品牌相聯系的品牌資產的總和。
一個民營醫院有無品牌,以及品牌美譽度、知名度的高低不同,對消費者的吸引力就不同。
事實上,在診療中,不能把病人當機器,因為你不會跟機器進行交流,不會主動體驗“它”接受治療過程中的反饋、反映。
民營醫院首先應把病人當成一個人來治療,把病和人有機的結合起來提供服務。
以往,與“以人為本”理念相呼應的是以醫生、醫療中心,而不是以病人為中心。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師指出,民營醫院的品牌化過程是一個商業化的過程,也是與市場充分溝通建立良好互動關系的過程。
有不少民營醫院領導缺乏魄力、想象力、創造力,要知道如今社交媒體和大數據正在改變民營醫院的營銷方式,從競爭導向轉入用戶導向。
因此,現階段民營醫院尤其要做好營銷對于組織目標的長遠價值,為營銷策略提供消費者洞察,建立體驗效果的量化標準,在倡導人文氣息和人文精神的同時尋求特色發展。
因此,預約、導醫、掛號、分診、檢查、化驗、診斷、治療、住院、咨詢、健教、跟蹤、復查、存檔等,“一條龍”的流水線式服務,一個環節都不能缺少。
向內使勁要病人,加強院內營銷和服務。
事實上,有些民營醫院在營銷手段上開始注重了新聞策劃和公關推廣的傳播,這是一個可喜的現象。
所謂新聞策劃,是指通過新聞媒介,借助熱點事件,制造新聞點、尋求新聞眼,以此來樹立民營醫院形象,樹立品牌,營造民營醫院良好的外部發展環境,創造產品和服務市場、培養和培育消費需求,從而達到與外部企業和產品競爭的目的。
就民營醫院來講,如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去、快速占領患者心智空間,離開營銷是萬萬不行的。
二、民營醫院需要品牌資源整合
民營醫院品牌核心價值的三個層次:
第一個層次:
品牌是文字、符號、圖形、圖案的集合,是一種標志,把自己和競爭對手區別開;
第二個層次:
品牌是客戶對醫院和服務的信任,它意味著醫院對患者負責任的態度;
第三個層次:
品牌是客戶向往和信仰,它代表著一種精神、一種境界、一種溫度和高度。
以往,由于民營醫院特定的專業性、技術性,一些民營醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備,在心態上往往較為機械被動,缺乏品牌塑造和商業意識,缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。
為此,民營醫院要對醫務人員進行社交禮儀、行為儀表、禮節性語言的使用等方面的教育,以保持醫者良好的自身形象;要反復教育醫生適應現代醫學模式,
對病人充滿愛心、同情心,必須有足夠的耐心專心地傾聽病人的訴述,善于根據患者知識水平、理解能力、性格特征、心情處境,以及不同時間、場合的具體情況,選擇患者易于接受的語言形式和內容進行交流溝通。
只有適應了這種角色的轉換,才能樹立良好的品牌效應和服務口碑,讓民營醫院在服務型發展的道路上越走越寬。
就新成立的民營醫院而言,總是受人才和資金的掣肘,經營發展舉步維艱。
要想盡快脫穎而出,塑造出富有特色的品牌民營醫院,資源的優化整合是一條最有效的捷徑。
資源的優化整合涉及的問題無非是“人、財、物”。
在這三項要素中,解決人的問題是最根本的問題。
調查資料顯示,對于普通的患者來說,在接受醫療服務的過程中,就醫療環境、醫療服務、醫療價格、醫治療效等諸方面,最關切和最敏感的問題主要是醫療效果和精神感受。
通常來講,患者接受醫療服務,往往是基于醫師的人身信賴。
盡管檢測設備是醫療服務不可或缺的要素,但歸根結底還是人的因素在起決定性的作用。
三、民營醫院需要品牌工程建設
眾所周知,醫院品牌建設的核心是提高品牌的知名度、美譽度和患者的忠誠度。
其中,培育忠誠度應當作為醫院的長期追求,樹立自身的美譽度則是重要保證。
不管是知名度還是美譽度,究竟誰說了算?當然是消費者,是患者,也就是顧客!
提升就醫體驗感,醫生是主力軍。
金杯銀杯不如口碑,誰能贏得患者的口碑,誰就能立于不敗之地。
然而,部分醫生缺乏危機意識和品牌意識。
目前,醫生多點執業和自由執業正在推進,醫生個人品牌的價值將日益凸顯。
誰的技術水平高、服務態度好,誰的口碑就好、上門求醫的患者就多。
民營醫院要發展,要壯大,要盈利,關鍵要從“以治療為本”轉型到“以病人為本”上來,樹立人本意識。